Estado da Chamada

O relatório Hiya's State of the Call apresenta as principais tendências e percepções sobre a chamada de voz, fornecendo ensinamentos fundamentais para empresas, operadoras, fabricantes de aparelhos e consumidores.

Estado da Chamada em 2022

Analisámos mais de 150 mil milhões de chamadas e sondámos 12.000 consumidores e 1.800 empresas em todo o mundo para compreender melhor como as pessoas utilizam a chamada vocal para comunicar e fazer negócios.

Confira abaixo algumas das principais percepções do relatório deste ano, depois descarregue o relatório completo do Estado Hiya do Call 2022 para ver a lista completa de tendências e percepções.

Os relatórios estão também disponíveis especificamente para Europa e Canadá.

1. A voz é o canal de comunicação preferido das empresas e dos consumidores.

Num primeiro mundo remoto, tanto as empresas como os consumidores preferem a chamada de voz para quase todas as interacções.

2. O canal de voz continua a crescer.

Como as empresas e os consumidores preferem comunicar através de chamadas de voz, a utilização continua a crescer, e a maioria dos inquiridos previu que esta tendência irá continuar no próximo ano.

3. Se a sua chamada não for identificada, não espere uma resposta.

4. O spam e as chamadas de fraude continuam a ser um problema crescente a nível mundial.

Os consumidores têm boas razões para desconfiar de quem telefona não identificado: As chamadas de spam e fraude têm continuado a aumentar, resultando em sérias perdas financeiras.

5. As empresas acreditam que o identificador de chamadas de marca é a solução.

Para quebrar o ruído e atingir mais clientes, as empresas acreditam que a identidade é a forma mais eficaz de aumentar as taxas de resposta.

Pronto para ir mais fundo?

Os destaques acima do relatório do Estado da Chamada de 2021 dão-lhe uma amostra do que está no relatório completo e há muito mais a aprender. Se você está pronto para ir mais fundo, aperte aquele botão roxo para obter o relatório do Estado da Chamada 2021 agora.
E isso não é tudo! Confira os links para conteúdo relacionado para mais informações.

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