O nosso inquérito anual combina dados de
2K+
empresas inquiridas
13K+
consumidores inquiridos
600+
decisores de transportadores
inquiridos
243B+
chamadas analisadas
Estado da Chamada
O relatório Hiya's State of the Call apresenta as principais tendências e percepções sobre a chamada de voz, fornecendo ensinamentos fundamentais para empresas, operadoras, fabricantes de aparelhos e consumidores.
Estado da Chamada 2023
O relatório Hiya's State of the Call apresenta as principais tendências e percepções sobre a chamada de voz, fornecendo ensinamentos fundamentais para empresas, operadoras, fabricantes de aparelhos e consumidores.
Obtenha o relatório
A voz é o canal de comunicação preferido das empresas e dos consumidores - e está a crescer
As pessoas têm mais formas de comunicar do que nunca. Contudo, por mais diversas que sejam as nossas opções de comunicação, a chamada telefónica continua a ser o líder indiscutível. A chamada telefónica está a tornar-se mais entrincheirada tanto para os consumidores, como para as empresas, como para as transportadoras.
A frequência de spam e fraudes está a aumentar - e a ameaçar a confiança nas chamadas de voz.
10% de todas as 243,5 mil milhões de chamadas processadas por Hiya em 2022 foram assinaladas como spam e fraude. É um problema crescente que afecta tanto as empresas como os consumidores. Quando as pessoas não sabem ou não confiam em quem está a telefonar, é menos provável que atendam completamente o telefone.
A confiança e a segurança são uma grande oportunidade tanto para os transportadores como para as empresas para melhorar a experiência do cliente
1 em cada 3 empresas teve o seu nome usado por um imitador a fazer chamadas fraudulentas. 63% dos consumidores relatam ter recebido uma chamada de imitação - e apenas 27% dos consumidores dizem que não teve um impacto negativo na sua opinião sobre o negócio ou organização legítimos.
A identidade pode ajudar a restabelecer a confiança
Empresas e consumidores concordam, a identidade é a melhor forma de quebrar o ruído do spam e da fraude. 72% dos consumidores afirmam que têm mais probabilidades de atender se souberem quem está a ligar - e 50% das empresas acreditam que a identidade é a forma mais eficaz de aumentar as taxas de resposta.
Descarregar o Relatório do Estado da Chamada 2023
Aprofundar as tendências através do canal de voz. Descarregue agora a sua cópia completa do Relatório do Estado da Chamada 2023.
