Contexto
Hiya está no negócio do software B2B. Mas também está no negócio das vendas.
Tal como tu, Hiya tem de vender os seus produtos contactando potenciais clientes, desenvolvendo relações e fechando negócios. Neste guia, Hiya partilha contigo os seus segredos para o sucesso. Estas são as estratégias de chamadas de saída que Hiya utiliza para estabelecer contacto com potenciais clientes e clientes e, seguindo estas melhores práticas, também tu podes aumentar as tuas taxas de resposta e impulsionar o crescimento da tua empresa.
Problema
As pessoas não atendem o telefone
Quer faças chamadas entre empresas ou entre empresas e consumidores, vais descobrir a realidade atual: as pessoas não atendem o telefone se não souberem exatamente quem lhes está a ligar. Todos os dias, milhões de chamadas são feitas para vendas, serviços, faturação, recrutamento e muito mais. No entanto, uma pesquisa encomendada pela Hiya mostra que:
Apesar das taxas de resposta abismais, 85% dos empresários acreditam que as chamadas de voz são fundamentais para atingir os seus objectivos e os consumidores preferem a voz ao e-mail e ao texto para interações importantes. As empresas que contactaram a Hiya disseram que o seu maior desafio era conseguir que as chamadas fossem atendidas.
Solução
Lidera com chamadas de marca
Para aumentar as vendas e o envolvimento dos clientes, Hiya adoptou uma abordagem "Branded Calling First". Isto implica identificar quem está a ligar e porquê antes de o destinatário atender o telefone. O que são chamadas de marca? As chamadas de marca são a evolução do envolvimento de voz, transformando uma chamada telefónica normal e não identificada numa poderosa impressão de marca.
Tal como um anúncio de pesquisa do Google bem colocado e contextualmente relevante chega a um consumidor no momento exato da intenção, uma chamada de marca proporciona reconhecimento e confiança imediatos na palma da mão do cliente. Garante que as empresas se ligam ao seu público da forma mais contextual e atraente possível, no momento em que este está pronto para interagir.
Não enviarias um e-mail sem o domínio da tua empresa. Não criarias um anúncio sem a marca da tua empresa. Então, por que razão farias uma chamada sem te certificares de que a tua marca está em primeiro plano? O telefone continua a ser um ponto de contacto crítico para o cliente - faz com que cada impressão conte. As chamadas com a marca aumentam a visibilidade da marca, criam confiança e promovem um envolvimento significativo.
Vantagens das chamadas com marca:
- Confiança na marca: As chamadas apresentam nomes e logótipos de empresas verificadas.
- Aumenta as taxas de recolha: Os potenciais clientes reconhecem quem está a ligar.
- Maior envolvimento: As conversas começam com menos ceticismo.
Estudo de caso
Experiência da Hiyacom chamadas de marca
Hiya utiliza a estrutura Branded Calling First na sua própria estratégia de geração de demanda de marketing, apresentando resultados mensuráveis. Abaixo estão as principais métricas e resultados que Hiya experimentou usando esta abordagem.
25% de taxas de resposta
Ao apresentar o nome e o logótipo da Hiya, os potenciais clientes estavam mais inclinados a atender as chamadas, sabendo quem os estava a contactar. Isto resultou numa taxa de resposta de 25% e numa taxa de resposta única de 43%, permitindo mais conversas e oportunidades para envolver potenciais clientes. A taxa média de resposta do sector situa-se entre 4 e 6%. A taxa de resposta de 25% da Hiyaé mais de 4 vezes superior à média.
15% de taxa de retorno de chamada do destinatário
Ao mostrar o nome e o logótipo da Hiya, os potenciais clientes estavam mais inclinados a ligar-te de volta quando não recebiam a tua chamada
58% de taxa de ligação humana
Combinando a taxa de resposta única com a taxa de retorno de chamada do destinatário, obtém a taxa total de contactos que Hiya utiliza para definir a taxa de ligação humana. Com o Hiya e os dados da nossa consola, sabes agora com quantas pessoas estás a conversar. Quando olhas para a Human Connection Rate (taxa de ligação humana), estamos a falar com 58 em cada 100 pessoas a quem telefonamos. Isto muda o jogo!
