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Contexto
Der erste Eindruck ist entscheidend für den Erfolg eines neuen Geschäfts
Die School of Rock Winter Park hilft Kindern und Jugendlichen, durch Musikunterricht und Live-Auftritte Selbstvertrauen, musikalische Fähigkeiten und soziale Kompetenzen aufzubauen. Für den Besitzer Adam Lecky geht es an der Schule um mehr als nur Musik: Sie ist ein sicherer, inspirierender Ort, an dem sich Schüler und Familien unterstützt fühlen.
Nach der Eröffnung im Januar 2025 bewarben Adam und sein Team die neue Schule bei lokalen Familien durch Infoabende, mit dem Ziel, ihr Programm von traditionellem Musikunterricht zu unterscheiden.
Problema
Spam-Kennzeichnung und mangelnde Transparenz bremsten das anfängliche Wachstum
Die School of Rock Winter Park musste bereits mit unzähligen Startup-Anforderungen jonglieren, von der Steigerung des Bekanntheitsgrades über die Verwaltung von potenziellen Kunden bis hin zum Versuch, Interesse in neue Schüler umzuwandeln.
Aber sobald die Schule anfing, sich bei potenziellen Schülern, die Interesse an einer Unterrichtsstunde bekundet hatten, zu melden, wurden ihre Anrufe als Spam markiert.
- Die Schüler antworteten nicht, da sie annahmen, der Anruf sei Spam.
- Es gingen Gelegenheiten zur Kontaktaufnahme verloren, während die Schüler aktiv nach Unterricht suchten.
- Keine Sichtbarkeit ließ das Team rätseln, warum Anrufe nicht beantwortet wurden.
„Wir wurden von Anfang an als Spam gekennzeichnet“, sagt Adam. „Die angerufenen Personen kannten die Nummer nicht und nahmen nicht ab Für einen potenziellen Kunden ist der erste Anruf entscheidend – je länger Nachrichten und E-Mails ausgetauscht werden, desto unwahrscheinlicher ist es, dass ein Schüler vorbeikommt.“
Die Herausforderung wurde durch den Druck, ein neues Unternehmen zu gründen, noch verstärkt. Angesichts der vielen zu berücksichtigenden Details erwies sich die Spam-Kennzeichnung als unerwartetes Problem, das sich direkt auf das Wachstum auswirkte. Außerdem entdeckte das Team erst, dass seine Anrufe markiert wurden, nachdem es zum Test seine eigenen Telefone angerufen hatte.
„Es war frustrierend, vor allem weil wir noch ganz am Anfang standen und viel Startarbeit zu erledigen und den Überblick zu behalten hatten“, erklärt Adam. „Die Kennzeichnung von Spam war ein neues Thema, von dem ich überhaupt nichts wusste. Wir waren dabei, unseren Schülerstamm aufzubauen, und alles, was wir hatten, waren Telefonanrufe und E-Mails – daher schadete die Einstufung als Spam unserem Geschäft sehr.“
Solução
Hiya Caller Reputation und Branded Call liefern Sichtbarkeit, Vertrauen und messbare Ergebnisse
Um die Herausforderungen zu bewältigen, die ihr frühes Wachstum störten, registrierte School of Rock zuerst ihre ausgehenden Nummern, damit die Netzbetreiber sie als legitim erkennen würden. Sie bemerkte schnell positive Auswirkungen: Die Kennzeichnung als Spam ging zurück und Familien nahmen wieder Anrufe entgegen.
Die Registrierung ihrer Nummern gab der Schule auch Zugang zu Hiya Caller Reputation und bot Einblicke in die Spam-Kennzeichnung und deren Ursachen.
„Mit Hiya Caller Reputation habe ich eine Ressource, die ich überprüfen kann und die Teil meiner wöchentlichen Routine ist“, sagt Adam. „Ich kann eine Art Zeugnis erhalten, anstatt zufällig von Problemen zu erfahren. Früher erfuhren wir erst nach Tagen, ob unsere Anrufe als Spam eingestuft wurden – und diese Tage können teuer werden, wenn wir interessierte Personen nicht erreichen. Jetzt können wir sehen, wenn und warum wir als Spam eingestuft werden.“
Auf diesem Erfolg aufbauend fügte Adam Hiya Branded Call für seine Schule hinzu, sodass die Familien Anrufe von School of Rock Winter Park sofort erkennen können. Branded Calls erzeugten einen gepflegten, professionellen ersten Eindruck, der der Schule half, sich abzuheben und mehr potenzielle Schüler zu gewinnen.
Adam erklärt: „Wir möchten unsere Tätigkeit professionell präsentieren, auch unsere ausgehenden Anrufe. Hiya Branded Call passt zu dem Image, das wir vermitteln wollen, und verleiht dem Ganzen eine besondere Note, die unsere Konkurrenten nicht bieten. Das kann einen Unterschied ausmachen.“
Zweifache Antwortraten, optimierte Terminplanung und ein stärkerer Markeneindruck
Mit Hiya hat die School of Rock Winter Park ein frustrierendes Hindernis in einen Markenvorteil verwandelt:
- Antwortraten und Neukundengewinnung haben sich nahezu verdoppelt. Familien nehmen jetzt Anrufe entgegen, anstatt als Spam gekennzeichnet zu ignorieren.
- Die Planung läuft reibungsloser. Schnellere Anmeldung und weniger hin und her gehende Sprachnachrichten sparen Zeit für Personal und Familien.
- Branded Calls verbessern das Kundenerlebnis. Jeder Anruf stärkt das Image der Schule in Bezug auf Qualität, Sorgfalt und Professionalität.
„Hiya erleichtert die Terminplanung und viele andere Aspekte unseres Geschäfts erheblich. „Anstatt Nachrichten auszutauschen, können Schüler jetzt sehen, wer anruft, und sie gehen ran“, sagt Adam.
Mit Hiya spiegelt jeder Anruf die Marke wider.
Hiya löste nicht nur ein Sichtbarkeitsproblem, sondern wurde Teil der Kundenerlebnisstrategie von School of Rock.
Von Marken-T-Shirts und Bühnenbildern bis hin zu auffälligen Klassenzimmern und Live-Auftritten – jedes Detail unterstreicht die Identität der School of Rock. Diese Beständigkeit beginnt bereits mit dem allerersten Anruf.
„Hiya Branded Call und Caller Reputation fügen sich in alles ein, was wir tun“, sagt Adam. „Der Anruf sieht gut aus, die Person am Telefon ist freundlich und hilfsbereit, und das passt zur gesamten Erfahrung an der Schule: Es ist kohärent, unterhaltsam und professionell.“
Verbessern Sie Ihren Ruf und gewinnen Sie Kundenvertrauen mit Hiya
Sehen Sie Ihren Spam-Status, verstehen Sie, warum Anrufe gekennzeichnet werden, und erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse, um dauerhaftes Kundenvertrauen aufzubauen. Möchten Sie mehr über den Ruf Ihrer Marke bei Anrufern erfahren? Starten Sie kostenlos mit Hiya.
