MetCredit

Optimiza a taxa de contacto da parte direita com Hiya's Branded Call para transformar contas a receber em contas pagas

Parceiro
Portador
Produto
Hiya Protect
País
Produto
Connect
Indústria
Serviços Financeiros
Tipo de chamada
Colecções
País
Canadá
37%

Taxa de resposta

55%

Taxa de Contacto da Festa da Direita

"Antes de Hiya, os nossos agentes não eram capazes de trabalhar com os consumidores em soluções porque não conseguiam contactar o consumidor. Com Hiya's Branded Call, os agentes podem agora fazer o que sabem fazer melhor: estabelecer contactos "
Brian Summerfelt, Presidente e C.E.O, MetCredit Canadá

Contexto

As empresas em todo o mundo perdem milhares de milhões de dólares por ano devido a facturas não pagas.

Isto coloca uma forte pressão sobre as empresas para que disponham de processos e soluções para garantir que recebam o que lhes é devido. Com a cobrança de dívidas a exigir um conjunto de competências específicas em conjunto com o conhecimento das regras e regulamentos para poder cobrar estas dívidas mais rapidamente do que uma empresa poderia fazer ela própria, muitas empresas recorrem a agências de cobrança para transformar as suas contas a receber em contas recebidas. A MetCredit é a melhor agência de cobranças do Canadá e construiu uma reputação de que as empresas podem confiar nelas para recuperar rapidamente as suas dívidas, ao mesmo tempo que dão aos seus clientes a melhor experiência da sua classe ao trabalharem para uma solução.

1.

Problema

Com o spam, a fraude, e as chamadas de robocalls em ascensão, os consumidores estão a examinar mais chamadas do que nunca.

Embora as chamadas do MetCredit Canada fossem legítimas, os consumidores que tentavam contactar viam um número desconhecido e ignoravam-no, ou denunciavam-no como spam. Sem poder ligar-se ao consumidor, a MetCredit não conseguia cobrar pelos seus clientes. A promessa da MetCredit Canada "No Collection, No Fee," significava que o seu resultado final era afectado e a produtividade dos seus agentes diminuía à medida que passavam mais tempo a tentar contactar a mesma pessoa; começaram a procurar uma solução.

2.

Solução

A MetCredit começou a procurar uma solução que pudessem utilizar para controlar o visor nas suas chamadas de saída.

Agora os consumidores sabiam que estavam a telefonar em nome dos seus clientes comerciais e tinham uma razão para atender o telefone. Ao adicionar Hiya's Branded Call às suas chamadas de saída, MetCredit Canadá viu um aumento de 37% na taxa de resposta e 55% de aumento na taxa de contacto da parte certa (RPC).

3.

Pronto para a sua nova Estratégia de Desempenho de Voz?

Contacte-nos hoje e dê o primeiro passo para uma melhor experiência de voz para os seus clientes ou assinantes

Contacte-nos