Um estudo realizado por uma empresa de consultoria independente explica como as empresas que utilizam o Hiya Connect para marcar chamadas efectuadas aumentam as taxas de resposta, a produtividade e as receitas
Hiya, a nuvem líder em gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo The Total Economic Impact of Hiya Connect, realizado pela Forrester Consulting em nome de Hiya.
O estudo da Forrester revelou que o Hiya Connect proporciona um retorno do investimento (ROI) de 677% e um valor atual líquido (NPV) de 14,1 milhões de dólares às empresas durante um período de três anos. As empresas utilizam o Hiya Connect para marcar as chamadas efectuadas e fornecer análises e informações para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento das taxas de resposta proporcionado pelo Hiya Connect está avaliado em mais de 15,4 milhões de dólares, com uma produtividade adicional do centro de contacto superior a 730.000 dólares.
"Estamos a fazer até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos a aumentar [as taxas de resposta] em 6% - isso é enorme. Para o nosso negócio, quando ouvimos esse tipo de número sabemos que é apenas um elevador incrível", declarou um analista de negócios de um centro de contacto para uma empresa de serviços financeiros entrevistada para o estudo.
Para entender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect e desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo concluiu que, após o investimento, os clientes viram que o Hiya Connect ajudou a aumentar as taxas de resposta através da marcação de chamadas efectuadas, o que deu início a mais conversas em direto e aumentou a produtividade do centro de atendimento. Em última análise, o Hiya Connect teve um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.
"O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas utilizarem o Hiya Connect para explorar o valor do canal de voz para aumentar as receitas e chegar a mais clientes", afirmou Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para Hiya como para os nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que Hiya Connect proporciona."
O estudo também revelou benefícios adicionais proporcionados pelo Hiya Connect, incluindo:
No estudo, o diretor de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que a Branded Call do Hiya Connect aumentou a sua taxa de retenção em 1,5%: "Digamos que o cliente tem um horário marcado e não aparece - é tempo perdido e a taxa de retenção dessa marcação desce. Ao utilizar Hiya, melhorámos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós."
Recursos adicionais
Ligar as empresas aos clientes, proteger as pessoas do spam e ajudar as operadoras na proteção das suas redes.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que pretendem receber e bloqueiam os números que pretendem evitar com a bem cotada aplicação móvel Hiya
