Hiya Connect proporciona um ROI de 677% e um VAL de 14,1 milhões de dólares, de acordo com o estudo de impacto económico total

A Hiya, uma das principais plataformas de gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo O Impacto Económico Total do Hiya Connect, feito pela Forrester Consulting para a Hiya.

O estudo da Forrester mostrou que o Hiya Connect um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (NPV) de 14,1 milhões de dólares para as empresas ao longo de três anos. As empresas usam o Hiya Connect promover chamadas de saída e fornecer análises e insights para melhorar o desempenho do canal de voz. Segundo a Forrester, as taxas de resposta aumentadas fornecidas pelo Hiya Connect avaliadas em mais de 15,4 milhões de dólares, com uma produtividade adicional nos centros de contacto superior a 730.000 dólares. 

“Estamos a fazer até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos a aumentar [as taxas de atendimento] em 6% – isto é enorme. Para o nosso negócio, quando se ouve este tipo de números, sabe-se que é um aumento incrível”, disse um analista de negócios de call center de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para entender melhor os benefícios, custos e riscos de investir no Hiya Connect, a Forrester conversou com quatro clientes do Hiya Connect criou uma organização composta com base no agregado. O estudo mostrou que, depois do investimento, os clientes perceberam que o Hiya Connect a aumentar as taxas de resposta ao identificar chamadas de saída, o que gerou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. No final, o Hiya Connect um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que este estudo mostra é que tem uma chance real para as empresas usarem o Hiya Connect aproveitar o valor do canal de voz, aumentar as receitas e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto pra Hiya pros nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que o Hiya Connect ."

O estudo também descobriu outros benefícios do Hiya Connect, como: 

• Análises e insights: Além das análises que o serviço Branded Call dá, a Forrester viu que o Hiya Connect insights extras que ajudam os clientes a tomar decisões com base em informações e a agir para melhorar o desempenho dos seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que permite aos clientes alcançar uma base global de clientes através da sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras móveis e aplicações. 
• O valor da voz: A Forrester também falou sobre como o canal de voz é importante quando se trata de uma transação que pode render centenas de milhares de dólares numa venda, assim como uma troca rápida de voz para confirmar um compromisso, o que resulta numa tradução completa, reduz o desperdício de inventário, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o responsável de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que a Branded Call Hiya Connect a taxa de retenção em 1,5%: «Digamos que temos uma consulta marcada e o cliente não aparece – é tempo perdido e a sua taxa de retenção dessa consulta diminui. Ao usar a Hiya, melhorámos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós.» 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: Para saber mais, baixe o Forrester Total Economic Impact (TEI) do Hiya Connect . 
• Participe do webinar: No dia 25 de janeiro, junte-se a um painel de discussão ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect a nossa convidada Amy Harrison, Consultora Sénior TEI da Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sénior de Operações de Contact Center na QuinStreet, e Julianne Maila, Diretora de Marketing de Produto na Hiya. Inscreva-se para o webinar aqui. 
• Calcule o seu retorno sobre o investimento: os clientes também podem calcular o seu ROI usando o Hiya Connect Estimator, que vai estar disponível ainda este mês.