Olá 2023 Relatório sobre o estado das chamadas: 10% de todas as chamadas telefónicas em 2022 foram spam ou fraude

Seattle, Washington (5 de abril de 2023) Hiya, a principal plataforma de segurança por voz, anunciou hoje o seu estudo anual sobre o uso de chamadas de voz por empresas e consumidores em todo o mundo. Incluindo informações de milhares de consumidores e empresas, bem como de operadores de rede, e levando em consideração dados de mais de 243 bilhões de chamadas telefónicas, o relatório Estado da Chamada 2023 da Hiya o relatório mais completo do gênero na indústria de telecomunicações.

• Baixa o relatório State of the Call 2023 da Hiya saberes mais: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

A pesquisa da Hiya que 10% das 243,5 mil milhões de chamadas telefónicas que passaram pela sua rede em 2022 eram spam ou fraude. O relatório anual, que tentava entender os vários desafios e oportunidades relacionados com as chamadas de voz que as empresas, consumidores e reguladores enfrentam, identificou uma série de tendências e dados surpreendentes.

As chamadas de spam — incluindo tanto as chamadas fraudulentas ilegais quanto as chamadas legais incómodas — estão a aumentar em frequência», disse Kush Parikh, presidente da Hiya. «As chamadas indesejadas minam a confiança do consumidor na sua ferramenta de comunicação favorita — o telefone — e, por isso, dificultam que empresas legítimas e confiáveis possam contactá-los por telefone. Como analisamos neste relatório, isso tem consequências muito reais para as vendas, a experiência do cliente e outras áreas críticas.»

No geral, o relatório da Hiya várias tendências importantes relacionadas com as chamadas de voz:

A voz continua sendo a melhor opção para as comunicações mais importantes. 

Quase metade (47%) dos consumidores que responderam à pesquisa preferem ligar quando precisam falar com os prestadores de serviços de saúde. O e-mail vem em segundo lugar, com 16%, seguido por mensagens de texto (6%) e chat ao vivo (5%). Da mesma forma, 37% dos consumidores preferem a voz para transações bancárias e financeiras, contra 23% que preferem o e-mail e 5% que preferem mensagens de texto.

Os trabalhadores e consumidores que dependem do telefone estão a usá-lo mais do que nunca.

48% dos trabalhadores disseram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses, e 42% esperam que aumente no próximo ano. Enquanto isso, 42% dos consumidores afirmaram que o uso do telefone aumentou nos últimos 12 meses, e 34% esperam que aumente este ano. 

As empresas estão a sofrer por não conseguirem falar com os clientes por telefone.

38% dos profissionais disseram que a empresa deles foi afetada financeiramente por não conseguir falar com clientes em potencial e/ou clientes. Embora esse seja um problema global, ele é especialmente urgente nos Estados Unidos, Reino Unido e Espanha, onde mais da metade dos profissionais de cada país relatou um impacto financeiro negativo por não conseguir se comunicar com clientes potenciais e clientes por telefone. 42% disseram que perderam clientes ou um possível acordo por não conseguirem se conectar por telefone. 

O spam e o fraude telefónica são problemas em todos os grandes mercados geográficos.

Nos Estados Unidos, o spam representou 35% de todas as chamadas, enquanto o fraude foi de apenas 0,9%. No Reino Unido, 28% das chamadas eram spam e 13% fraude. No Canadá, as chamadas de spam e fraudulentas representaram 21% e 6%, respetivamente. Na França, 43% das chamadas foram spam e 2% fraude. Na Alemanha, o spam representou 21% de todas as chamadas e a fraude 0,21%. Em Espanha, o spam e a fraude foram de 44% e 5%, respetivamente. 

O spam e as chamadas fraudulentas custam tempo e dinheiro aos consumidores.

Nos Estados Unidos, os consumidores perderam em média 431,26 dólares no ano passado por causa de spam telefónico ou fraude. Entre os países pesquisados, o Canadá teve a maior taxa de perdas em 2022, com uma média de 472,87 dólares por consumidor, enquanto o consumidor médio do Reino Unido perdeu 324,04 dólares. Na França, Alemanha e Espanha, os consumidores perderam 360,62 dólares, 325,87 e 282,35 dólares, respetivamente, em 2022. 

Os consumidores também falaram sobre uma perda de tempo significativa por causa de spam telefónico e fraudes telefónicas em 2022. Nos Estados Unidos, os consumidores perderam em média 31,87 minutos, o maior número de todos os países pesquisados, seguidos pela Espanha (27,44 minutos), Canadá (27,21 minutos), França (27,04 minutos) e Reino Unido (23,34 minutos). Os consumidores na Alemanha perderam menos tempo: 22,47 minutos.

As empresas podem melhorar a experiência telefónica dos clientes focando na confiança.

A grande maioria dos consumidores — 87% — em todos os mercados pesquisados acha que números não identificados podem ser fraudulentos, e um em cada três consumidores diz que uma chamada falsificada ou falsificada fez com que suspeitassem de qualquer chamada proveniente dessa empresa. Isso cria uma oportunidade para empresas e operadoras: ao investir em confiança e segurança nas chamadas, elas podem melhorar a experiência geral do cliente, eliminando ao mesmo tempo efeitos indesejáveis, como a perda de vendas no processo. Por exemplo, 63% das operadoras afirmaram que o seu investimento em segurança de voz e proteção de chamadas aumentará em 2023.

Metodologia

A Censuswide fez uma pesquisa para Hiya 17 a 23 de janeiro de 2023. No total, foram entrevistados 2.209 profissionais de negócios, 13.326 consumidores e 624 tomadores de decisão em operadoras de redes móveis nos EE, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França e Espanha. Por outro lado, Hiya mais de 243,5 mil milhões de chamadas que passaram pela sua Rede de Segurança de Voz, que inclui mais de 250 milhões de utilizadores em todo o mundo, graças às integrações da Hiya operadoras sem fios e fabricantes de dispositivos, e à aplicação da Hiya. 

Hiya spam como chamadas indesejadas, que incluem tanto chamadas fraudulentas ilegais quanto chamadas legais incómodas. A taxa de sinal de spam neste relatório representa chamadas desconhecidas fora da lista de contactos de uma pessoa que Hiya e sinalizou como fraude ou incómodo. 

Para ver o relatório completo sobre o estado das chamadas Hiya , dá uma olhada em hiya.com/state-of-the-call.

Sobre a Hiya

Hiya uma empresa de confiança para empresas, operadoras e consumidores globais, que oferece conexões seguras e atraentes e bloqueia chamadas indesejadas. Com base na principal plataforma global de segurança de voz, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas indesejadas e fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 400 milhões de utilizadores na Hiya Voice Security Network, impulsionando a proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Mais informações em www.hiya.com.