Hiya Branded Call , a única ferramenta de análise de chamadas baseada em SaaS do setor que resolve a questão do desempenho de voz empresarial.

SEATTLE - 20 de junho de 2022 - Hiya, a principal nuvem de gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje a disponibilidade do Branded Call , um conjunto completo de entrega de chamadas e análise de desempenho para tomar decisões baseadas em dados que reduzem a lacuna de desempenho de voz empresarial. O Branded Call Intelligence faz parte do Hiya Connect, a solução segura de identificação de chamadas com marca baseada em SaaS da Hiya.

O spam e as chamadas fraudulentas prejudicam as empresas e fazem com que os clientes fiquem menos propensos a atender chamadas não identificadas: essa é a lacuna no desempenho da voz empresarial. Os dados da Hiya que 79% das chamadas não identificadas ficam sem resposta. Mas, ao criar uma marca, as empresas podem aumentar as taxas de resposta em uma média de 80%, o que leva a uma melhor interação com as chamadas, mais vendas e maior satisfação do cliente.

Mas é complicado medir esse impacto sem saber quais chamadas estão a ser entregues com identidade de marca. De acordo com o Relatório sobre o Estado das Chamadas da Hiya 2022, menos de 14% das empresas acham que sabem como as suas chamadas são entregues e só 4% conseguem rastrear a entrega das chamadas com alguma garantia.

A Inteligência de Branded Call oferece um conjunto completo de análises personalizáveis para otimizar a entrega de chamadas, o desempenho e a reputação, reduzindo efetivamente a lacuna de desempenho de voz empresarial.

• Os relatórios de entrega de chamadas oferecem um registo transparente das chamadas entregues com identidade.

• Os relatórios de desempenho das chamadas mostram o impacto da identidade das chamadas nos KPIs.

• Os relatórios de chamadas personalizáveis otimizam a entrega de chamadas com métricas que são importantes para você.

«As empresas investiram milhares de milhões de dólares em centros de atendimento de chamadas e precisam de medir o retorno do investimento», disse Kush Parikh, presidente da Hiya. «Com a Inteligência de Branded Call, os clientes da Hiya podem medir facilmente o impacto que as suas chamadas de marca têm no impulso das vendas e na maior satisfação do cliente.»

Hiya Connect

Hiya Connect às empresas uma solução segura e com identificação de chamadas que permite adicionar o nome, logotipo e motivo da chamada às chamadas efetuadas. As chamadas identificadas aumentam as taxas de resposta e a qualidade das conversas com os clientes, resultando em um aumento nas vendas e na retenção de clientes. Hiya Connect disponível em mais de 200 milhões de dispositivos em todo o mundo por meio de integrações em dispositivos móveis e redes de operadoras. Essas integrações profundas garantem o alcance dos serviços da Hiya permitem que os clientes empresariais tenham um controle insuperável sobre suas chamadas efetuadas. Num estudo recente realizado pela Forrester, descobriu-se que Hiya um retorno sobre o investimento de 677% aos clientes empresariais durante um período de três anos e que o serviço se amortiza em menos de seis meses.

Quer saber mais?

Saiba mais sobre a Inteligência de Chamadas de Marca no último guia da Hiya: Além da caixa preta: Descobrindo os segredos da Inteligência de Chamadas de Marca.

Sobre a Hiya

Hiya uma empresa de confiança para empresas, operadoras e consumidores globais, que oferece conexões seguras e atraentes e bloqueia chamadas indesejadas. Com base na principal plataforma mundial de desempenho de voz, Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraudulentas. As aplicações SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 200 milhões de utilizadores, potencializam serviços como AT&T Protect Samsung Smart Call e oferecem informações sobre desempenho de voz para empresas em todo o mundo. Mais informações em www.hiya.com.