A Hiya a Quantum Assurance International, Inc. a se conectar com os clientes através de uma nova estratégia de desempenho de voz.

A Hiya, que é tipo a plataforma líder em gerenciar o desempenho das chamadas na nuvem, anunciou hoje uma nova parceria com a Quantum Assurance International, Inc. para melhorar as taxas de atendimento e conversão com o recurso Branded Calls e o gerenciamento proativo da reputação. Com a nova estratégia de desempenho de voz, a Quantum Assurance melhorou significativamente a experiência do cliente, aumentou a produtividade da força de trabalho e impulsionou o reconhecimento da marca.

Quando as pessoas sabem quem está a ligar, elas atendem o telefone. Por isso, a Quantum Assurance começou a usar o Hiya Connect personalizar as suas chamadas com nome, logótipo e motivo da chamada. E já estão a ver os resultados comerciais.

Como uma seguradora independente que faz mais de 500.000 ligações por mês, a Quantum Assurance percebeu um impacto imediato nos negócios com os serviços de Chamadas Personalizadas e gestão de reputação da Hiya Connect, incluindo:

• As taxas de resposta subiram 17%, permitindo que os agentes entrem em contacto de forma mais eficiente com os clientes que estão procurando ativamente cotações de seguros;
• A duração das chamadas aumentou 19%, proporcionando conversas mais envolventes que levam a maiores taxas de conversão de vendas;
• O número de chamadas atendidas na primeira tentativa aumentou 10%, otimizando o trabalho dos agentes e permitindo que eles causem uma boa primeira impressão;
• Etiquetas de spam imprecisas foram evitadas, o que significa que as chamadas dos agentes não estão mais a ser bloqueadas ou sinalizadas erroneamente.

“O Hiya se tornou uma das nossas ferramentas mais eficazes para melhorar os nossos resultados de negócios, o que tem sido essencial nos últimos meses”, disse Justin Ryan Marks, vice-presidente de marketing da Quantum Assurance. “Além de ter um impacto significativo nos nossos KPIs, o Hiya teve um impacto real nos nossos clientes e agentes. Os clientes adoram saber quem está a ligar, assim sabem que devem atender o telefone, e os nossos agentes alcançam mais clientes e convertem mais vendas.”

A Hiya dá à Quantum Assurance dados e insights em tempo real que ajudam a orientar a estratégia de desempenho de voz deles. Como uma empresa que se baseia em dados, a Quantum Assurance usa a inteligência que a Hiya oferece Hiya ver como estão as suas práticas de chamadas, testar o desempenho de novas mensagens e sempre avaliar a eficácia das suas chamadas de voz. A capacidade de aproveitar os dados líderes do setor da Hiya para uma redução no custo de aquisição de clientes da Quantum Assurance. A Hiya a Quantum Assurance a alcançar esses resultados imediatamente com uma integração rápida e perfeita, entrando em operação completa em apenas 48 horas.

“O Quantum Assurance é um grande caso de sucesso que mostra como as empresas podem integrar rapidamente a nossa tecnologia inovadora para transformar as suas chamadas de voz e, no final das contas, causar um impacto significativo nos seus negócios”, disse Kush Parikh, diretor de operações da Hiya.

Sobre o Hiya

A Hiya uma empresa de confiança para empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo, oferecendo conexões seguras e envolventes e bloqueando chamadas indesejadas. Construída sobre a plataforma líder mundial em desempenho de voz, a Hiya empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, atendem a mais de 130 milhões de utilizadores, impulsionam serviços como o AT&T Protect o Samsung Smart Call fornecem insights sobre o desempenho de voz que fazem os negócios avançarem. Saiba mais em Hiya.com.

Sobre a Quantum Assurance International, Inc.

A Quantum Assurance International, Inc. é uma agência de seguros independente que atua em todo o país, focada em oferecer a eficiência dos modelos de seguros diretos ao consumidor com a proteção, a competitividade e a versatilidade do mercado de seguros independente. A abordagem da Quantum é simples: entender totalmente o risco; educar totalmente o cliente; proteger totalmente o segurado! Nós entendemos! Você merece opções! Para mais informações, visite https://www.quantumassurance.com/

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