Contexto
Epos Now, uma empresa de software e tecnologia B2B, depende muito das chamadas feitas para dar suporte às suas iniciativas de vendas e marketing.
Com mais de 70 000 chamadas feitas por mês nos seus escritórios e departamentos regionais, conectar-se com clientes em potencial de forma rápida e confiável é um impulsionador fundamental do crescimento. Mas, à medida que as taxas de resposta diminuíram e surgiram problemas com a identificação das chamadas, Epos Now uma solução para recuperar o controlo do seu desempenho de saída.
Problema
Antes do Hiya Connect, Epos Now obstáculos crescentes que prejudicavam a eficácia dos seus esforços de saída:
- Taxas de resposta em queda: as equipas notaram uma queda preocupante nas taxas de resposta. Muitas chamadas feitas eram marcadas como spam ou apareciam de forma anónima nos telefones dos clientes, o que acabava com a confiança antes mesmo de a conversa começar.
- Falta de visibilidade: não havia uma maneira clara de entender por que as chamadas eram rotuladas incorretamente ou ficavam sem resposta, o que dificultava a adoção de medidas corretivas.
- Resistência operacional: como as equipas de vendas e marketing trabalhavam em departamentos e escritórios diferentes, a empresa precisava de uma maneira de otimizar o desempenho das chamadas e acabar com as ineficiências.
- Risco de danos à reputação da marca: sem saber como as chamadas para os clientes estavam a ser feitas, a organização estava preocupada com os possíveis danos à sua reputação.
O risco sem Hiya
Sem uma maneira de ver e controlar como as chamadas apareciam nos aparelhos dos destinatários, Epos Now de:
- Perder clientes potenciais valiosos devido às baixas taxas de resposta
- Perder tempo e dinheiro com chamadas que nunca chegavam aos destinatários previstos
- Prejudicar a credibilidade da sua marca ao aparecer como uma chamada não identificada
Solução
Epos Now Hiya Connect controlar as chamadas feitas nos escritórios e departamentos regionais.
Com o Hiya, a equipa pode:
- Marcar as suas chamadas com um nome de confiança e o motivo da chamada
- Verificar o desempenho das chamadas em todas as regiões e campanhas para identificar números ou padrões de chamadas problemáticos.
- Melhorar a reputação do número, o que diminui a chance de ser visto como uma chamada indesejada.
- Garantir a conformidade com uma visibilidade e um controlo mais claros sobre as práticas de marcação de saída
Os resultados
Com Hiya Connect, Epos Now só aumentou as taxas de resposta, como também obteve resultados empresariais significativos nos seus esforços de vendas e marketing.
- Aumento das taxas de conexão em 35–40 %: as chamadas de marca ajudaram a Epos Now recuperar a confiança e alcançar mais clientes potenciais na primeira tentativa.
- Melhoria da eficiência operacional: as equipas passavam menos tempo atrás de clientes potenciais inatingíveis e mais tempo em conversas de alto valor.
- Redução de riscos: com uma identificação mais clara das chamadas e o monitoramento da reputação das chamadas, a empresa diminuiu a sua exposição a problemas de conformidade e danos à reputação.
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