Hiya a Quantum Assurance International, Inc. se conecte com seus clientes por meio de uma nova estratégia de desempenho de voz.

Hiya, a principal nuvem em gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje uma nova parceria com a Quantum Assurance International, Inc. para impulsionar maiores taxas de resposta e conversão graças à função Chamadas de Marca e uma gestão proativa da reputação. Com a nova estratégia de desempenho de voz, a Quantum Assurance melhorou significativamente a experiência do cliente, aumentou a produtividade da equipa e aumentou o reconhecimento da marca.

Quando as pessoas sabem quem está a ligar, elas atendem o telefone. Por isso, a Quantum Assurance começou a usar Hiya Connect marcar as suas chamadas com nome, logótipo e motivo da chamada. E já estão a ver os resultados nos negócios.

Como uma seguradora independente que faz mais de 500.000 chamadas por mês, a Quantum Assurance teve um impacto imediato nos negócios com os serviços de chamadas de marca e gestão de reputação da Hiya Connect, que incluem:

• As taxas de resposta aumentaram 17%, o que permite aos agentes chegar de forma mais eficiente aos clientes que estão à procura de orçamentos de seguros;
• A duração das chamadas aumentou 19%, o que permite conversas mais interessantes que levam a mais conversões de vendas;
• As chamadas atendidas na primeira tentativa aumentaram 10%, otimizando os esforços dos agentes e permitindo causar uma forte primeira impressão;
• A marcação incorreta de spam foi evitada, o que significa que as chamadas dos agentes já não são bloqueadas nem marcadas erroneamente.

«Hiya rapidamenteHiya tornou uma das nossas ferramentas mais eficazes para melhorar os resultados do nosso negócio, algo essencial nos últimos meses», disse Justin Ryan Marks, vice-presidente de Marketing da Quantum Assurance. «Além de um impacto significativo nos nossos KPIs, Hiya teve um impacto real nos nossos clientes e agentes. Os clientes adoram saber quem está a ligar para saberem que devem atender o telefone, e os nossos agentes alcançam mais clientes e convertem mais vendas.»

Hiya fornece à Quantum Assurance dados em tempo real e informações que orientam a sua estratégia de desempenho vocal. Como uma empresa baseada em dados, a Quantum Assurance usa a inteligência fornecida pela Hiya auditar as suas práticas de chamadas, testar o desempenho de novas mensagens e reavaliar continuamente a eficácia das suas chamadas de voz. A capacidade de aproveitar os dados líderes do setor da Hiya para uma redução no custo de aquisição de clientes da Quantum Assurance. Hiya a Quantum Assurance a alcançar esses resultados imediatamente com uma integração rápida e fluida, levando apenas 48 horas para estar totalmente operacional.

«A Quantum Assurance é uma grande história de sucesso sobre como as empresas podem integrar rapidamente a nossa tecnologia inovadora para transformar as suas chamadas de voz e, em última análise, ter um impacto significativo nos seus negócios», disse Kush Parikh, diretor de operações da Hiya.

Sobre a Hiya

Hiya uma empresa de confiança para empresas globais, operadoras e consumidores, oferecendo ligações seguras e atraentes e bloqueando chamadas indesejadas. Com base na principal plataforma mundial de desempenho de voz, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 130 milhões de utilizadores, alimentam serviços como AT&T Protect Samsung Smart Call e oferecem análises de desempenho de voz que impulsionam os negócios. Mais informações em Hiya.com.

Sobre a Quantum Assurance International, Inc.

A Quantum Assurance International, Inc. é uma agência nacional independente de seguros que se concentra em oferecer a eficiência dos modelos de seguro direto ao consumidor, com a proteção, competitividade e versatilidade do mercado independente de seguros. O foco da Quantum é simples: entender completamente o risco; educar completamente o cliente; proteger completamente o segurado! Nós entendemos! Você merece opções! Para mais informações, visite https://www.quantumassurance.com/

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