Hiya sobre o estado das chamadas telefónicas de 2023: 10% de todas as chamadas telefónicas em 2022 foram spam ou fraude

Seattle, Washington (5 de abril de 2023) HiyaA empresa de segurança de voz, líder na plataforma de segurança de voz, anunciou hoje o seu estudo anual sobre o uso de chamadas de voz por empresas e consumidores em todo o mundo. Incluindo informações de milhares de consumidores e empresas, bem como de operadoras de rede, e levando em conta dados de mais de 243 mil milhões de chamadas telefónicas, o relatório 2023 State of the Call da Hiya o relatório mais abrangente do setor das telecomunicações deste tipo.

• Baixe o relatório State of the Call 2023 da Hiya saber mais: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

A Hiyadeterminou que 10% de todas as 243,5 mil milhões de chamadas telefónicas que passaram pela sua rede em 2022 eram spam ou fraude. O relatório anual, que tentou entender os vários desafios e oportunidades relacionados com as chamadas de voz que as empresas, os consumidores e os reguladores enfrentam, identificou uma série de tendências e dados surpreendentes.

"As chamadas de spam - incluindo tanto as chamadas ilegais fraudulentas como as chamadas legais incómodas - estão a aumentar de frequência", afirmou Kush Parikh, Presidente da Hiya . "As chamadas indesejadas corroem a confiança dos consumidores na sua ferramenta de comunicação favorita - o telefone - e, por conseguinte, tornam mais difícil para as empresas legítimas e de confiança contactá-los por telefone. Como examinamos neste relatório, isso tem consequências muito reais para as vendas, a experiência do cliente e outras áreas críticas."

De um modo geral, o relatório da Hiyade destacou várias tendências importantes relacionadas com as chamadas de voz:

A voz continua a ser a melhor opção para as comunicações mais importantes. 

Quase metade (47%) dos consumidores que responderam à pesquisa preferem falar por telefone quando interagem com prestadores de cuidados de saúde. O e-mail vem em segundo lugar, com 16%, seguido por mensagens de texto (6%) e chat ao vivo (5%). Da mesma forma, 37% dos consumidores preferem a voz para transações bancárias e financeiras, em comparação com 23% que preferem o e-mail e 5% que preferem mensagens de texto.

Os trabalhadores e consumidores que dependem do telefone estão a usar mais do que nunca

48% dos trabalhadores disseram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses, e 42% acham que vai aumentar no próximo ano. Mas, 42% dos consumidores falaram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses, e 34% acham que vai aumentar este ano. 

As empresas estão a ser prejudicadas por não conseguirem falar com os clientes por telefone.

38% dos profissionais disseram que seus negócios foram afetados financeiramente por não conseguirem falar com clientes em potencial e/ou clientes atuais. Embora seja um problema global, é especialmente urgente nos EUA, Reino Unido e Espanha, onde mais de metade dos profissionais de cada país relataram um impacto financeiro negativo como resultado da impossibilidade de se ligarem a potenciais e atuais clientes por telefone. 42% afirmaram ter perdido potenciais clientes ou negócios devido à impossibilidade de contacto telefónico. 

O spam telefónico e a fraude são problemas em todos os principais mercados geográficos.

Nos EUA, o spam foi responsável por 35% de todas as chamadas, enquanto a fraude foi de apenas 0,9%. No Reino Unido, 28% das chamadas eram spam e 13% eram fraudes. No Canadá, as chamadas de spam e as chamadas fraudulentas representaram 21% e 6%, respetivamente. Em França, 43% das chamadas eram spam e 2% fraudes. Na Alemanha, o spam representou 21% de todas as chamadas e a fraude, 0,21%. Em Espanha, o spam e a fraude representaram 44% e 5%, respetivamente. 

Spam e chamadas fraudulentas custam tempo e dinheiro aos consumidores

Nos Estados Unidos, os consumidores perderam, em média, 431,26 dólares no ano passado por causa de spam ou fraude telefónica. Entre os países pesquisados, o Canadá teve a maior taxa de perda em 2022, com uma média de 472,87 dólares por consumidor, enquanto o consumidor médio do Reino Unido perdeu 324,04 dólares. Na França, Alemanha e Espanha, os consumidores perderam 360,62 dólares, 325,87 dólares e 282,35 dólares, respetivamente, em 2022. 

Os consumidores também falaram sobre perder muito tempo com spam telefónico e fraudes em 2022. Nos EUA, os consumidores perderam em média 31,87 minutos, mais do que a maioria dos países pesquisados, seguidos pela Espanha (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), França (27,04 minutos) e Reino Unido (23,34 minutos). Os consumidores na Alemanha perderam menos tempo - 22,47 minutos.

As empresas podem melhorar a experiência telefónica para os clientes, focando na confiança.

A maioria dos consumidores - 87% - em todos os mercados pesquisados acha que números não identificados podem ser fraudulentos, e um em cada três consumidores diz que uma chamada falsa/impessoal fez com que desconfiasse de qualquer chamada vinda dessa empresa. Isso cria uma oportunidade para as empresas e transportadoras: ao investir na confiança e segurança das chamadas, elas podem melhorar a experiência geral do cliente, eliminando ao mesmo tempo efeitos indesejáveis, como a perda de vendas no processo. Ou seja, 63% das transportadoras disseram que o seu investimento em segurança de voz e proteção de chamadas vai aumentar em 2023.

Metodologia

A Censuswide fez uma pesquisa para a Hiya 17 a 23 de janeiro de 2023. No total, foram entrevistados 2.209 profissionais de negócios, 13.326 consumidores e 624 tomadores de decisão em operadoras de redes móveis nos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França e Espanha. Por outro lado, a Hiya mais de 243,5 mil milhões de chamadas que passaram pela sua Voice Security Network, que inclui mais de 250 milhões de utilizadores em todo o mundo através das integrações da Hiya operadoras móveis e fabricantes de dispositivos, bem como da aplicação Hiya. 

Hiya spam como chamadas indesejadas, que incluem tanto chamadas fraudulentas ilegais como chamadas incómodas legais. A taxa de alerta de spam neste relatório representa chamadas desconhecidas fora da lista de contactos de um indivíduo que a Hiya e sinalizou como fraude ou incómodo. 

Para ver o relatório completo Hiya State of the Call, aceda a hiya.com/state-of-the-call.

Sobre o Hiya

A Hiya a escolha de empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo para fazer ligações seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Com base na principal Plataforma Mundial de Segurança por Voz, a Hiya empresas aos seus clientes, ajuda as operadoras a proteger as suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem mais de 400 milhões de utilizadores na Hiya Voice Security Network, alimentando a proteção e identidade de chamadas para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e outros. Saiba mais em www.hiya.com.