Relatório: Os americanos têm uma das taxas de fraude mais baixas do mundo, mesmo com o aumento das chamadas indesejadas.

Seattle, Washington (8 de fevereiro de 2024) Hiya, líder mundial em segurança de voz, acabou de lançar o seu último estudo sobre spam e fraudes telefónicas no mundo. Publicado hoje, o relatório Q4 2023 Global Call Threat Report da Hiya mostra que os spammers e golpistas de todo o mundo estiveram bem ativos durante as festas de fim de ano, enchendo os consumidores de chamadas indesejadas e fingindo ser empresas legítimas. Os golpes relacionados à entrega de encomendas foram especialmente populares de outubro a dezembro, assim como as chamadas que fingiam ser da Amazon e de outros grandes varejistas. 

No quarto trimestre de 2023, Hiya 7,3 mil milhões de chamadas indesejadas em todo o mundo — ou seja, mais de 81 milhões de chamadas indesejadas por dia — contra 6,55 mil milhões no terceiro trimestre. Esse aumento deve-se em grande parte à chegada de novos utilizadores à rede Hiya, mas também a um efeito sazonal. Por exemplo, o número de chamadas não solicitadas atingiu um pico de 357 milhões na semana seguinte ao Dia de Ação de Graças, quando os consumidores americanos fazem as suas compras, estão distraídos e, portanto, particularmente vulneráveis a fraudes.

Osamericanos estão a ser vítimas de golpes no seguro de saúde durante o período de inscrição aberta e golpes de voz gerados por IA estão a surgir no horizonte.

No quarto trimestre, os consumidores americanos receberam, em média, 15 chamadas de spam por mês, o que é mais do que em todos os países europeus mencionados no relatório da Hiya, mas menos do que em alguns países da América do Sul. A taxa de spam dos Estados Unidos para o trimestre foi relativamente alta (29%), mas é interessante notar que apenas 1% dessas chamadas indesejadas são fraudulentas, o que torna essa taxa uma das mais baixas do mundo. A maioria das chamadas fraudulentas nos Estados Unidos é bloqueada pela operadora na rede, de modo que elas nunca chegam aos consumidores.

Os golpes mais comuns contra os americanos no quarto trimestre foram relacionados ao Medicare, seguros, impostos, Amazon, cartões de crédito, isenções (isenção de dívidas, isenção fiscal, etc.) e plataformas de pagamento como Venmo, PayPal, Zelle e Cash App. Embora muitas fraudes tenham permanecido estáveis ao longo do trimestre, as fraudes relacionadas com seguros de saúde e assistência médica atingiram um pico durante o período de inscrição aberta para assistência médica, que vai do final de outubro ao início de dezembro de cada ano.

O relatório também prevê que os golpes com clones de voz gerados por IA devem aparecer por aí até 2024. Enquanto o novo relatório da Hiya sendo preparado, os eleitores de New Hampshire receberam ligações automáticas com a voz do presidente Joe Biden, simulada pela gen-AI, pedindo para eles não participarem das eleições primárias do estado em 23 de janeiro. 

AFrança e a Espanha têm as taxas de spam mais altas da Europa, como nos últimos quatro trimestres.

Os moradores da França e da Espanha receberam o mesmo número de chamadas indesejadas por mês: uma média de 10 por pessoa. Mas, no quarto trimestre, a França passou a Espanha como o país europeu com a maior taxa de spam, com 47%. Isso significa que quase metade das chamadas não identificadas recebidas na França no quarto trimestre não eram desejadas: eram um incómodo ou uma fraude.

O golpe telefónico mais comum na França no quarto trimestre foi usar a identidade da empresa francesa de distribuição de energia, a EDF Energy. Com esse golpe, os golpistas atraem as vítimas oferecendo subsídios de energia financiados pelo governo, instalação de painéis solares e outros programas que ajudam a economizar dinheiro nos custos de energia. Os golpes que consistem em se passar por um funcionário de banco e os esquemas que visam enganar os cidadãos retirando os fundos da Conta Pessoal de Formação, fornecida pelo governo francês para financiar a formação profissional, também foram muito populares. 

As chamadas fraudulentas fingindo ser de bancos foram o tipo de fraude mais relatado na Espanha no quarto trimestre, seguidas de perto por golpes de seguros. Golpes com entrega de encomendas e criptomoedas também foram comuns na Espanha, assim como em muitos outros países. Os golpes contra familiares, nos quais os fraudadores se fazem passar por uma filha, um filho, um neto ou outro membro da família em dificuldades e que precisa de uma transferência urgente de dinheiro, também constam da lista.  

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No Reino Unido, os utilizadores de telefone são vítimas de uma série de golpes relacionados com a imigração.

Os residentes do Reino Unido receberam quatro chamadas de spam por pessoa por mês no quarto trimestre, de acordo com dados da Hiya.

A taxa de spam no Reino Unido (28%) é quase igual à dos Estados Unidos, mas o número de chamadas fraudulentas é maior por lá. No quarto trimestre, os golpes fiscais do HMRC e os golpes de impostores da Amazon foram os mais comuns.

Em dezembro, os utilizadores do Hiya Reino Unido começaram a relatar um aumento nas chamadas automáticas avisando que o visto de imigração deles tinha expirado, mesmo sendo cidadãos de longa data. As chamadas pediam para os destinatários ligarem para um número para falar com um agente de imigração. A mídia britânica está relatando um esquema que visa imigrantes esperançosos que vivem em outros países. Os ucranianos recebem a promessa de famílias patrocinadoras e os nigerianos, de permissões de trabalho qualificadas, após pagarem taxas iniciais por vistos de viagem falsos. Após a chegada aos aeroportos britânicos, as vítimas descobrem que foram enganadas. 

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Os brasileiros receberam, em média, 24 chamadas não solicitadas por mês no quarto trimestre.

Os brasileiros receberam, em média, 24 chamadas de spam por mês no último trimestre. Quase metade das chamadas não identificadas no país eram spam (44%) e 9% dessas chamadas indesejadas eram fraudulentas. 

Os dados da Hiya que os golpes bancários foram, de longe, o tipo de golpe telefónico mais comum no Brasil no quarto trimestre. Os utilizadores brasileiros da Hiya chamadas de pessoas fingindo ser funcionários de bancos e pedindo para a pessoa que atendesse confirmar as suas informações pessoais e senhas. Um grupo de sensibilização para a segurança no Brasil alertou para o ataque da mão fantasma, no qual os fraudadores convencem as vítimas a baixar um aplicativo móvel para proteger a sua conta e, em seguida, assumem o controlo do telefone remotamente (como se fosse um fantasma), para finalmente retirar todo o dinheiro da conta.

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Se você não curte receber chamadas de spam, não se mude para Oklahoma ou Ohio. 

Oklahoma e Ohio tiveram as taxas de spam mais altas dos Estados Unidos no quarto trimestre, com 28%. O Arkansas não ficou muito atrás, com 27%. Se o frio não te incomoda, podes pensar em mudar para o Alasca: a taxa de spam lá é de 13%, menos da metade da taxa de Oklahoma.

De acordo com a Comissão Federal de Comércio, os golpes de fraude são o tipo de fraude mais comum em Oklahoma. Muitos golpes se encaixam nessa categoria geral, mas a FTC também lista outros golpes relatados por moradores de Oklahoma. Isso inclui golpes na área da saúde e fraudes relacionadas à Internet, telefonia e serviços móveis, investimentos e loterias. 

Em novembro, o gabinete do xerife de um condado de Oklahoma mandou um aviso para os cidadãos sobre chamadas fraudulentas relacionadas com o seguro de saúde. Ele diz que os números do Medicare costumam ser mais valiosos para os criminosos do que os números de cartão de crédito ou de segurança social. Convencer uma vítima a revelar o seu número do Medicare permite que os criminosos cobrem do Medicare por serviços ou suprimentos médicos falsos. 

"O que podemos tirar destes dados?", perguntou Kush Parikh, presidente da Hiya. "Principalmente porque a fraude telefónica e o spam são um problema global crescente do qual nenhum utilizador de telefone está imune. Além disso, todos os membros da comunidade de telecomunicações, desde operadores a vendedores, devem trabalhar juntos para reforçar a confiança dos consumidores na segurança e fiabilidade dos telefones. Se esse objetivo não for alcançado, o meio de comunicação mais antigo do mundo entrará em colapso." 

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Método do relatório Hiya

O Relatório Global de Ameaças de Chamadas do 4.º trimestre é baseado numa amostra representativa de chamadas observadas pela Hiya Hiya Voice Security Network, que inclui os dispositivos Samsung Smart Call a aplicação móvel Hiya.

Os índices de spam mostram o número de chamadas indesejadas de pessoas desconhecidas, ou seja, chamadas feitas de números que não estão na lista de contatos local de alguém. Hiya sempre Hiya a forma como detecta e sinaliza chamadas indesejadas e fraudulentas, por isso as flutuações de um trimestre para outro não indicam necessariamente um aumento ou diminuição nas taxas de chamadas indesejadas e fraudulentas.

Para saber mais e ver o relatório completo Q4 Global Call Threat Report da Hiya, baixa uma cópia aqui.
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Sobre a Hiya

Empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo confiam na Hiya fornecer conexões seguras e envolventes e bloquear chamadas indesejadas. Construída sobre a primeira plataforma de segurança de voz do mundo, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 450 milhões de utilizadores na rede Hiya, garantindo a proteção de chamadas e identidade para EE, Samsung, Ericsson e muitas outras empresas. Para saber mais, aceda ao site www.hiya.com.