Contexto
As empresas em todo o mundo perdem milhares de milhões de dólares por ano devido a facturas não pagas.
Este facto coloca uma forte pressão sobre as empresas para que disponham de processos e soluções para garantir que estão a receber o que lhes é devido. Uma vez que a cobrança de dívidas exige um conjunto de competências específicas, em conjunto com um conhecimento profundo das regras e regulamentos para poder cobrar essas dívidas mais rapidamente do que uma empresa poderia fazer por si própria, muitas empresas recorrem a agências de cobranças para transformar as suas contas a receber em contas recebidas.
MetCredit é a melhor agência de cobranças do Canadá e construiu uma reputação em que as empresas podem confiar para recuperar rapidamente as suas dívidas, proporcionando aos seus clientes uma experiência de excelência na procura de uma solução.
Problema
Com o spam, a fraude, e as chamadas de robocalls em ascensão, os consumidores estão a examinar mais chamadas do que nunca.
Embora as chamadas da MetCredit Canada fossem legítimas, os consumidores que estavam a tentar contactar viam um número desconhecido e ignoravam-no ou denunciavam-no como spam. Sem poder entrar em contacto com o consumidor, MetCredit não podia cobrar aos seus clientes.
A promessa "No Collection, No Fee" da MetCredit Canada significava que os seus resultados estavam a ser afectados e que a produtividade dos seus agentes estava a diminuir, uma vez que passavam mais tempo a tentar contactar a mesma pessoa; começaram a procurar uma solução.
Solução
MetCredit começou a procurar uma solução que pudesse ser utilizada para controlar o ecrã das suas chamadas de saída.
Agora, os consumidores sabiam que eles estavam ligando em nome de seus clientes comerciais e tinham um motivo para atender o telefone. Ao adicionar a Branded Call da Hiyaàs suas chamadas de saída, MetCredit Canada registou um aumento de 37% na taxa de resposta e de 55% na taxa de contacto com a parte certa (RPC).
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