Hiya que a Quantum Assurance International, Inc. Connect os clientes com uma nova estratégia de desempenho de voz.

HiyaA Quantum Assurance International, Inc., líder na gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje uma nova parceria com a Quantum Assurance International, Inc. para aumentar as taxas de resposta e conversão com a funcionalidade Branded Calls e a gestão proactiva da reputação. Com a nova estratégia de desempenho de voz, a Quantum Assurance melhorou significativamente a experiência do cliente, aumentou a produtividade da força de trabalho e impulsionou o reconhecimento da marca.

Quando as pessoas sabem quem está a ligar, elas atendem o telefone. É por isso que a Quantum Assurance começou a usar o Hiya Connect marcar as suas chamadas com nome, logótipo e motivo da chamada. E eles já estão a ver os resultados comerciais.

Como uma seguradora independente que faz mais de 500.000 chamadas por mês, a Quantum Assurance viu um impacto comercial imediato com as chamadas de marca e os serviços de gestão de reputação da Hiya Connect, incluindo:

• As taxas de resposta aumentaram 17%, permitindo que os agentes cheguem mais eficientemente aos clientes que estão a fazer compras activas de cotações de seguros;
• A duração das chamadas aumentou 19%, proporcionando conversas mais envolventes que levam a maiores conversões de vendas;
• As chamadas atendidas logo na primeira tentativa aumentaram 10%, otimizando o trabalho dos agentes e permitindo que eles causassem uma ótima primeira impressão;
• Evitaram-se etiquetas de spam imprecisas, o que significa que as chamadas dos agentes já não estão a ser bloqueadas ou falsamente sinalizadas.

"Hiya tornou-se rapidamente uma das nossas ferramentas mais eficazes para aumentar os nossos resultados comerciais, o que tem sido imperativo ao longo dos últimos meses", disse Justin Ryan Marks, VP de Marketing da Quantum Assurance. "Para além de um impacto significativo nos nossos KPIs, Hiya também teve um impacto real nos nossos clientes e agentes. Os clientes adoram saber quem está a ligar para saberem atender o telefone, e os nossos agentes alcançam mais clientes e convertem mais vendas."

Hiya também fornece à Quantum Assurance dados e informações em tempo real que informam a sua estratégia de desempenho de voz. Como uma empresa orientada para os dados, a Quantum Assurance utiliza a informação fornecida por Hiya para auditar as suas práticas de chamadas, testar o desempenho de novas mensagens e reavaliar continuamente a eficácia das suas chamadas de voz. A capacidade de tirar partido dos dados líderes da indústria da Hiyacontribuiu para uma diminuição do custo de aquisição de clientes da Quantum Assurance. A Hiya ajudou a Quantum Assurance a alcançar estes resultados imediatamente, com uma integração rápida e sem falhas, tendo demorado apenas 48 horas a ficar totalmente operacional.

A Quantum Assurance é uma grande história de sucesso que mostra como as empresas podem integrar rapidamente a nossa tecnologia inovadora para transformar as suas chamadas de voz e, no final das contas, ter um impacto significativo nos seus negócios», disse Kush Parikh, diretor de operações da Hiya.

Sobre o Hiya

Hiya a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer ligações seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construída sobre a Plataforma de Desempenho de Voz líder mundial, Hiya empresas com os seus clientes, ajuda as operadoras a proteger as suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 130 milhões de utilizadores, potencializam serviços como o AT&T Protect o Samsung Smart Call fornecem insights de desempenho de voz que impulsionam as empresas. Saiba mais em Hiya.com.

Sobre a Quantum Assurance International, Inc.

A Quantum Assurance International, Inc. é uma agência de seguros nacional independente que se concentra em oferecer a eficiência dos modelos de seguro direto ao consumidor com a proteção, competitividade e versatilidade do mercado de seguros independente. A abordagem da Quantum é simples: entender completamente o risco; educar completamente o cliente; proteger completamente o segurado! Nós entendemos! Você merece opções! Para mais informações, visite https://www.quantumassurance.com/

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