Relatório: os americanos têm uma das taxas de fraude mais baixas do mundo, mesmo com o aumento das chamadas incómodas.

Seattle, Washington (8 de fevereiro de 2024) A Hiya, líder mundial em segurança de voz, acabou de lançar o seu mais recente estudo sobre spam e fraudes telefónicas em todo o mundo. Publicado hoje, o Relatório Global de Ameaças de Chamadas da Hiya quarto trimestre de 2023 mostrou que os spammers e golpistas de todo o mundo estiveram ocupados durante a época festiva, enchendo os consumidores de chamadas indesejadas e fingindo ser empresas legítimas. Os esquemas relacionados com entregas de encomendas foram especialmente comuns de outubro a dezembro, assim como as chamadas telefónicas a fazerem-se passar pela Amazon e outros grandes retalhistas. 

No quarto trimestre de 2023, o Hiya 7,3 mil milhões de chamadas indesejadas no mundo todo - ou seja, mais de 81 milhões de chamadas de spam por dia - contra 6,55 mil milhões no terceiro trimestre. Grande parte desse aumento deveu-se à adição de novos utilizadores à rede Hiya mas houve um impacto sazonal. Por exemplo, o número de chamadas de spam atingiu um pico de 357 milhões na semana após o Dia de Ação de Graças, quando os consumidores norte-americanos estão a fazer compras, distraídos e, por conseguinte, particularmente vulneráveis a burlas.

‍Americanosalvo de golpes de seguro de saúde durante o período de inscrição aberta e golpes de voz gerados por IA no horizonte

No quarto trimestre, os consumidores americanos receberam, em média, 15 chamadas de spam por mês, um número superior ao de todos os países europeus incluídos no relatório da Hiya, mas não tão elevado como o de alguns países da América do Sul. A taxa de spam dos Estados Unidos no trimestre foi relativamente elevada, de 29%, mas, curiosamente, apenas 1% dessas chamadas indesejadas são fraudulentas, o que faz com que o país tenha uma das taxas de fraude mais baixas do mundo. A maioria das chamadas fraudulentas nos EUA é bloqueada pela operadora ao nível da rede, pelo que nunca chega aos consumidores.

As burlas mais comuns contra os americanos no quarto trimestre envolveram o Medicare, seguros, impostos, Amazon, cartões de crédito, ajuda (ajuda com dívidas, ajuda com impostos, etc.) e apps de plataformas de pagamento como Venmo, PayPal, Zelle e Cash App. Embora muitas das burlas tenham se mantido estáveis ao longo do trimestre, as burlas relacionadas com o Medicare e os seguros de saúde aumentaram durante o período de inscrição aberta para os cuidados de saúde, que decorre entre o final de outubro e o início de dezembro de cada ano.

O relatório também diz que os esquemas com clones de voz gerados por IA vão aparecer por aí em 2024. Enquanto o novo relatório da Hiya a ser feito, os eleitores em New Hampshire receberam chamadas automáticas com uma voz falsa e gerada por IA do Presidente Joe Biden, a dizer para não participarem das eleições primárias do estado a 23 de janeiro. 

França e Espanha tiveram as taxas de spam mais altas da Europa, assim como nos últimos quatro trimestres.

Os residentes em França e em Espanha receberam o mesmo número de chamadas indesejadas todos os meses: uma média de 10 por pessoa. Mas no quarto trimestre, a França ultrapassou a Espanha como o país europeu com a maior taxa de spam, atingindo 47%. Isso significa que cerca de metade das chamadas não identificadas recebidas na França no quarto trimestre eram indesejadas: incómodas ou fraudulentas.

O golpe telefónico mais frequente em França no quarto trimestre envolveu a personificação da empresa francesa de eletricidade, a EDF Energy. Neste golpe, os impostores atraem as vítimas com subsídios energéticos financiados pelo governo, instalação de painéis solares e outros esquemas para poupar dinheiro nas faturas de energia. Também eram comuns os golpes em que os utilizadores se faziam passar por funcionários de bancos e os esquemas para enganar os cidadãos e ficar com os seus fundos da Conta Pessoal de Formação (Compte Personnel de Formation), concedidos pelo governo francês para custear a formação profissional. 

As chamadas fraudulentas em que os burlões se fazem passar por funcionários bancários foram o tipo de fraude mais reportado em Espanha durante o quarto trimestre; os esquemas relacionados com seguros ficaram em segundo lugar, muito próximos. Os esquemas relacionados com a entrega de encomendas e criptomoedas também eram comuns em Espanha, assim como em muitos outros países. Na lista constavam também os esquemas que envolviam familiares, em que os burlões se faziam passar por uma filha, filho, neto ou outro membro da família em apuros e a necessitar de uma transferência urgente de dinheiro.  

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Os utilizadores de telemóveis do Reino Unido estão a ser vítimas de uma série de fraudes relacionadas com a imigração.

Os residentes no Reino Unido receberam quatro chamadas de spam por pessoa, por mês, no quarto trimestre, de acordo com os dados da Hiya.

A taxa de spam do Reino Unido, de 28%, é quase igual à dos EUA, mas recebe mais chamadas fraudulentas. No quarto trimestre, foram comuns as fraudes fiscais do HMRC e as fraudes de impostores da Amazon.

Em dezembro, os utilizadores do Hiya Reino Unido começaram a relatar um aumento de chamadas automáticas avisando que os seus vistos de imigração tinham expirado, mesmo que fossem cidadãos vitalícios. As chamadas pediam que os destinatários pressionassem um número para falar com um agente de imigração. Notícias do Reino Unido relatam um golpe atual que visa imigrantes esperançosos que vivem noutros países. Ao pagarem taxas antecipadas por vistos de viagem falsos, os ucranianos recebem a promessa de famílias patrocinadoras e os nigerianos, a promessa de vistos de trabalho qualificado. Ao chegarem aos aeroportos do Reino Unido, as vítimas descobrem que foram enganadas. 

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Os brasileiros sofreram uma média de 24 chamadas de spam por mês no quarto trimestre

No último trimestre, os brasileiros receberam, em média, 24 chamadas de spam por mês. Quase metade das chamadas não identificadas no país eram spam (44%) e 9% dessas chamadas indesejadas eram fraudes. 

Os dados da Hiya que os golpes bancários foram, de longe, o tipo mais comum de golpe telefónico no Brasil no quarto trimestre. Os utilizadores do Brasil contaram que os autores das chamadas se fizeram passar por funcionários do banco e pediram ao destinatário para confirmar informações pessoais e palavras-passe. Um grupo de sensibilização para a segurança no Brasil alertou para o Ataque da Mão Fantasma, em que os burlões convencem as vítimas a descarregar uma aplicação móvel para proteger a sua conta e, em seguida, assumem remotamente o controlo do telefone (como se fosse um fantasma), acabando por remover todo o dinheiro da sua conta.

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Se você não curte receber chamadas de spam, não se mude para Oklahoma ou Ohio. 

Oklahoma e Ohio tiveram as taxas de spam mais altas dos EUA no quarto trimestre, com 28%. O Arkansas não ficou muito atrás, com 27%. Se não te importas com o frio, podes pensar em mudar-te para o Alasca: a taxa de spam lá foi de 13%, menos da metade da taxa de Oklahoma.

De acordo com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission), os esquemas de impostores são o tipo de fraude mais comum em Oklahoma. Muitos esquemas se encaixam nessa categoria geral, mas a FTC também lista outros esquemas relatados por residentes de Oklahoma. Isso inclui golpes na área da saúde e fraudes relacionadas a serviços de internet/telefone/celular, investimentos e sorteios/lotarias. 

Em novembro, o gabinete do xerife de um condado em Oklahoma mandou um alerta para os cidadãos sobre os golpes telefónicos recorrentes envolvendo o Medicare. O texto diz que os números do Medicare costumam ser mais valiosos para os criminosos do que os números de cartão de crédito ou da Segurança Social. Convencer uma vítima a revelar o seu número do Medicare permite que os criminosos cobrem do Medicare por serviços ou suprimentos médicos falsos. 

“O que podemos concluir a partir destes dados?”, perguntou Kush Parikh, presidente da Hiya. “Principalmente porque a fraude telefónica e o spam são um problema global crescente ao qual nenhum utilizador de telefone está imune.” Além disso, todos os membros da comunidade de telecomunicações, desde os operadores aos fornecedores, devem trabalhar em conjunto para aumentar a confiança do consumidor no telefone, demonstrando que é seguro e fiável. O fracasso em atingir este objetivo resultaria no colapso da ferramenta de comunicação mais antiga do mundo. 

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Hiya metodologia do relatório

O Relatório Global de Ameaças de Chamadas do 4.º trimestre é baseado numa amostra representativa de chamadas que a Hiya viu Hiya Hiya Voice Security Network, que inclui dispositivos Samsung Smart Call a aplicação móvel Hiya

Os rácios de spam são o número de chamadas indesejadas de não contactos, ou seja, chamadas feitas de números que não estão na lista de contactos local de uma pessoa. O Hiya sempre a melhorar a forma como detecta e sinaliza chamadas incómodas e fraudulentas, por isso as flutuações de trimestre para trimestre não indicam necessariamente um aumento ou uma diminuição das taxas de incómodo e fraude.

Para saber mais e ver o relatório completo sobre ameaças de chamadas globais do quarto trimestre da Hiya, baixa uma cópia aqui.
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Sobre o Hiya

Hiya a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construída sobre a Plataforma de Segurança de Voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 450 milhões de utilizadores na Rede Hiya proporcionando proteção de chamadas e identidade para EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com.