Hiya Connect um ROI de 677%, um valor natural de 14,1 milhões de dólares, de acordo com um estudo de impacto económico total.

Hiya, a principal nuvem de gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo The Total Economic Impact of Hiya Connect, encomendado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester mostrou que Hiya Connect um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (VAN) de 14,1 milhões de dólares para as empresas num período de três anos. As empresas usam Hiya Connect marcar chamadas efetuadas e fornecer análises e informações para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, as taxas de resposta aumentadas fornecidas pelo Hiya Connect os 15,4 milhões de dólares, com uma produtividade adicional nos centros de contacto superior a 730.000 dólares. 

Estamos fazendo até 800.000 chamadas por dia e aumentando [as taxas de resposta] em 6%, o que é incrível. Para o nosso negócio, quando você ouve esses números, sabe que é um impulso incrível", disse um analista de negócios de um centro de contacto de uma empresa de serviços financeiros entrevistado para o estudo.

Para entender melhor os benefícios, custos e riscos de investir no Hiya Connect, a Forrester conversou com quatro clientes do Hiya Connect criou uma organização composta com base no agregado. O estudo descobriu que, após o investimento, os clientes perceberam que Hiya Connect a aumentar as taxas de resposta ao identificar chamadas efetuadas, o que iniciou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do centro de atendimento. Em última análise, Hiya Connect um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que este estudo mostra é que existe uma oportunidade real para as empresas usarem Hiya Connect aproveitar o valor do canal de voz, aumentar as receitas e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Para Hiya os nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que Hiya Connect oferece."

O estudo também descobriu outros benefícios do Hiya Connect, como: 

• Análise e insights: Além das análises que o serviço Branded Call dá, a Forrester descobriu que Hiya Connect informações extras que ajudam os clientes a tomar decisões informadas e agir para melhorar o desempenho dos seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester analisou o impacto da rede global da Hiya, que dá aos clientes a chance de alcançar uma base global de clientes através da sua rede de integrações diretas com fabricantes de dispositivos, operadoras móveis e aplicativos. 
• O valor da voz: Forrester também falou sobre a importância do canal de voz quando se trata de uma transação que pode envolver centenas de milhares de dólares numa venda, assim como uma troca rápida de voz para confirmar um compromisso, o que resulta numa tradução completa, reduz o desperdício de estoque, aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente. 
  

No estudo, o responsável pelo marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que Branded Call Hiya Connect a sua taxa de retenção em 1,5%: «Suponhamos que temos uma marcação consigo e não aparece, é tempo perdido e a sua taxa de retenção dessa marcação diminui. Ao usar Hiya, melhorámos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós." 

Recursos adicionais

• Baixe o estudo: Para saber mais, baixe aqui o Forrester Total Economic Impact (TEI) do Hiya Connect. 
• Participe do webinar: No dia 25 de janeiro, junte-se a um painel ao vivo sobre o ROI da implementaçãoConnect Hiya Connect a nossa convidada Amy Harrison, consultora sênior de TEI na Forrester, Tyler Orrell, diretor sênior de operações de centros de contacto na QuinStreet, e Julianne Maila, diretora de marketing de produto na Hiya. Inscreva-se no webinar aqui. 
• Calcule o seu ROI: Os clientes também podem calcular o seu ROI usando o Estimador de ROI Hiya Connect, que vai estar disponível no final deste mês.