Estado da Chamada em 2022
Analisámos mais de 150 mil milhões de chamadas e sondámos 12.000 consumidores e 1.800 empresas em todo o mundo para compreender melhor como as pessoas utilizam a chamada vocal para comunicar e fazer negócios.
Confira abaixo algumas das principais percepções do relatório deste ano, depois descarregue o relatório completo do Estado Hiya do Call 2022 para ver a lista completa de tendências e percepções.
Os relatórios estão também disponíveis especificamente para Europa e Canadá.
1. A voz é o canal de comunicação preferido das empresas e dos consumidores.
Num primeiro mundo remoto, tanto as empresas como os consumidores preferem a chamada de voz para quase todas as interacções.
2. O canal de voz continua a crescer.
Como as empresas e os consumidores preferem comunicar através de chamadas de voz, a utilização continua a crescer, e a maioria dos inquiridos previu que esta tendência irá continuar no próximo ano.
3. Se a sua chamada não for identificada, não espere uma resposta.
4. O spam e as chamadas de fraude continuam a ser um problema crescente a nível mundial.
Os consumidores têm boas razões para desconfiar de quem telefona não identificado: As chamadas de spam e fraude têm continuado a aumentar, resultando em sérias perdas financeiras.
5. As empresas acreditam que o identificador de chamadas de marca é a solução.
Para quebrar o ruído e atingir mais clientes, as empresas acreditam que a identidade é a forma mais eficaz de aumentar as taxas de resposta.
