Hiya Branded Call , a única ferramenta de análise de chamadas baseada em SaaS do setor que resolve a lacuna de desempenho de voz das empresas.

SEATTLE - 20 de junho de 2022 - Hiya, a nuvem líder em gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje a disponibilidade do Branded Call , um conjunto completo de análises de desempenho e entrega de chamadas para tomar decisões baseadas em dados que reduzam a lacuna de desempenho de voz empresarial. Branded Call faz parte do Hiya Connect, a solução segura de identificação de chamadas com marca baseada em SaaS da Hiya.

O spam e as chamadas fraudulentas prejudicam as empresas e fazem com que os clientes fiquem menos dispostos a atender chamadas não identificadas: essa é a lacuna no desempenho de voz das empresas. Os dados da Hiya mostram que 79% das chamadas não identificadas não são atendidas. No entanto, ao marcar as chamadas, as empresas podem aumentar as taxas de resposta em 80% em média, o que se traduz em maior participação nas chamadas, mais vendas e maior satisfação do cliente.

Mas é complicado medir esse impacto sem saber quais chamadas são entregues com identidade de marca. De acordo com o relatório 2022 State of the Call Report da Hiya, menos de 14% das empresas acham que sabem como as suas chamadas são entregues e só 4% conseguem acompanhar a entrega das chamadas com alguma garantia.

Branded Call oferece um conjunto completo de análises personalizáveis para otimizar a entrega de chamadas, o desempenho e a reputação, reduzindo de forma eficaz a lacuna de desempenho de voz na empresa.

• Os relatórios de entrega de chamadas transparentes das chamadas entregues com identidade.

• Os relatórios de desempenho das chamadas mostram em o impacto da identidade das chamadas nos KPIs.

• Os relatórios de chamadas personalizáveis otimizam a entrega de chamadas com as métricas que são importantes para você.

As empresas investiram milhares de milhões de dólares em centros de atendimento de chamadas e precisam de medir o retorno do seu investimento», diz Kush Parikh, presidente da Hiya. «Com Branded Call , os clientes da Hiya agora Hiya medir facilmente o impacto que as suas chamadas de marca estão a ter no aumento das vendas e na maior satisfação do cliente.»

Hiya Connect

Hiya Connect às empresas uma solução segura e personalizada de identificação de chamadas, permitindo que elas adicionem o nome, logotipo e motivo da chamada às chamadas feitas. As chamadas identificadas aumentam as taxas de resposta e a qualidade das conversas com os clientes, o que significa mais vendas e retenção de clientes. Hiya Connect disponível em mais de 200 milhões de dispositivos em todo o mundo através de integrações ao nível dos dispositivos móveis e redes de operadores. Estas integrações profundas garantem o alcance dos serviços da Hiya e proporcionam aos clientes empresariais um controlo insuperável sobre as suas chamadas efetuadas. Num estudo recente realizado pela Forrester, descobriu-se que Hiya aos clientes empresariais um retorno sobre o investimento de 677% num período de três anos e que o serviço se amortizava em menos de seis meses.

Quer saber mais?

Mais informações sobre Branded Call no último guia da Hiya: Além da caixa preta: Descobrindo os segredos da Inteligência de Branded Call

Sobre a Hiya

Empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo confiam na Hiya oferecer conexões seguras e atraentes e bloquear chamadas indesejadas. Com base na plataforma de desempenho de voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas fraudulentas e spam. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 200 milhões de utilizadores, potencializam serviços como AT&T Protect Samsung Smart Call e oferecem informações sobre desempenho de voz para empresas em todo o mundo. Mais informações em www.hiya.com.