FAQ do iPhone

Como Começar

Onde posso obter mais informações sobre a utilização de Hiya?

Você pode aprender mais em nosso Centro de Ajuda aqui.

Hiya não está a funcionar corretamente. O que é que posso tentar antes de tentar qualquer outra coisa? (A segurança contra falhas)

A segurança contra falhas: Considere o fail-safe a versão do aplicativo que chama o suporte de TI e eles perguntam se você reiniciou seu computador.

Contudo, é importante notar que quando você desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de blocos. Dito isto, use isto como último recurso se você tiver uma lista de bloqueio extensa. (A funcionalidade "Save Blocklist" é um pedido popular e nós estamos procurando por atualizações futuras).

• Desativar Hiya nas Definições
• Configurações de desistência forçada
• Desinstalar Hiya
• Reinicie o seu aparelho
• Reinstalar Hiya

A opção ativar Hiya nas definições do iPhone não está a funcionar. O que é que eu faço?

Em primeiro lugar, a nossa última atualização para iOS teve problemas com a ativação e/ou atualização. Temos estado em contacto com a Apple e este é um erro conhecido. A Apple ofereceu uma solução alternativa que parece funcionar (e não requer a desinstalação do Hiya , o que faz com que perca a sua lista de bloqueios). Por isso, se estiver a ter problemas depois de atualizar para a versão mais recente, tente isto:

• Aguarde pelo menos uma hora depois de o Hiya entrar em mau estado. Reinicie o telemóvel e, em seguida, tente ativar novamente o Hiya e a situação deverá corrigir-se.

Se isto não funcionar, então tente a segurança logo acima.

O nome do meu identificador de chamadas está errado. Como é que o mudo?

Se reparar que o seu número está incorretamente identificado como spam, ou se reparar que são apresentadas informações erradas ou que faltam informações no seu número ou no de outra pessoa, ou se pretender remover completamente as suas informações dos nossos serviços, clique aqui para o podermos ajudar.

‍Comoposso comunicar comentários incorrectos ou ofensivos?

Se o seu número tem comentários imprecisos ou ofensivos , por favor siga os passos neste formulário vinculado e nós podemos procurar removê-los para você.

‍Estouà espera do código de ativação, mas ainda não o recebi. O que é que se passa?

Usamos o Facebook Account Kit para a verificação do nosso código SMS. Infelizmente, não temos controle sobre se funciona ou não. Com isso dito, queremos que funcione tanto quanto você. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:

• Tente o fail-safe (anotado no topo do artigo).
• Certifique-se de ter seleccionado "Estados Unidos (+1)" (assumindo que o seu telefone é, de facto, um número americano)
• Use apenas números, não comece com 1 ou +1
• Certifique-se de que seu dispositivo está inscrito em um plano de SMS e pode receber mensagens de código curto. Este parece óbvio, mas tivemos alguns casos em que os usuários (e até mesmo um de nossos próprios desenvolvedores!) tinham mensagens de texto de código curto desativadas automaticamente através de sua operadora. Se você não está recebendo códigos de ativação, vale a pena ligar para a sua operadora para garantir que você seja suportado.
  

Bloqueio de chamadas

Como é que posso bloquear as chamadas falsas / burla do vizinho (chamadas que aparecem como o meu indicativo e prefixo) em Hiya?

Existe uma forma de bloquear chamadas falsas na aplicação para iPhone. Na aplicação Hiya , toque em opções no canto inferior direito e, em seguida, desloque-se para baixo até à opção Chamadas falsas / Fraude do vizinho e selecione bloquear. Também pode optar por alertar em vez de bloquear. Tenha em atenção que a opção de bloqueio irá bloquear todas as chamadas com o seu indicativo de área e o seu prefixo. Mesmo as da sua lista de contactos. Isto é algo que iremos corrigir na próxima versão, nas próximas semanas. Entretanto, a opção de alerta é provavelmente a sua melhor aposta.

Por que o aplicativo do iPhone está bloqueando um contato de me ligar?

Tem um contacto no iPhone que está impedido de lhe telefonar e não sabe bem porquê? Poderá ter de alterar uma definição para resolver o problema.

Na aplicação Hiya , toque em Opções no canto inferior direito e, em seguida, desloque-se para baixo até à opção Chamadas falsas / Fraude do vizinho e escolha Alerta ou Não fazer nada. A opção de bloqueio de chamadas falsas bloqueia todas as chamadas com o seu indicativo e o seu prefixo. Mesmo as da sua lista de contactos. Isto é algo que iremos corrigir na nossa próxima versão do iPhone. Entretanto, a opção de alerta é provavelmente a melhor opção.

Há alguma forma de evitar que as chamadas bloqueadas vão para o voicemail?

Infelizmente, não podemos impedir as chamadas bloqueadas de irem para o voicemail. Esta é uma limitação da Apple que nos impede de desligar nas chamadas bloqueadas. Assim que a Apple levantar essa limitação, nós a disponibilizaremos avidamente. Queremos desligar neles também.

Há alguma forma de ver as chamadas que foram bloqueadas?

Infelizmente, não. Este é outro detalhe de implementação da Apple que não podemos trabalhar (podemos fornecer uma lista de chamadas bloqueadas com o Android). Não temos idéia porque não podemos ter uma seção "Ei! Somos incríveis e aqui está uma lista de chamadas que bloqueamos para você" em algum lugar. O dia que muda é o dia que você vai ver.

Existe alguma forma de bloquear todas as chamadas desconhecidas/chamadas privadas?

Infelizmente, não há como bloquear todas as chamadas desconhecidas, no aplicativo ou no próprio iPhone. Só podemos bloquear um número real que seja reconhecido pelo identificador de chamadas. O Android tem alguns recursos legais como código de área, mas neste momento, não podemos fornecer esse recurso no iPhone.

No iOS existe uma forma de importar ou exportar a lista de blocos após a desinstalação/reinstalação?

Não temos uma função "salvar lista de blocos" neste momento... No entanto, é um pedido popular, por isso estamos a estudar a questão.

Proteção

Como é que utilizo o Hiya para procurar números desconhecidos?

Primeiro, copie o número desconhecido dos seus Recentes na aplicação Telefone e, em seguida, abra Hiya. Hiya perguntar-lhe-á se pretende identificar o número que acabou de copiar. Toque em "sim" e o Hiya procurará o número por si.

Quais são os passos para copiar números de telefone?

Para copiar um número de telefone, vá para as suas chamadas recentes dentro da aplicação iPhone Phone e toque no ícone de informação (o "i" com um círculo à sua volta) para o número que pretende procurar. Quando estiver no cartão de contato, pressione o número de quem está ligando e segure-o por alguns segundos. A opção de copiar o número irá aparecer. Toque em "Copiar" e o número está pronto para você colar em outras aplicações.

Como pesquisar números com o widget (apenas iOS 8 e superior)?

Primeiro, instale o widget Hiya . Para instalar o widget, abra o Centro de Notificações. Certifique-se de que está no separador "Hoje". Desloque-se para a parte inferior e toque em "Editar". Ser-lhe-á apresentada uma lista de aplicações com widgets disponíveis. Toque em Hiya para adicionar o widget.

Em seguida, copie o número que pretende procurar no Registo de chamadas recentes. Puxe para baixo o Centro de Notificações e desloque-se para o widget Hiya . O número de telefone será automaticamente identificado aí.

Como é que o Hiya identifica as chamadas recebidas de burla e spam?

Hiya adiciona uma entrada na lista de endereços que contém centenas de números de telefone de conhecidos spammers e scammers. Como os scammers e os spammers estão constantemente a mudar os seus números de telefone para evitar serem detectados, actualizamos as nossas entradas pelo menos uma vez por dia, muitas vezes mais.

Porque é que uma chamada recebida não é marcada como spam, mesmo que os relatórios Hiya indiquem que se trata de um número de spam?

Há algumas coisas aqui.

1. A nossa base de dados de spammers é gigantesca. Infelizmente, não podemos introduzir todos os números de spam do mundo no CallKit. Temos de ser selectivos e, por isso, escolhemos apenas os números de spam em que temos maior confiança para identificar na chamada recebida. Para os restantes números, por vezes é necessário procurá-los manualmente na aplicação para ver se são suspeitos de spam ou não.
2. Quando uma chamada é recebida, verificamos o número para ver se é spam. Normalmente, demora menos de um segundo, mas por vezes demora mais tempo e as chamadas podem passar.

Eu instalei o aplicativo, mas até agora nenhuma chamada foi identificada....?

Se as chamadas não estiverem a ser identificadas quando as recebe, então é provável que algo tenha corrido mal. Uma verificação simples é ver se alguma chamada é identificada no registo de chamadas do telefone nativo. Se estiver a funcionar, deverá ver algumas entradas em Hiya .

Caso contrário, reverta para o fail-safe (ver acima) e, em seguida, volte para o aplicativo, na aba Call Protection, clique em "Update Now" e dê-lhe cerca de um minuto para atualizar e, em seguida, verifique novamente o registro de chamadas.

Os números de spam são atualizados em segundo plano ou eu tenho que lançar manualmente o aplicativo ocasionalmente para atualizar?

Se ativar Hiya (através de Definições> Telefone> Bloqueio e identificação de chamadas), as nossas listas de spam serão actualizadas em segundo plano. O que leva à nossa próxima pergunta sempre popular...

Activei o Hiya nas definições do telefone. Por que razão a aplicação me diz continuamente que tenho de entrar e atualizar (mostrando um ponto vermelho no ícone da aplicação)?

Sempre que a lista de spam for actualizada, receberá uma notificação de crachá no ícone Hiya . Isto serve para o informar de que a lista está a funcionar e a ser actualizada. Se preferir não ver isto, pode desativar os ícones de emblema nas suas Definições (as listas de spam continuarão a ser actualizadas, mas não será notificado).

Para desativar os ícones de emblema, siga estes passos: Aceda às definições do próprio iPhone.

Aceda a Definições > Notificações > Hiya > e desactive o "Ícone de aplicação de crachá".

Porque é que o número de chamadas fraudulentas e spam que estou protegido de continuar a mudar?

Os burlões e os autores de spam estão constantemente a mudar os seus números de telefone para evitarem ser bloqueados pela nossa aplicação. Actualizamos as listas de burlões e spammers pelo menos uma vez por dia, enquanto a aplicação estiver ativa, para garantir que se mantém protegido de chamadas indesejadas. Normalmente, o número de um burlão só estará ativo durante 2 a 5 dias antes de ser desativado pelo seu próprio fornecedor. Quando um número é desligado e desativado, retiramo-lo da lista total de bloqueados.

Qual é a diferença entre as chamadas fraudulentas, as chamadas de spam e as chamadas colocadas na lista negra?

Os golpes são chamadas que tentam fazer com que você lhes envie dinheiro ou são encontrados como fraude de alguma outra forma. Chamadas de spam são chamadas de telemarketers, cobradores de contas, solicitadores, etc. O spam não é perigoso, mas pode ser muito irritante. As chamadas colocadas na lista negra são de números que você escolhe colocar na lista negra porque você quer que sejam bloqueadas. É alguém como um ex-namorado, ex-namorada ou alguém com quem você simplesmente não quer falar.

Como uso o marcador de verificação de spam?

Aceda ao separador "Chamar" na aplicação e escreva o número de telefone que pretende marcar. Se não for detectado spam, a chamada será efectuada. Se o número que está a marcar for identificado como spam, será avisado e ser-lhe-á perguntado se pretende continuar com a chamada. A notificação "em tempo real" só funciona através de wi-fi ou 3GHiya não requer qualquer ligação à rede; se puder receber uma chamada telefónica, funciona! Só precisa de uma ligação para atualizar a lista de números Spam.

Privacidade

Porque precisa de ter acesso aos meus contactos?

Ao inscrever-se em Hiya, concorda em partilhar os seus contactos, mas mantemos todos os dados de contacto privados e não os vendemos a terceiros nem os utilizamos para comercializar com os seus contactos. Porque não somos seres humanos horríveis. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Ainda é necessário dar-lhe acesso à minha lista de contactos?

Para plena funcionalidade, sim. Usamo-lo para o marcador inteligente, para completar sugestões automaticamente, para a funcionalidade de spam da lista branca, para a funcionalidade de partilha e para adicionar à funcionalidade da lista de bloqueio. Com isso dito, você não precisa conceder permissão de contatos, mas o aplicativo terá alguma operação limitada.

Você tem acesso aos meus registros de chamadas no iPhone?

Nós não temos acesso aos registos de chamadas no iPhone.

Como você mantém a informação de contato privada se você usa o Facebook?

O Facebook é usado apenas para login, é opcional, e nada é compartilhado com o Facebook. O Facebook AccountKit é usado para verificação telefónica. Ele não requer uma conta no Facebook, ele apenas verifica o número de telefone.

Resolução de problemas

Hiya ainda não está a funcionar corretamente. O que é que posso tentar depois de ter tentado tudo o resto? (The Fail Safe)A segurança contra falhas:

No entanto, é importante ter em atenção que, ao desinstalar a aplicação, perderá os números da sua lista de bloqueios. Dito isto, utilize esta opção como último recurso se tiver uma lista de bloqueios extensa. (A funcionalidade "Guardar lista de bloqueios" é um pedido popular e estamos a estudá-la para futuras actualizações).

• Desativar Hiya nas Definições
• Configurações de desistência forçada
• Desinstalar Hiya
• Reinicie o seu aparelho
• Reinstalar Hiya

Tenho estado à espera do código de activação, mas ainda não o recebi. O que dá?

Utilizamos o kit de conta do Facebook para a verificação do código SMS. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre se funciona ou não. Dito isto, queremos que funcione tanto quanto tu. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:

• Tente o fail-safe (anotado no topo do artigo).
• Certifique-se de ter seleccionado "Estados Unidos (+1)" (assumindo que o seu telefone é, de facto, um número americano)
• Use apenas números, não comece com 1 ou +1
• Certifique-se de que seu dispositivo está inscrito em um plano de SMS e pode receber mensagens de código curto. Este parece óbvio, mas tivemos alguns casos em que os usuários (e até mesmo um de nossos próprios desenvolvedores!) tinham mensagens de texto de código curto desativadas automaticamente através de sua operadora. Se você não está recebendo códigos de ativação, vale a pena ligar para a sua operadora para garantir que você seja suportado.

Porque é que não estou a ver "Hiya" em Definições>Telefone>Bloqueio e identificação de chamadas?

Em primeiro lugar, a nossa última atualização para iOS teve problemas com a ativação e/ou atualização. Temos estado em contacto com a Apple e este é um erro conhecido. A Apple ofereceu uma solução alternativa que parece funcionar (e não requer a desinstalação do Hiya , o que faz com que perca a sua lista de bloqueios). Por isso, se estiver a ter problemas depois de atualizar para a versão mais recente, tente o seguinte: Aguarde mais de uma hora depois de Hiya entrar em mau estado. Reinicie o telemóvel e, em seguida, tente ativar novamente Hiya , que deverá corrigir-se. Se isto não funcionar, tente a solução de segurança apresentada no início das FAQ.

Como é que se desinstala o Hiya?

Para remover o Hiya do iPhone:

• Abra o aplicativo e toque em "Proteger" na parte inferior.
• Toque no selector "Activar Protecção de Chamadas" para que a Protecção de Chamadas seja desactivada. Isto irá remover os contactos "Suspeito de Spam", "Scam or Fraud" e "Blacklist" que a aplicação utiliza para a identificação de Spam/Scam.
• Saia do aplicativo e pressione o ícone do aplicativo por muito tempo.
• Um "x" aparecerá num canto. Toque no "x" para desinstalar completamente.

Desinstalei o Hiya , mas porque é que as chamadas parecem continuar a ser bloqueadas?

Se continuar a ter problemas depois de desinstalar Hiya , poderá ter de reinstalar a aplicação e, em seguida, tentar estes passos:  

• Desativar Hiya nas definições do iPhone (Definições->Telefone->Bloqueio e identificação de chamadas)
• Configurações de desistência forçada
• Desinstalar Hiya
• Reinicie o seu aparelho

O widget Hiya não aparece como opção nas Notificações. Se já experimentou a opção à prova de falhas (ver acima), vamos experimentar esta opção: Abra o centro de notificações deslizando para baixo a partir da parte superior do ecrã. Deslize para a direita para abrir a página dos widgets e desloque-se para o fundo. Toque no botão circular "editar" e toque no botão "+" junto a Hiya.

Ajuda

Como posso dar feedback?

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