Hiya de 2023 sobre o estado das chamadas: 10% de todas as chamadas telefónicas em 2022 foram spam ou fraude.

Seattle, Washington (5 de abril de 2023) Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje o seu estudo anual sobre o uso de chamadas de voz por empresas e consumidores em todo o mundo. Incluindo contribuições de milhares de consumidores e empresas, bem como de operadores de redes, e levando em conta dados de mais de 243 bilhões de chamadas telefónicas, o relatório 2023 State of the Call da Hiya o mais completo do setor de telecomunicações em seu gênero.

• Baixe o relatório Estado da Chamada 2023 da Hiya saber mais: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

A Hiyadeterminó descobriu que 10% das 243,5 mil milhões de chamadas telefónicas que passaram pela sua rede em 2022 eram spam ou fraude. O relatório anual, que tentava entender os vários desafios e oportunidades relacionados com as chamadas de voz que as empresas, consumidores e reguladores enfrentam, identificou uma série de tendências e dados surpreendentes.

As chamadas de spam — incluindo tanto as chamadas ilegais fraudulentas quanto as chamadas legais incómodas — estão cada vez mais frequentes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya "As chamadas indesejadas acabam com a confiança dos consumidores na sua ferramenta de comunicação favorita, o telefone, e, por isso, dificultam que empresas legítimas e confiáveis cheguem até eles por telefone. Como analisamos neste relatório, isso tem consequências muito reais para as vendas, a experiência do cliente e outras áreas críticas."

Em geral, o relatório da Hiyade destaca várias tendências importantes relacionadas com as chamadas de voz:

A voz continua sendo a opção preferida para as comunicações mais importantes. 

Quase metade (47%) dos consumidores que responderam à pesquisa preferem ligar quando precisam falar com os prestadores de serviços de saúde. O e-mail vem em segundo lugar, com 16%, seguido por mensagens de texto (6%) e chat em tempo real (5%). Da mesma forma, 37% dos consumidores preferem falar ao telefone para transações bancárias e financeiras, em comparação com 23% que preferem o e-mail e 5% que preferem mensagens de texto.

Os trabalhadores e consumidores que dependem do telefone estão a usá-lo mais do que nunca.

48% dos trabalhadores disseram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses e 42% acham que vai aumentar ainda mais no próximo ano. Enquanto isso, 42% dos consumidores falaram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses e 34% acham que vai aumentar ainda mais este ano. 

As empresas são prejudicadas pela sua incapacidade de se conectar com os clientes por telefone.

38% dos profissionais disseram que seus negócios foram afetados financeiramente por não conseguirem chegar a clientes em potencial e/ou clientes. Embora isso seja um problema global, é especialmente urgente nos Estados Unidos, no Reino Unido e na Espanha, onde mais da metade dos profissionais em cada país relatou um impacto financeiro negativo por não conseguir se conectar com clientes em potencial e clientes por telefone. 42% disseram que perderam clientes ou um negócio em potencial por não poderem se comunicar por telefone. 

O spam telefónico e a fraude são problemas em todos os grandes mercados geográficos.

Nos Estados Unidos, o spam representou 35% de todas as chamadas, enquanto o fraude foi de apenas 0,9%. No Reino Unido, 28% das chamadas eram spam e 13% eram fraude. No Canadá, as chamadas de spam e fraudulentas foram de 21% e 6%, respectivamente. Na França, 43% das chamadas foram spam e 2% fraude. Na Alemanha, o spam representou 21% de todas as chamadas e a fraude 0,21%. Na Espanha, o spam e a fraude representaram 44% e 5%, respectivamente. 

O spam e as chamadas fraudulentas custam tempo e dinheiro aos consumidores.

Nos Estados Unidos, os consumidores perderam em média US$ 431,26 no ano passado por causa de spam telefónico ou fraude. Entre os países pesquisados, o Canadá teve a maior taxa de perda em 2022, com US$ 472,87 em média por consumidor, enquanto o consumidor médio do Reino Unido perdeu US$ 324,04. Na França, Alemanha e Espanha, os consumidores perderam US$ 360,62, US$ 325,87 e US$ 282,35, respectivamente, em 2022. 

Os consumidores também falaram sobre uma grande perda de tempo por causa de spam telefónico e fraudes em 2022. Nos Estados Unidos, os consumidores perderam 31,87 minutos em média, o maior número de todos os países pesquisados, seguidos pela Espanha (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), França (27,04 minutos) e Reino Unido (23,34 minutos). Os consumidores alemães foram os que menos tempo perderam: 22,47 minutos.

As empresas podem melhorar a experiência telefónica dos clientes focando na confiança.

A grande maioria dos consumidores (87%) de todos os mercados pesquisados acha que números não identificados podem ser fraudulentos, e um em cada três consumidores diz que uma chamada falsificada ou falsificada faz com que desconfiem de qualquer chamada proveniente dessa empresa. Isso cria uma oportunidade para as empresas e as operadoras: ao investir em confiança e segurança nas chamadas, elas podem melhorar a experiência geral do cliente e, de quebra, eliminar efeitos indesejáveis, como a perda de vendas. Na verdade, 63% das operadoras dizem que o investimento em segurança de voz e proteção de chamadas vai aumentar até 2023.

Metodologia

A Censuswide fez uma pesquisa para a Hiya 17 a 23 de janeiro de 2023. No total, foram entrevistados 2.209 profissionais de negócios, 13.326 consumidores e 624 tomadores de decisão de operadoras de redes móveis nos EE, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França e Espanha. Além disso, Hiya mais de 243,5 mil milhões de chamadas que passaram pela sua Rede de Segurança de Voz, que inclui mais de 250 milhões de utilizadores em todo o mundo através das integrações da Hiya operadoras móveis e fabricantes de dispositivos, e a aplicação Hiya. 

Hiya spam como chamadas indesejadas, que incluem tanto chamadas fraudulentas ilegais quanto chamadas legais incómodas. A taxa de spam neste relatório representa chamadas desconhecidas fora da lista de contactos de um indivíduo que Hiya e marcou como fraude ou incómodo. 

Para ver o relatório completo Hiya State of the Call, dá uma olhada em hiya.com/state-of-the-call.

Sobre a Hiya

Empresas, operadoras e consumidores globais confiam na Hiya oferecer conexões seguras e atraentes e bloquear chamadas indesejadas. Desenvolvida com base na plataforma de segurança de voz líder mundial, Hiya empresas aos seus clientes, ajuda as operadoras a proteger as suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, prestam serviços a mais de 400 milhões de utilizadores na rede de segurança de voz da Hiya, potencializando a proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e outras. Saiba mais em www.hiya.com.