Hiya Connect um ROI de 677% e um VAN de 14,1 milhões de dólares, de acordo com um estudo de impacto económico total.

HiyaHiya Connect, a nuvem líder em gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo The Total Economic Impact of Hiya Connect O impacto económico total da Hiya , feito pela Forrester Consulting a pedido da Hiya.

O estudo da Forrester mostrou que Hiya Connect um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor atual líquido (VAN) de US$ 14,1 milhões para as empresas durante um período de três anos. As empresas usam Hiya Connect marcar chamadas efetuadas e fornecer análises e informações para impulsionar um melhor desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento nas taxas de resposta proporcionado pelo Hiya Connect avaliado em mais de US$ 15,4 milhões, e a produtividade adicional do centro de contacto vale mais de US$ 730.000. 

Estamos a fazer até 800.000 chamadas por dia e a aumentar [as taxas de resposta] em 6%, o que é incrível. «Para o nosso negócio, quando se ouve esse tipo de números, sabe-se que é um impulso incrível», disse um analista de negócios do centro de contacto de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para entender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo descobriu que, após o investimento, os clientes perceberam que Hiya Connect a aumentar as taxas de resposta ao marcar chamadas de saída, o que iniciou mais conversas em tempo real e aumentou a produtividade do centro de atendimento. Em última análise, Hiya Connect um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

"Este estudo mostra que existe uma oportunidade real para as empresas usarem Hiya Connect aproveitarem o valor do canal de voz para aumentar as suas receitas e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para Hiya para os nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que Hiya Connect oferece."

O estudo também descobriu outros benefícios do Hiya Connect, como: 

• Análise e insights: além das análises que o serviço Branded Call oferece, a Forrester descobriu que Hiya Connect insights extras que ajudam os clientes a tomar decisões informadas e fazer mudanças para melhorar o desempenho dos seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que permite aos clientes alcançar uma base de clientes global através da sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fios e aplicações. 
• O valor da voz: Forrester também falou sobre a importância do canal de voz quando se trata de uma transação que pode envolver centenas de milhares de dólares numa venda, assim como uma troca rápida de voz para confirmar um compromisso, o que leva a uma tradução completa, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o chefe de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que Branded Call Hiya Connect a taxa de retenção em 1,5%: «Digamos que temos um compromisso marcado e a pessoa não aparece: é tempo perdido e a taxa de retenção desse compromisso diminui. Ao usar Hiya, melhoramos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós.» 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: Para saber mais, baixe o Impacto Económico Total (TEI) da Forrester sobre Hiya Connect . 
• Participe do webinar: No dia 25 de janeiro, junte-se a uma mesa redonda ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect a nossa convidada Amy Harrison, Consultora Sênior TEI, Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sênior de Operações do Contact Center na QuinStreet, e Julianne Maila, Diretora de Marketing de Produto na Hiya. Inscreva-se no webinar aqui.
• Calcule o seu ROI: Os clientes também podem estimar o seu ROI usando o Hiya Connect Estimator, que vai estar disponível no final deste mês.