MetCredit usa o Branded Call Hiya melhorar a produtividade do call center.
Hiya Connect a agência de cobrança de dívidas com melhor desempenho do Canadá a melhorar o seu desempenho através de taxas de resposta mais altas e reconhecimento imediato com chamadas de marca.
SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - Hiya, a principal plataforma de segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit escolheu Hiya Connect a sua solução de identificação de chamadas de marca, com o objetivo de melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contacto do call center.
- Dá uma olhada no estudo de caso para ver como a MetCredit está a aproveitar o Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit
Com o spam e a fraude a tornarem-se um problema universal, a MetCredit estava cada vez mais a ter dificuldades em chegar aos consumidores por telefone. As chamadas legítimas estavam a ser reportadas com mais frequência como spam ou não eram atendidas quando o destinatário não reconhecia o número. Percebendo o desafio, a MetCredit registou os seus números de telefone na Hiya , mais tarde, implementou o Hiya Branded Call aumentar a sua taxa de sucesso, exibindo o nome, logótipo e motivo da chamada da MetCredit rede Hiya, que inclui telemóveis Samsung uma grande operadora canadiana no Canadá.
Quando começámos a procurar soluções para resolver o nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos ser inovadores para conseguir que mais chamadas fossem atendidas», disse o Presidente e Diretor Executivo da MetCredit Canada, Brian Summerfelt. «Precisávamos dar aos consumidores um motivo para atenderem o telefone.»
Com o Hiya Connect, a MetCredit tem novas ferramentas incríveis para melhorar a reputação das chamadas e a produtividade geral do call center. A empresa viu uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no contacto com a pessoa certa (RPC, na sigla em inglês), uma métrica que mostra a frequência com que se consegue o contacto certo.
«Antes do Hiya, os nossos agentes estavam cada vez mais sem jeito para ajudar os consumidores a encontrar soluções porque nem sequer conseguiam chegar ao consumidor», disse Summerfelt. «Com o Hiya Branded Call, os agentes agora podem fazer o que fazem melhor do que ninguém: ligar-se à pessoa certa e ajudá-la a resolver as suas dívidas.»
A MetCredit tem uma reputação super boa em todo o país, tanto pela sua taxa de sucesso e eficiência em ajudar empresas a recuperar contas a receber, quanto pela experiência atenciosa que oferece aos consumidores no desenvolvimento de soluções para liquidar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e empresas para resolver saldos em aberto de mais de 12.000 clientes nos setores de saúde, retalho, telecomunicações e outros. A equipa especialmente treinada da MetCredit os consumidores em nome dos seus clientes para resolver dívidas rapidamente.
Para saber mais sobre o Hiya Connect como ele pode melhorar as suas taxas de atendimento de chamadas móveis, peça uma avaliação de chamadas no https://work.hiya.com/call-assessment.
Sobre o Hiya
A Hiya a escolha de empresas, operadoras e consumidores globais para oferecer ligações seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Com base na principal Plataforma Mundial de Segurança por Voz, a Hiya empresas aos seus clientes, ajuda as operadoras a proteger as suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de utilizadores na Rede Hiya, impulsionando a proteção e identidade de chamadas para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e outros. Saiba mais em www.hiya.com.
Sobre a MetCredit
A MetCredit uma agência canadiana de cobrança licenciada e garantida para cobrar dívidas de consumo e comerciais em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, a MetCredit uma combinação de tecnologia e agentes especialmente treinados para oferecer serviços incríveis de recuperação de contas a receber e de crédito para consumidores e comerciais a entidades de crédito em todo o Canadá. Desde 1973, a MetCredit sido a principal fonte do Canadá para cobrar dívidas empresariais. Para mais informações, visite www.metcredit.com.