Contexto
Um dos maiores retalhistas de carros usados da América com mais de $20B de receita anual precisa de ajudar a aumentar as suas taxas de RPC para melhorar as cobranças.
Um dos maiores retalhistas de carros usados da América, com mais de 20 mil milhões de dólares em receitas anuais, procurou ajuda para se ligar aos clientes para cobrar os pagamentos de carros em atraso. Eles têm atendido clientes tanto online como em centenas de locais em todo o país por mais de 25 anos.
Problema
80% de suas mais de 700.000 chamadas mensais de saída são chamadas de cobrança e muitas delas estavam sendo ignoradas ou marcadas como spam.
Com mais de 300 agentes usando um robodialler, as chamadas de cobrança normalmente só são feitas quando as contas estão 17 dias atrasadas. Apesar de ser uma das operações de call center mais "saudáveis" para cobrança de dívidas próprias, eles achavam que suas chamadas estavam a ser marcadas como fraude ou spam, o que atrapalhava a capacidade de falar com os clientes.
Solução
O aumento da taxa de RPC significa mais cobranças, mais rápido
Para obter um Right Party Contact (RPC), tradicionalmente, esse varejista de automóveis precisaria de 5 a 6 ligações. Mas, com o Hiya Connect para ajudar a gerir a sua reputação, a empresa foi capaz de criar uma estratégia de marcação outbound que lhe permitiu aumentar a sua taxa de RPC enquanto diminuía o número de tentativas de chamadas. Com a Hiya, um aumento nas taxas de resposta traduziu-se em taxas de RPC mais elevadas e mais dinheiro recolhido, mais rapidamente.
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