As chamadas de spam nos EUA aumentaram 108% em 2019, enquanto um projeto de lei contra chamadas automáticas indesejadas está a caminho do Senado para aprovação.

A Hiya, líder do setor em proteção contra chamadas indesejadas e golpes, divulgou hoje dados que mostram que, embora as chamadas de spam estejam sempre a aumentar, os americanos continuam a deixar o telefone tocar até cair na caixa postal. As conclusões surgem na sequência da recém-anunciada Lei Pallone-Thune TRACED, que visa acabar com o flagelo das chamadas automáticas indesejadas, tendo sido aprovada quase por unanimidade pela notoriamente dividida Câmara dos Representantes (o próximo passo é o Senado). De acordo com a análise da Hiya, as chamadas de spam aumentaram para 54,6 mil milhões em 2019, um aumento de 108% em comparação com o ano anterior, e os consumidores recebem, em média, 14 chamadas de spam por mês. Como resultado, apenas 47% das chamadas recebidas são atendidas, o que representa uma queda de 5% em relação ao início de 2019.

O aumento de 108% nas chamadas de spam em 2019 e o facto de que só metade das chamadas feitas para telemóveis são atendidas hoje em dia mostram o impacto que essa epidemia continua a ter sobre os americanos.

“O aumento de 108% nas chamadas de spam em 2019 e o facto de que apenas metade de todas as chamadas feitas para telemóveis são atendidas atualmente mostram o impacto que essa epidemia continua a ter sobre os americanos”, disse Alex Algard, CEO da Hiya. “Apoiamos os esforços conjuntos da Câmara e do Senado, que têm se empenhado ao longo do último ano para que a Lei Pallone-Thune TRACED se torne lei, e esperamos trabalhar em conjunto com nossas operadoras parceiras em 2020 para restaurar a confiança nas chamadas móveis.”

Ao longo de 2019, a Hiya que o americano médio faz e recebe um total de 218 chamadas por mês. Dessas, 65% das chamadas identificadas como sendo de empresas legítimas foram atendidas pelos consumidores, com duração média de 2 minutos e 58 segundos. Embora as chamadas de spam tenham deixado as pessoas receosas de atender o telefone, elas ainda são a forma de comunicação preferida em muitos setores, da saúde aos serviços financeiros e à educação, o que reforça a importância de identificar com precisão tanto as chamadas indesejadas quanto as desejadas.

Abaixo estão algumas das principais conclusões do relatório "State of the Phone Call"da Hiya, que inclui dados sobre chamadas indesejadas e golpes telefónicos:

Estatísticas de chamadas automáticas indesejadas e tendências de spam no primeiro semestre do ano:

• Total de chamadas automáticas feitas em 2019: 54,6 bilhões
• Aumento das chamadas automáticas ano após ano: 108%
• Média de chamadas indesejadas que cada pessoa recebe por mês: 14 (exatamente o dobro das 7 chamadas indesejadas que os americanos recebiam no final de 2018).

Média de chamadas por mês:

• Em média, as pessoas fazem e recebem um total de 218 chamadas por mês.
• Das 218 chamadas no total, 117 foram recebidas e 101 foram feitas.
• Das chamadas recebidas, 39%, ou seja, 46 delas, são de números “não salvos nos contatos”.

Taxas médias de atendimento de chamadas recebidas:

• 47% de todas as chamadas recebidas são atendidas.
• 71% dos números que ligam e que estão “salvos nos contatos” são atendidos.
• 65% das chamadas que falam o nome de uma empresa são atendidas.
• 18% das chamadas não identificadas são atendidas.
• 9% das chamadas que parecem ser spam são atendidas.

Duração típica das chamadas telefónicas:

• Chamadas de spam: 45 segundos
• Chamadas não identificadas: 30 segundos
• Chamadas identificadas de empresas: 2 minutos e 58 segundos
• Chamadas da lista de contactos do utilizador: 5 minutos e 28 segundos

Principais setores empresariais que mais usam telemóveis, classificados por volume total de chamadas:

• Assistência médica: consultórios médicos, hospitais, farmácias
• Serviços financeiros: bancos, cooperativas de crédito, empresas de cobrança de dívidas
• Seguros: residencial, de vida, saúde, automóvel
• Governo: escolas, agências governamentais
• Automotivo: concessionárias de carros, oficinas mecânicas

Para saber mais sobre o relatório State of the Phone Call, incluindo as principais categorias de chamadas indesejadas, os principais golpes por telefone, os principais códigos de área visados por spammers e muito mais, clique aqui.

Sobre o Hiya

A Hiya confiança e identidade para as chamadas móveis, tornando a experiência de chamada segura e envolvente em todos os smartphones do mundo. Com a missão de proporcionar uma melhor experiência com o telemóvel, os produtos e serviços da Hiya aos utilizadores o contexto necessário para ajudá-los a decidir se devem ou não atender o telefone. Através da análise de mais de 13 mil milhões de chamadas por mês, a Hiya mais de 100 milhões de utilizadores contra chamadas indesejadas, golpes e incómodos em todo o mundo. A Hiya disponível como aplicativo para o consumidor no Google Android iPhone está integrada à experiência telefónica para usuários do AT&T Protect, T-Mobile ID e Samsung , Série A e Série J em todo o mundo. Para obter mais informações, visite hiya.com.

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