MetCredit usa o Branded Call Hiya melhorar a produtividade do centro de atendimento

SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit escolheu Hiya Connect a sua solução de identificação de chamadas de marca, com o objetivo de melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contacto do centro de atendimento.

• Dá uma olhada no estudo de caso para saber como MetCredit está a aproveitar Hiya: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Como o spam e a fraude estavam a tornar-se um problema universal, MetCredit estava a ter cada vez mais dificuldades para chegar aos consumidores por telefone. As suas chamadas legítimas eram marcadas com mais frequência como spam ou ficavam sem resposta quando o destinatário não reconhecia o número. Ao reconhecer o desafio, MetCredit registou os seus números de telefone na Hiya , em seguida, implementou a Chamada de marca da Hiya aumentar a sua taxa de sucesso, mostrando o nome da MetCredit, o logótipo e o motivo da chamada aos destinatários das chamadas na rede Hiya, que inclui telefones Samsung uma importante operadora canadiana no Canadá.  

Quando começámos a procurar soluções para resolver o nosso problema de spam, sabíamos que precisávamos de ser inovadores para conseguir que mais chamadas fossem atendidas», disse Brian Summerfelt, presidente e diretor executivo da MetCredit Canadá. «Precisávamos de dar aos consumidores um motivo para atenderem o telefone.»

Com Hiya Connect, MetCredit tem novas e poderosas ferramentas para melhorar a sua reputação de chamadas e a produtividade geral do seu centro de atendimento. A empresa conseguiu uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no contacto com a parte correta (RPC), uma métrica que mede a frequência com que se chega ao contacto certo. 

“Antes da Hiya, os nossos agentes estavam cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque nem sequer conseguiam contactá-los”, disse Summerfelt. “Com a Chamada de Marca da Hiya, os agentes agora podem fazer o que fazem de melhor: conectar-se com a pessoa certa e ajudá-la a resolver as suas dívidas”. 

MetCredit construiu uma reputação sólida em todo o país, tanto pela sua taxa de sucesso e eficiência em ajudar as empresas a recuperar contas a receber, quanto pela experiência compassiva que oferece aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para liquidar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e comerciais para resolver saldos pendentes de mais de 12.000 clientes nos setores de saúde, retalho, telecomunicações e outras indústrias. A equipa especialmente treinada da MetCredit com os consumidores em nome dos seus clientes para resolver as dívidas rapidamente. 

Para saber mais sobre Hiya Connect como ele pode melhorar as suas taxas de resposta a chamadas móveis, faça uma avaliação de chamadas em https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Sobre a Hiya

Empresas, operadoras e consumidores globais confiam na Hiya oferecer conexões seguras e atraentes e bloquear chamadas indesejadas. Desenvolvida com base na plataforma de segurança de voz líder mundial, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas indesejadas e fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de utilizadores na rede Hiya, potencializando a proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com. 

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Sobre a MetCredit

MetCredit uma agência de cobrança canadense autorizada e licenciada para cobrar dívidas comerciais e de consumidores em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit uma combinação de tecnologia e agentes especialmente treinados para oferecer serviços incríveis de recuperação de contas a receber comerciais e de consumidores e de geração de relatórios de crédito para credores em todo o Canadá. Desde 1973, MetCredit a referência no Canadá para a cobrança de dívidas comerciais. Para saber mais, visite www.metcredit.com. 

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