Recursos Hiya

Neste webinar ao vivo, vamos mostrar como as marcas estão a mudar o jogo com a ajuda do Hiya Caller Reputation. Com o primeiro boletim informativo do setor para chamadas comerciais, as empresas agora podem entender por que as suas chamadas são sinalizadas, melhorar as suas práticas de atendimento e construir confiança que gera resultados reais — finalmente. Veja como um cliente aumentou as taxas de atendimento em quase 2 vezes, enquanto outro transformou chamadas perdidas em conexões com clientes, aumentando as chamadas atendidas em 30%.

Para as empresas que dependem de contactar os seus clientes por telefone, é fundamental construir a sua reputação através de boas práticas de chamada. Estas dicas ajudá-lo-ão a construir uma reputação positiva nas chamadas.

Não deixe outro cliente fugir porque eles não conseguiram reconhecer a sua chamada. 94% das chamadas de números desconhecidos não são atendidas. Adicionar o identificador de chamadas melhorado é o primeiro passo para passar, mas vá além disso com uma verdadeira estratégia de desempenho de voz para resultados excepcionais.

Saiba mais sobre uma nova tecnologia desenvolvida por Hiya que vai além das técnicas tradicionais de deteção de fraudes para caçar e encerrar proactivamente as chamadas fraudulentas.

Pode parecer que existem muitas soluções por aí que podem fornecer um "visor de chamadas de marca" no telemóvel. Mas será que existem?

Hiya tem uma nova parceria com a Ericsson para fornecer proteção de chamadas com base na rede a operadores sem fios em todo o mundo que funcionem em redes Ericsson.

Como se mede a satisfação do cliente? É possível. Saiba que métricas são as mais importantes para construir relações fortes com os clientes, e porque deseja monitorizá-las ao longo do tempo.

O Global Call Threat Report da Hiya revela as taxas de spam e de fraude em 39 países e descreve em pormenor os tipos de chamadas fraudulentas mais proeminentes em determinados países.

Hiya assinalou 11,3 mil milhões de chamadas de spam no quarto trimestre de 2024, ou seja, cerca de 123 milhões de chamadas não desejadas por dia.

O mundo está a afogar-se em chamadas de spam. No quarto trimestre de 2023, Hiya observou mais de 7,5 mil milhões de chamadas de spam e de fraude em todo o mundo - ou seja, 82 milhões por dia.

Eles também são a primeira operadora global a tirar proveito de nossa parceria de integração com a Ericsson, anunciada no ano passado, que permite a ativação rápida e simples do Hiya Protect em redes com tecnologia Ericsson.

A fraude telefónica por país atingiu novos patamares no segundo trimestre, de acordo com o relatório Q2 2023 Global Call Threat Report.