MetCredit usa o Branded Call Hiya melhorar a produtividade do call center.

SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit escolheu Hiya Connect a sua solução de identificação de chamadas com marca, para melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contacto do centro de atendimento.

• Dá uma olhada no estudo de caso pra ver como MetCredit tá usando Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Com o spam e as fraudes a tornarem-se um problema universal, MetCredit estava a ter cada vez mais dificuldade em contactar os consumidores por telefone. As suas chamadas legítimas eram frequentemente marcadas como spam ou não eram atendidas quando o destinatário não reconhecia o número. Reconhecendo o desafio, MetCredit registou os seus números de telefone na Hiya , posteriormente, implementou Branded Call Hiya Branded Call aumentar a sua taxa de sucesso, exibindo o nome, o logótipo e o motivo da chamada da MetCredit rede Hiya, que inclui telefones Samsung uma importante operadora canadiana no Canadá.  

«Quando começámos a procurar soluções para resolver o nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos de ser inovadores para atender mais chamadas», disse o presidente e CEO da MetCredit Canada, Brian Summerfelt. «Precisávamos de dar aos consumidores um motivo para atenderem o telefone.»

Com Hiya Connect, MetCredit tem novas ferramentas poderosas para melhorar a reputação das chamadas e a produtividade geral dos call centers. A empresa registou uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no Contacto com a Parte Certa (RPC), uma métrica que mostra a frequência com que o contacto correto é alcançado. 

«Antes do Hiya, os nossos agentes estavam cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque nem sequer conseguiam contactá-los», disse Summerfelt. «Com Branded Call Hiya Branded Call, os agentes agora podem fazer o que fazem melhor do que ninguém: entrar em contacto com a pessoa certa e ajudá-la a resolver as suas dívidas». 

MetCredit construiu uma reputação sólida em todo o país, tanto pela taxa de sucesso e eficiência em ajudar as empresas a recuperar créditos, quanto pela experiência compassiva que oferece aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para saldar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e comerciais para resolver saldos pendentes de mais de 12.000 clientes nos setores de saúde, retalho, telecomunicações e outros. A equipa especialmente treinada da MetCredit os consumidores em nome dos seus clientes para resolver rapidamente as dívidas. 

Para saber mais sobre Hiya Connect como ele pode melhorar as taxas de resposta às chamadas móveis, peça uma avaliação de chamadaem https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Informações sobre Hiya

Empresas, operadoras e consumidores globais confiam na Hiya fornecer conexões seguras e envolventes e bloquear chamadas indesejadas. Construída sobre a plataforma de segurança de voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de utilizadores na Hiya , reforçando a proteção de chamadas e identidade para a AT&T, EE, Samsung, Ericsson e outras. Saiba mais em www.hiya.com. 

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Informações sobre MetCredit

MetCredit uma agência canadiana de cobrança de dívidas autorizada e certificada para cobrar dívidas comerciais e de consumo em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit uma combinação de tecnologia e agentes com formação única para oferecer serviços de cobrança de dívidas e relatórios de crédito comercial e de consumo sem igual para concessionárias de crédito em todo o Canadá. Desde 1973, MetCredit a referência no Canadá para a cobrança de dívidas empresariais. Para mais informações, visite www.metcredit.com. 

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