Inscrever-se na conta Hiya

Porque é que recebo um erro quando introduzo o meu endereço de correio eletrónico?

Uma conta Hiya está disponível para os empregados de empresas criarem uma conta para a sua própria empresa/empregador. Forneça um endereço de correio eletrónico que seja:

• Um endereço de correio eletrónico comercial que utiliza o domínio da sua empresa. Por exemplo, John Doe de Hiya, Inc. está a criar uma conta e o seu endereço de correio eletrónico é john.doe@hiya.com
• Não um endereço de correio eletrónico que utilize serviços de correio eletrónico públicos, por exemplo, Gmail, Outlook, etc.
• Um endereço de correio eletrónico que está associado à caixa de entrada da sua empresa versus uma caixa de entrada de grupo. Por exemplo, info@hiya.com criará um erro em comparação com john.doe@hiya.com 
• Finalmente, o endereço de correio eletrónico da empresa está associado à sua empresa (ver mais na próxima pergunta)

Se vir um erro ao introduzir o seu endereço de correio eletrónico, é muito provável que o seu endereço de correio eletrónico não seja elegível com base nas diretrizes acima referidas.

Porque é que estou a receber esta mensagem de erro: "Por favor, introduza um endereço de correio eletrónico válido do domínio acima"?

Os empregados de empresas podem criar uma conta Hiya para a sua própria empresa/empregador. Como verificação, Hiya confirmará se o URL do sítio Web da empresa e o domínio do endereço de correio eletrónico do utilizador (após o sinal '@') são os mesmos. Se estes valores não corresponderem, certifique-se de que introduziu corretamente o URL do sítio Web da empresa e o endereço de correio eletrónico.

Se a sua empresa utilizar para o correio eletrónico da empresa um nome de domínio significativamente diferente do utilizado para o sítio Web da empresa (por exemplo, uma subdivisão diferente, um nome comercial anterior, etc.), o pedido de criação de uma conta pode ser recusado. Confirme que cumpre os requisitos de:

• É um empregado da empresa para a qual está a tentar criar uma conta 
• Vai registar ou marcar números de telefone diretamente utilizados pela sua empresa/empregador

Se for esse o caso, pode contactar Hiya para obter assistência.

De que informações comerciais necessito para me registar numa conta Hiya ? E porque é que são necessárias?

Apenas as empresas legítimas podem criar uma conta em Hiya e as empresas só podem ser registadas por um representante da empresa. Como parte do processo de registo de uma nova empresa, Hiya recolherá informações com o único objetivo de identificar a empresa e confirmar o seu estatuto legal. Estas informações incluem:

• Nome(s) da empresa, incluindo DBA
• Endereço físico da sede
• Número do Sistema Universal de Numeração de Dados (DUNS), se conhecido (facultativo, mas altamente recomendado)

Hiya confirmará a exatidão das informações fornecidas e contactará o utilizador se houver algum problema a resolver. Muitas vezes, esta verificação é concluída numa questão de segundos.

É necessário o número DUNS da minha empresa para criar uma conta?

Fornecido pela Dun & Bradstreet, o número do Sistema Universal de Numeração de Dados (DUNS) é um identificador único de nove dígitos para empresas que está associado à identidade de uma empresa. Um número DUNS está disponível gratuitamente para qualquer empresa em qualquer país. Para encontrar o número DUNS da sua empresa ou para verificar se o registo da sua empresa existe no DUNS, visite https://www.dnb.com/. 

A introdução de um número DUNS é altamente recomendada, uma vez que pode acelerar o processo de verificação da empresa. No entanto, não é obrigatório fornecer este número, uma vez que Hiya tentará localizar o registo da sua empresa no sistema DUNS com base noutras informações que forneceu, tais como o nome e o endereço da sua empresa. Por conseguinte, deve existir um registo DUNS para a empresa, a fim de prosseguir com a criação de uma conta Hiya , mesmo quando não é necessário um número DUNS.

O que acontece se os registos correspondentes do DUNS não corresponderem a 100% às informações da minha empresa?

Muitas vezes, a verificação do DUNS encontrará mais do que uma correspondência possível para as informações comerciais fornecidas. Estas correspondências serão mostradas e o utilizador pode escolher qual o registo comercial que melhor se adequa à sua empresa.

Muitas vezes, estes registos não correspondem exatamente às informações comerciais actuais. Os registos DUNS podem ter um endereço físico desatualizado, por exemplo. Reveja as opções e, se alguma corresponder a um registo de empresa atual OU anterior, selecione-a para continuar. Recomendamos também que mantenha o registo DUNS da sua empresa atualizado com as informações mais recentes da sua empresa, visitando https://www.dnb.com/.

E se não forem encontradas correspondências no registo DUNS?

Se não forem encontradas correspondências ou se nenhuma corresponder à sua atividade, há duas razões comuns:

1. A informação comercial mudou demasiado para encontrar uma correspondência
2. A empresa não tem registo DUNS

Se pensa que já tem um número DUNS, pode consultá-lo em https://www.dnb.com/duns/duns-lookup.html. Esta pode ser uma boa oportunidade para atualizar o seu registo DUNS com o nome da sua empresa, endereço e URL do site mais recentes. Uma vez atualizado, pode voltar a entrar na sua conta Hiya e continuar a criar a sua conta. 

Em muitos países, é gerado automaticamente um número DUNS aquando da constituição de uma empresa. No entanto, em alguns países, incluindo os Estados Unidos e o Canadá, uma empresa deve solicitar um número DUNS gratuitamente. Se não tiver um número DUNS, saiba como obter um número DUNS em https://www.dnb.com/duns/get-a-duns.html. Uma vez concluído, volte a entrar na sua conta Hiya e continue a criar a sua conta.

Porque é que estou a ver uma mensagem: "Não foi possível verificar a sua empresa" na consola Web?

Para evitar que as pessoas criem uma conta Hiya para empresas que não são suas empregadoras, Hiya tem de confirmar que o utilizador é um empregado dessa empresa. Isto é conseguido comparando o URL do website da empresa e o domínio do endereço de e-mail do utilizador (após o sinal '@'). Também compara o URL fornecido para a empresa com o site arquivado no registo DUNS.

Se encontrar um erro, confirme se as informações mais recentes sobre a sua empresa estão registadas no seu registo comercial DUNS.

Porque é que estou a ver uma mensagem: "Não é elegível para oNumber Registration Hiya " na consola Web?

Durante o processo de registo, ser-lhe-á pedido que confirme se é funcionário da empresa que está a ser registada e se a intenção é registar números de telefone utilizados por essa empresa. Isto significa que:

1. A sua empresa aluga diretamente os números de telefone a registar
2. A sua empresa está envolvida na originação de chamadas telefónicas utilizando esses números

Se ambas as situações não forem verdadeiras (por exemplo, está a prestar serviços de registo a outras empresas), infelizmenteNumber Registration Hiya não está disponível. Por favor, solicite à empresa que se registe diretamente no Hiya(poderá ser possível adicioná-lo como utilizador adicional após a conclusão do registo).

Note-se que o registo é permitido para empresas que efectuam chamadas telefónicas em nome de outras empresas (por exemplo, serviços de geração de leads e BPO), desde que a empresa registada esteja diretamente envolvida no aluguer dos números de telefone e na realização das chamadas.

O que é a taxa única? Porque é que tenho de pagar?

Para garantir que mantemos uma plataforma segura e fiável para todos os utilizadores, é aplicada uma taxa única de configuração à sua conta para Chamadas de marca. Esta taxa ajuda-nos a cobrir os custos de verificação da sua empresa e a garantir a conformidade com os nossos termos de serviço. Também apoia os nossos esforços para evitar actividades fraudulentas e manter uma experiência de utilizador de alta qualidade. Esta taxa não é reembolsável e a sua conta será activada assim que for processada e aprovada Hiya

Posso mudar de plano para a Branded Call?

Se tiver um plano mensal para o Hiya Connect Branded Call, pode cancelar ou mudar de plano em qualquer altura. Pode tomar medidas para alterar o plano em qualquer altura e as alterações terão lugar no início do ciclo de faturação seguinte. Os planos Enterprise exigem um compromisso mínimo de 12 meses. Para saber mais sobre os preços, visite a nossa página de preços.

Quando começa o meu ciclo de faturação?

Os novos clientes são submetidos a um breve processo de verificação para obterem acesso à Branded Call. O seu ciclo de faturação não incluirá este período de verificação e começará assim que a verificação tiver sido concluída e tiver acesso à Branded Call. O seu ciclo de faturação recomeçará no mesmo dia de cada mês ou no último dia do mês, consoante o que ocorrer primeiro. Por exemplo, se tiver acesso à Branded Call no dia 3 do mês, o seu ciclo de faturação começará sempre no dia 3 do mês. Se tiver obtido acesso no dia 31 do mês, o seu ciclo de faturação começará no último dia do mês para meses com menos de 31 dias.

Como posso monitorizar a utilização do meu plano para Branded Call? Receberei alguma notificação automática se estiver perto de atingir o meu limite mensal?

Pode monitorizar a utilização do seu plano a partir do painel de controlo da conta. 

Se não utilizar todas as chamadas de marca previstas no meu plano, estas transitam para o mês seguinte?

Não, não existe um prolongamento para chamadas de marca não utilizadas.

E se eu ultrapassar o limite do meu plano para chamadas de marca?

Ser-lhe-á cobrada uma taxa por chamada para chamadas de marca adicionais que efectue acima do montante incluído no seu plano. Para saber mais sobre os preços, visite a nossa página de preços.

Tenho algumas perguntas/questões relacionadas com o pagamento. Como é que posso saber mais?

Para garantir que os seus pagamentos são processados de forma segura e fiável, estabelecemos uma parceria com a Stripe, uma plataforma líder de processamento de pagamentos. Eles tratam de todas as nossas transacções de pagamento, mantendo as suas informações seguras. Se tiver alguma dúvida sobre a segurança das suas informações de pagamento, a forma como o seu cartão é cobrado, os métodos de pagamento aceites ou qualquer outra questão relacionada com pagamentos, consulte a página detalhada de FAQ da Stripe.

Se tiver mais perguntas depois de ler este guia, envie a sua pergunta à nossa equipa de apoio ao produto aqui: https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=32171577144979