Contexto
Epos Now, uma empresa líder em software e tecnologia B2B, aposta nas chamadas para apoiar as suas iniciativas de vendas e marketing.
Com mais de 70.000 chamadas efetuadas por mês nos seus escritórios e departamentos regionais, a ligação rápida e fiável com potenciais clientes é um fator chave para o crescimento. Mas, quando as taxas de resposta caíram e surgiram problemas com a identificação de chamadas, Epos Now precisava de Epos Now solução para recuperar o controlo sobre o seu desempenho de chamadas efetuadas.
Problema
Antes do Hiya Connect , Epos Now cada vez mais obstáculos que prejudicavam a eficiência das suas atividades de vendas:
- Taxas de resposta em queda: As equipas notaram uma queda preocupante nas taxas de resposta. Muitas chamadas feitas foram marcadas como spam ou apareceram como anónimas nos telefones dos clientes, o que minou a confiança antes mesmo do início da conversa.
- Falta de visibilidade: não havia uma maneira clara de entender por que as chamadas eram marcadas incorretamente ou ficavam sem resposta, o que dificultava a tomada de medidas corretivas.
- Resistência operacional: Como as equipas de vendas e marketing trabalham em diferentes departamentos e escritórios, a empresa precisava de uma maneira de otimizar o desempenho das chamadas e acabar com as ineficiências.
- Risco de danos à reputação da marca: como a empresa não sabia como as chamadas eram apresentadas aos clientes, ficou cada vez mais preocupada com a possibilidade de danos à sua reputação.
O risco sem Hiya
Como Epos Now tinha como verificar e controlar como as suas chamadas apareciam nos aparelhos dos destinatários, a empresa arriscava o seguinte:
- Perda de clientes potenciais valiosos devido a baixas taxas de resposta
- Desperdício de tempo e orçamento com chamadas que nunca chegaram ao destinatário desejado
- Prejudicar a credibilidade da sua marca, aparecendo como um número desconhecido
Solução
Epos Now Connect Hiya Connect para assumir o controlo das chamadas efetuadas nos escritórios regionais e departamentos.
Com Hiya , a equipa Hiya :
- Marca as suas chamadas com um nome de confiança e um motivo para a chamada.
- Analisar o desempenho das chamadas em diferentes regiões e campanhas para identificar números problemáticos ou padrões de chamadas.
- Melhorar a reputação do chamador e diminuir a probabilidade de a chamada ser vista como indesejada.
- Garantir o cumprimento das regras com mais transparência e controlo sobre as práticas de chamadas efetuadas
Os resultados
Com Hiya Connect , Epos Now sóConnect aumentar as taxas de resposta, mas também alcançou resultados comerciais significativos em toda a área de vendas e marketing.
- Aumento das taxas de conexão em 35–40 %: Chamadas com marca Epos Now, é hora de recuperar a confiança e alcançar mais clientes em potencial na primeira tentativa.
- Maior eficiência operacional: as equipas passaram menos tempo a perseguir potenciais clientes inacessíveis e mais tempo em conversas valiosas.
- Risco reduzido: com uma identificação mais clara das chamadas e monitorização da reputação das chamadas, a empresa diminuiu o risco de problemas de conformidade e danos à reputação.
.png)
