Hiya Connect um retorno sobre o investimento de 677% e um valor líquido atualizado de 14,1 milhões de dólares, de acordo com um estudo sobre o impacto económico total.

Hiya, líder em gestão de desempenho de chamadas, anuncia hoje os resultados do estudo O Impacto Económico Total do Hiya Connect, feito pela Forrester Consulting para a Hiya.

O estudo da Forrester mostrou que Hiya Connect às empresas um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor líquido atual (NPV) de 14,1 milhões de dólares em três anos. As empresas usam Hiya Connect marcar chamadas feitas e fornecer análises e informações para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento nas taxas de resposta proporcionado pelo Hiya Connect avaliado em mais de 15,4 milhões de dólares, com uma produtividade adicional do centro de contacto no valor de mais de 730 000 dólares. 

Fazemos até 800 000 chamadas por dia e aumentamos [as taxas de resposta] em 6% — isso é incrível. Para a nossa empresa, quando você ouve esse tipo de número, sabe que é um aumento incrível», disse um analista de centro de contacto de uma empresa de serviços financeiros entrevistado no âmbito do estudo.

Para entender melhor as vantagens, os custos e os riscos de investir no Hiya Connect, a Forrester conversou com quatro clientes do Hiya Connect criou uma organização composta com base no conjunto. O estudo mostrou que, após o investimento, os clientes perceberam que Hiya Connect as taxas de resposta ao marcar as chamadas efetuadas, o que permitiu iniciar mais conversas ao vivo e aumentar a produtividade do centro de atendimento. No final das contas, Hiya Connect um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

«Este estudo mostra que existe uma oportunidade real para as empresas usarem Hiya Connect aproveitar o valor do canal de voz para aumentar as suas receitas e alcançar mais clientes», disse Kush Parikh, presidente da Hiya. «Para Hiya os nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que Hiya Connect traz.»

O estudo também mostrou outras vantagens do Hiya Connect, como: 

• Análises e perspetivas: Além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester percebeu que Hiya Connect informações extras que ajudam os clientes a tomar decisões inteligentes e a fazer mudanças para melhorar o desempenho dos seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que ajuda os clientes a alcançarem uma base de clientes global através da sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fios e aplicações. 
• O valor da voz: Forrester também falou sobre como o canal de voz é importante quando se trata de uma transação que pode significar uma venda de centenas de milhares de dólares, além de uma troca rápida de voz para confirmar um compromisso, o que resulta em uma tradução completa, menos desperdício de estoque, mais produtividade e maior satisfação do cliente. 
  

No estudo, o responsável de marketing de uma empresa de reparação de veículos conta que o Branded Call Hiya Connect a taxa de fidelização deles em 1,5%: «Digamos que marcamos uma consulta e você não aparece — é tempo perdido e a sua taxa de fidelização para essa consulta cai. Usando Hiya, melhoramos nossa taxa de retenção em 1,5 ponto, o que representa milhões e milhões de dólares para nós". 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: Para saber mais, baixe o estudo Forrester Total Economic Impact (TEI) da Hiya Connect . 
• Participe do webinar: No dia 25 de janeiro, venha para uma conversa ao vivo sobre o retorno sobre o investimento da implementação do Hiya Connect a nossa convidada Amy Harrison, Consultora Sênior de TEI da Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sênior de Operações do Centro de Contacto da QuinStreet, e Julianne Maila, Diretora de Marketing de Produto da Hiya. Inscreva-se no webinar aqui.
• Calcule o seu ROI: Os clientes também podem calcular o seu ROI usando o Hiya Connect Estimator, que vai estar disponível ainda este mês.