O nosso inquérito anual combina dados de
Mais de 1800
trabalhadores das empresas inquiridos
Mais de 12000
consumidores inquiridos
600+
Inquérito aos líderes de TI e de segurança
Mais de 221000 milhões
chamadas analisadas
Estado da Chamada
O relatório "State of the Call" (Estado da Chamada) da Hiya apresenta as principais tendências e conhecimentos sobre a chamada de voz, fornecendo ensinamentos fundamentais às empresas, aos transportadores, aos fabricantes de dispositivos e aos consumidores.
Estado do convite 2024
O relatório "State of the Call" (Estado da Chamada) da Hiya apresenta as principais tendências e conhecimentos sobre a chamada de voz, fornecendo ensinamentos fundamentais às empresas, aos transportadores, aos fabricantes de dispositivos e aos consumidores.
A voz continua a ser o canal preferido para a comunicação mais pessoal e mais importante
Os consumidores preferem sistematicamente as chamadas de voz a outros métodos de comunicação, como o correio eletrónico, quando estão em causa dados sensíveis. Para as empresas, o canal de voz é cada vez mais crucial.
A preocupação dos consumidores com as chamadas indesejadas está a aumentar, o que está a minar a confiança no canal de voz
28% de todas as 46,75 mil milhões de chamadas desconhecidas processadas por Hiya em 2023 foram assinaladas como suspeitas de spam e fraude. E os consumidores acreditam que o problema está a piorar, com quase 60% a afirmarem que o spam telefónico aumentou nos últimos 12 meses, e alguns afirmam mesmo que não há nenhum canal de comunicação em que confiem.
O custo da fraude para os consumidores que são burlados tem crescido exponencialmente
Embora a percentagem de consumidores que perderam dinheiro com fraudes telefónicas tenha diminuído em 2023 em relação a 2022, o custo para aqueles que foram defraudados aumentou 527%. Apesar de menos consumidores serem vítimas de fraudes telefónicas, os burlões estão a ser mais bem-sucedidos na procura de mais dinheiro para as suas vítimas.
A fraude representa uma ameaça significativa para as empresas
Para além da dificuldade em contactar os consumidores através da voz, as empresas também sofrem danos na sua reputação causados por burlões que se fazem passar pelas suas empresas para tentar defraudar os consumidores. Além disso, as empresas também são alvo de chamadas fraudulentas - 70% afirmam que a sua empresa sofre um ou mais ataques de chamadas recebidas todos os anos.
A identidade pode ajudar a restabelecer a confiança
As empresas e os consumidores concordam que a identidade é a melhor forma de ultrapassar o ruído do spam e da fraude. 77% dos consumidores afirmam que é mais provável atenderem a chamada se souberem quem está a ligar - e as empresas acreditam que a identidade é a forma mais eficaz de aumentar as taxas de resposta.
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