Relatório: Os americanos têm uma das taxas de fraude mais baixas do mundo, mesmo com o aumento das chamadas indesejadas.

Seattle, Washington (8 de fevereiro de 2024) Hiya, líder global em segurança de voz, terminou o seu último estudo sobre spam e fraudes telefónicas em todo o mundo. Publicado hoje, o Relatório Global de Ameaças Telefónicas da Hiya o quarto trimestre de 2023 descobriu que spammers e golpistas de todo o mundo estavam ocupados durante as festas de fim de ano, enchendo os consumidores de chamadas indesejadas e fingindo ser empresas legítimas. Os golpes relacionados com entregas de encomendas foram especialmente populares de outubro a dezembro, assim como as chamadas que se faziam passar pela Amazon e outros grandes varejistas. 

No quarto trimestre de 2023, Hiya 7,3 mil milhões de chamadas indesejadas em todo o mundo — o que equivale a mais de 81 milhões de chamadas de spam por dia —, um aumento em relação aos 6,55 mil milhões do terceiro trimestre. Grande parte desse aumento deveu-se à adição de novos utilizadores à rede Hiya mas houve também um impacto sazonal. Por exemplo, o número de chamadas de spam atingiu um pico de 357 milhões na semana seguinte ao Dia de Ação de Graças, quando os consumidores norte-americanos fazem compras, estão distraídos e, portanto, particularmente vulneráveis a fraudes.

Os americanossão alvo de golpes relacionados com seguros de saúde durante o período de inscrições e, no horizonte, aparecem golpes vocais gerados por IA.

No quarto trimestre, os consumidores americanos receberam, em média, 15 chamadas de spam por mês, um número superior ao de todos os países europeus listados no relatório da Hiya, mas não ao de alguns países da América do Sul. A taxa de spam dos Estados Unidos para o trimestre foi relativamente alta, igual a 29%, mas é interessante notar que apenas 1% dessas chamadas indesejadas são fraudulentas, o que torna o país um dos com as taxas de fraude mais baixas do mundo. A maioria das chamadas fraudulentas nos Estados Unidos é bloqueada pela operadora na rede, portanto, nunca chega aos consumidores.

Os golpes mais comuns no quarto trimestre foram sobre Medicare, seguros, impostos, Amazon, cartões de crédito, isenções (isenção de dívidas, isenção fiscal, etc.) e plataformas de pagamento como Venmo, PayPal, Zelle e Cash App. Embora muitas das fraudes tenham permanecido constantes ao longo do trimestre, as relacionadas ao Medicare e ao seguro de saúde tiveram um aumento durante o período de inscrição no plano de saúde, que vai do final de outubro ao início de dezembro de cada ano.

O relatório também prevê que, em 2024, haverá golpes com clones de voz gerados por IA. Enquanto o novo relatório da Hiya a ser preparado, os eleitores de New Hampshire receberam chamadas automáticas com uma voz falsa do presidente Joe Biden, gerada por IA, dizendo para eles não participarem das eleições primárias do estado em 23 de janeiro. 

A França e a Espanha tiveram as taxas de spam mais altas da Europa, assim como nos últimos quatro trimestres.

Os residentes da França e da Espanha receberam o mesmo número de chamadas indesejadas por mês: uma média de 10 por pessoa. Mas, no quarto trimestre, a França ultrapassou a Espanha como o país europeu com a maior taxa de spam, atingindo 47%. Isso significa que quase metade das chamadas não identificadas recebidas na França no quarto trimestre eram indesejadas: ou perturbadoras ou fraudulentas.

O golpe telefónico mais comum na França, no quarto trimestre, foi fingir ser a empresa de energia francesa EDF Energy. Com esse golpe, os golpistas atraem as vítimas com subsídios energéticos financiados pelo governo, instalação de painéis solares e outros programas para economizar nos custos de energia. Também eram populares golpes que se passavam por funcionários bancários e estratagemas para enganar os cidadãos e privá-los dos fundos do Compte Personnel de Formation, fornecidos pelo governo francês para financiar a formação profissional. 

As chamadas fraudulentas que fingem ser de bancos foram o tipo de fraude mais relatado na Espanha durante o quarto trimestre; os golpes de seguros vieram logo depois. As fraudes relacionadas com a entrega de encomendas e criptomoedas também foram comuns na Espanha, assim como em muitos outros países. A lista também inclui fraudes familiares, nas quais os golpistas se faziam passar por filhas, filhos, netos ou outros familiares em dificuldades e precisando de uma transferência urgente de dinheiro.  

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Os utilizadores de telefone do Reino Unido estão a ser afetados por uma série de golpes relacionados com a imigração.

De acordo com os dados da Hiya, no quarto trimestre, os residentes do Reino Unido receberam quatro chamadas de spam por mês por pessoa.

A taxa de spam no Reino Unido, de 28%, é mais ou menos a mesma dos Estados Unidos, mas o número de chamadas fraudulentas é maior. No quarto trimestre, foram frequentes os golpes fiscais da HMRC e os golpes dos impostores da Amazon.

Em dezembro, os utilizadores do Hiya Reino Unido começaram a relatar um aumento nas chamadas automáticas avisando que os seus vistos de imigração tinham expirado, mesmo sendo cidadãos vitalícios. As chamadas pediam para os destinatários pressionarem um número para falar com um agente de imigração. Reportagens jornalísticas britânicas falam de um esquema atual que tem como alvo imigrantes aspirantes que vivem em outros países. Depois de pagar taxas antecipadas por vistos de viagem falsos, os ucranianos recebem promessas de famílias patrocinadoras e os nigerianos, permissões para trabalhadores qualificados. Após a chegada aos aeroportos do Reino Unido, as vítimas descobrem que foram enganadas. 

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Os brasileiros receberam uma média de 24 chamadas de spam por mês no quarto trimestre.

Os brasileiros receberam, em média, 24 chamadas de spam por mês no último trimestre. Quase metade das chamadas não identificadas no país eram spam (44%) e 9% dessas chamadas indesejadas eram fraudes. 

Os dados da Hiya que os golpes bancários foram, de longe, o tipo de golpe telefónico mais comum no Brasil no quarto trimestre. Os utilizadores brasileiros relataram chamadas de pessoas que se faziam passar por funcionários de bancos e pediam para confirmar informações pessoais e senhas. Um grupo de sensibilização sobre segurança no Brasil alertou para o ataque da mão fantasma, em que os golpistas convencem as vítimas a baixar um aplicativo móvel para proteger a sua conta, depois assumem o controlo remoto do telefone (como se fosse um fantasma) e, por fim, retiram todo o dinheiro da conta.

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Se não curte receber chamadas indesejadas, não se mude para Oklahoma ou Ohio. 

Oklahoma e Ohio tiveram as taxas de spam mais altas dos Estados Unidos no quarto trimestre, com 28%. O Arkansas não ficou muito atrás, com 27%. Se não se importar com o frio, pode pensar em mudar para o Alasca: a taxa de spam lá foi de 13%, menos da metade da de Oklahoma.

De acordo com a Comissão Federal do Comércio, os golpes de impostores são o tipo de fraude mais comum em Oklahoma. Muitos golpes se encaixam nessa categoria geral, mas a FTC também lista outros golpes relatados por moradores de Oklahoma. Isso inclui golpes relacionados à saúde e fraudes relacionadas à internet/telefone/serviços móveis, investimentos e loterias/sorteios. 

Em novembro, o gabinete do xerife de um condado em Oklahoma mandou um aviso para os cidadãos sobre as chamadas fraudulentas contínuas do Medicare. Diz que os números do Medicare são muitas vezes mais valiosos para os criminosos do que os números de cartão de crédito ou de segurança social. Convencer uma vítima a revelar o seu número do Medicare permite que os criminosos cobrem ao Medicare por serviços médicos ou fornecimentos falsos ao Medicare. 

«O que podemos tirar destes dados?», perguntou Kush Parikh, presidente da Hiya. "Principalmente que a fraude telefónica e o spam são um problema global crescente do qual nenhum utilizador de telefone está imune. Além disso, que todos os membros da comunidade de telecomunicações, desde operadores a fornecedores, devem colaborar para aumentar a confiança dos consumidores no telefone como um meio seguro e fiável. Não atingir este objetivo significaria o fracasso do instrumento de comunicação mais antigo do mundo." 

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Hiya do relatório

O relatório Q4 Global Call Threat baseia-se numa amostra representativa de chamadas observadas pela Hiya Hiya Voice Security Network, que inclui os dispositivos Samsung Smart Call e a aplicação móvel Hiya

As percentagens de spam são o número de chamadas indesejadas que vêm de números que não estão na lista de contatos locais de uma pessoa. Hiya sempre Hiya a forma como detecta e sinaliza chamadas indesejadas e fraudes, então as mudanças de um trimestre para outro não querem dizer necessariamente que as taxas de chamadas indesejadas e fraudes aumentaram ou diminuíram.

Para saber mais e ver o relatório completo sobre as ameaças às chamadas globais do quarto trimestre da Hiya, baixa uma cópia aqui.
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Informações sobre Hiya

Hiya reconhecida por empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo por oferecer conexões seguras e envolventes e bloquear chamadas indesejadas. Com base na plataforma de segurança de voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraudes. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 450 milhões de utilizadores na rede Hiya e são a base da proteção de chamadas e identidade da EE, Samsung, Ericsson e outras empresas. Para saber mais, visite www.hiya.com.