Hiya Connect um ROI de 677% e um VAN de 14,1 milhões de dólares, de acordo com o estudo sobre o impacto económico total.

Hiya, líder em nuvem na gestão do desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo The Total Economic Impact of Hiya Connect, encomendado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester mostrou que Hiya Connect às empresas um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor atual líquido (NPV) de 14,1 milhões de dólares num período de três anos. As empresas usam Hiya Connect personalizar as chamadas feitas e fornecer análises e insights para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento nas taxas de resposta proporcionado pelo Hiya Connect avaliado em mais de 15,4 milhões de dólares, com uma produtividade adicional dos centros de contacto no valor de mais de 730 000 dólares. 

Fazemos até 800.000 chamadas por dia e estamos a aumentar [as taxas de resposta] em 6% – é enorme. Para o nosso negócio, quando ouves um número desses, sabes que é um impulso incrível», disse um analista de negócios de um centro de contacto de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para entender melhor as vantagens, os custos e os riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo revelou que, após o investimento, os clientes perceberam que Hiya Connect a aumentar as taxas de resposta ao personalizar as chamadas efetuadas, o que gerou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. Em última análise, Hiya Connect um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que este estudo mostra é que existe uma oportunidade real para as empresas usarem Hiya Connect aproveitar o valor do canal de voz para aumentar as receitas e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para Hiya para os nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor oferecido pelo Hiya Connect."

O estudo também mostrou outras vantagens do Hiya Connect, como: 

• Análises e aprofundamentos: além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester descobriu que Hiya Connect informações extras que ajudam os clientes a tomar decisões informadas e agir para melhorar o desempenho dos seus negócios. 
• Cobertura global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que dá aos clientes a chance de alcançar uma base global de clientes através da sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fio e aplicativos. 
• O valor da voz: A Forrester também falou sobre a importância do canal de voz quando se trata de uma transação que pode render centenas de milhares de dólares numa venda, assim como uma troca rápida de voz para confirmar um compromisso, o que resulta numa tradução completa, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o responsável pelo marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que Branded Call Hiya Connect a taxa de fidelização deles em 1,5%: «Digamos que você é pontual e não aparece: é tempo perdido e a sua taxa de fidelização para aquele compromisso diminui. Usando Hiya, melhoramos a nossa taxa de fidelização em 1,5 pontos, o que significa milhões e milhões de dólares para nós». 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: para saber mais, baixe o Forrester Total Economic Impact (TEI) do Hiya Connect . 
• Participe do webinar: No dia 25 de janeiro, participe de uma mesa redonda ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect os nossos convidados Amy Harrison, Consultora Sênior de TEI da Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sênior de Operações do Centro de Contacto da QuinStreet, e Julianne Maila, Diretora de Marketing de Produto da Hiya. Inscreva-se no webinar aqui.
• Estimativa do ROI: Os clientes também podem estimar o seu ROI usandoHiya Connect Estimator, que vai estar disponível ainda este mês.