MetCredit usa o Branded Call Hiya Connect para melhorar a produtividade do call center.
Hiya Connect a agência de cobrança mais eficiente do Canadá a melhorar o seu desempenho com taxas de resposta mais altas e reconhecimento imediato por meio de chamadas de marca.
SEATTLE — 8 de dezembro de 2022 — Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit escolheu Hiya Connect a sua solução de identificação de chamadas, com o objetivo de melhorar a identificação de chamadas e aumentar as taxas de contacto no centro de atendimento.
Como o spam e as fraudes se tornaram um problema universal, MetCredit começou a ter cada vez mais dificuldade em contactar os consumidores por telefone. As suas chamadas legítimas eram cada vez mais frequentemente denunciadas como spam ou ficavam sem resposta porque o destinatário não conhecia o número. MetCredit reconheceu o desafio e registou os seus números de telefone na Hiya implementando posteriormente Branded Call Hiyas Branded Call para aumentar a taxa de sucesso, MetCredit o nome, o logótipo e o motivo da chamada da MetCredit para ligar para os destinatários na Hiya, que inclui Samsung e uma grande operadora de telemóveis canadiana no Canadá.
«Quando começámos a procurar soluções para resolver o nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos de ser inovadores para receber mais chamadas», disse Brian Summerfelt, presidente e CEO da MetCredit . «Precisávamos de dar aos consumidores um motivo para atenderem o telefone.»
Com Hiya Connect MetCredit Connect novas ferramentas poderosas para melhorar a reputação das suas chamadas e a produtividade geral do call center. A empresa conseguiu melhorar a taxa de resposta em 37% e aumentar a frequência de contacto (Right Party Contact, RPC) em 55%. O RPC é um indicador que mostra quantas vezes o contacto certo é alcançado.
«Antes Hiya , os nossos agentes Hiya cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções, porque nem sequer conseguiam contactá-los», disse Summerfelt. «Com Branded Call Hiya, os agentes agora Branded Call fazer o que fazem melhor do que ninguém: entrar em contacto com a pessoa certa e ajudá-la a saldar as suas dívidas.»
MetCredit ganhou uma boa reputação em todo o país, tanto pela sua taxa de sucesso e eficiência em ajudar empresas a saldar dívidas, quanto pela experiência empática que oferece aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para o pagamento de dívidas. A empresa trabalha com clientes particulares e empresariais para liquidar saldos pendentes de mais de 12 000 clientes dos setores da saúde, retalho, telecomunicações e outros. O pessoal especialmente treinado da MetCredit os consumidores em nome dos seus clientes para liquidar rapidamente as dívidas.
ParaConnect mais sobre Hiya Connect e como ele pode melhorar a sua taxa de atendimento de chamadas em telemóveis, peça uma avaliação de chamadas em https://work.hiya.com/call-assessment.
Sobre Hiya
Hiya vista como confiável por empresas globais, operadoras de telemóveis e consumidores quando se trata de oferecer ligações seguras e agradáveis e bloquear chamadas indesejadas. Hiya na plataforma de segurança de voz líder mundial e conecta empresas com seus clientes, ajuda operadoras de telefonia móvel a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraudulentas. As aplicações SaaS Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de utilizadores na Hiya e oferecem proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com.
Sobre MetCredit
MetCredit uma agência de cobrança canadiana licenciada e autorizada para cobrar dívidas de consumidores e empresas em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit usa MetCredit combinação de tecnologia e agentes especialmente treinados para oferecer aos credores em todo o Canadá serviços incomparáveis de cobrança e informações de crédito para clientes particulares e empresariais. Desde 1973, MetCredit é o ponto de referência MetCredit para a cobrança de dívidas comerciais. Para mais informações, visite www.metcredit.com.