Estado da chamada 2025
80% das chamadas não identificadas não são atendidas.
Perde biliões em ligações, negócios e confiança. O State of the Call 2025 da Hiyaé a referência para o que está a acontecer na voz hoje em dia - e o que podes fazer em relação a isso. Se as chamadas são o motor do teu negócio, este é o teu manual para proteger as receitas e ficar à frente.
Onde obtivemos os nossos dados
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Quando a privacidade é importante, a comunicação por voz é fundamental
Os consumidores preferem muito mais o canal vocal para lidar com discussões que envolvam informações privadas. Em certos domínios e indústrias, o desejo de comunicação vocal aumentou.
Novas ameaças de IA abalam a confiança dos consumidores no canal de voz
Agora, com a IA a permitir a criação rápida de deepfakes e muito mais, as preocupações dos consumidores estão a aumentar com cada chamada desconhecida. O que leva a que quase metade, 48%, dos consumidores nunca atenda chamadas não identificadas.
O aumento das falsificações profundas está a custar caro
À medida que a tecnologia avança e se torna mais fácil de utilizar, as pessoas receiam, com razão, o aumento das chamadas fraudulentas que utilizam a IA. Hiya descobriu que as chamadas que utilizam vozes geradas por IA são mais susceptíveis de serem fraudulentas.
Enganado por deepfakes
Os trabalhadores também ameaçaram
As burlas de voz com IA estão a aumentar
Descarrega o estado da chamada 2025 da Hiya
Aprofunda os dados e as tendências descritos acima e fica a saber o que tu e a tua empresa podem fazer para obter proteção e melhorar o canal de voz.
