Contexto
As empresas em todo o mundo perdem milhares de milhões de dólares por ano devido a facturas não pagas.
Este facto coloca uma forte pressão sobre as empresas para que disponham de processos e soluções para garantir que estão a receber o que lhes é devido. Uma vez que a cobrança de dívidas exige um conjunto de competências específicas, em conjunto com um conhecimento profundo das regras e regulamentos para poder cobrar essas dívidas mais rapidamente do que uma empresa poderia fazer por si própria, muitas empresas recorrem a agências de cobranças para transformar as suas contas a receber em contas recebidas.
A MetCredit é a melhor agência de cobranças do Canadá e construiu uma reputação em que as empresas podem confiar para recuperar rapidamente as suas dívidas, proporcionando aos seus clientes uma experiência de excelência na procura de uma solução.
Problema
Com o spam, a fraude, e as chamadas de robocalls em ascensão, os consumidores estão a examinar mais chamadas do que nunca.
Embora as chamadas da MetCredit Canada fossem legítimas, os consumidores que estavam a tentar contactar viam um número desconhecido e ignoravam-no ou denunciavam-no como spam. Sem poder entrar em contacto com o consumidor, a MetCredit não podia cobrar aos seus clientes.
A promessa "No Collection, No Fee" da MetCredit Canada significava que os seus resultados estavam a ser afectados e que a produtividade dos seus agentes estava a diminuir, uma vez que passavam mais tempo a tentar contactar a mesma pessoa; começaram a procurar uma solução.
Solução
A MetCredit começou a procurar uma solução que pudessem utilizar para controlar o visor nas suas chamadas de saída.
Agora os consumidores sabiam que estavam a telefonar em nome dos seus clientes comerciais e tinham uma razão para atender o telefone. Ao adicionar Hiya's Branded Call às suas chamadas de saída, MetCredit Canadá viu um aumento de 37% na taxa de resposta e 55% de aumento na taxa de contacto da parte certa (RPC).
