Contexto
Epos Now, líder em software e tecnologias B2B, usa chamadas de saída para apoiar as suas ações comerciais e de marketing.
Com mais de 70 000 chamadas feitas por mês nos seus escritórios e serviços regionais, uma ligação rápida e fiável com os potenciais clientes é um motor essencial para o crescimento. Mas com a queda nas taxas de resposta e o surgimento de problemas de identificação das chamadas, Epos Now uma solução para retomar o controlo do seu desempenho em chamadas feitas.
Problema
Antes Hiya Connect, Epos Now obstáculos crescentes que prejudicavam a eficácia das suas campanhas de chamadas efetuadas:
- Taxa de resposta em queda: as equipas notaram uma queda preocupante nas taxas de resposta. Muitas chamadas feitas eram marcadas como spam ou apareciam de forma anónima nos telefones dos clientes, minando a confiança antes mesmo da conversa começar.
- Falta de visibilidade: não tinha como entender claramente por que as chamadas estavam mal identificadas ou não eram atendidas, o que dificultava tomar medidas corretivas.
- Resistência operacional: com equipas comerciais e de marketing espalhadas por diferentes departamentos e escritórios, a empresa precisava de uma maneira de otimizar o desempenho das chamadas e acabar com as ineficiências.
- Risco de danos à reputação da marca: por não saber como as chamadas eram apresentadas aos clientes, a organização estava cada vez mais preocupada com a sua reputação.
O risco sem Hiya
Sem poder ver e controlar como as chamadas apareciam nos aparelhos dos destinatários, Epos Now os seguintes riscos:
- Perder clientes potenciais importantes por causa de taxas de resposta baixas
- Perda de tempo e dinheiro com chamadas sem resposta
- Compromisso com a credibilidade da marca como apelante não identificado
Solução
Epos Now Hiya Connect controlar as chamadas feitas a partir dos seus escritórios e serviços regionais.
Com Hiya, a equipa poderia:
- Personalizar as suas chamadas com um nome confiável e o motivo da chamada
- Analisar o desempenho das chamadas por região e campanha para identificar números problemáticos ou tendências nas chamadas.
- Melhorar a reputação do chamador, reduzindo assim a probabilidade de ser visto como uma chamada indesejada.
- Garantir a conformidade com uma melhor visibilidade e um melhor controlo das práticas de numeração nas chamadas efetuadas
Os resultados
Com Hiya Connect, Epos Now não só Epos Now as suas taxas de resposta, como também obteve resultados comerciais significativos nas suas campanhas de vendas e marketing.
- Aumento da taxa de conexão de 35% para 40%: as chamadas personalizadas ajudaram Epos Now recuperar a confiança e alcançar mais clientes potenciais logo na primeira tentativa.
- Melhoria da eficácia operacional: as equipas passaram menos tempo à procura de potenciais clientes inacessíveis e mais tempo a dedicar-se a conversas de alto valor acrescentado.
- Redução de riscos: com uma identificação mais clara das chamadas e monitorização da reputação das chamadas, a empresa diminuiu a sua exposição a problemas de conformidade e danos à reputação.
.png)
