Android FAQ

Como Começar

Onde posso obter mais informações sobre a utilização de Hiya?

Você pode aprender mais em nosso Centro de Ajuda aqui.

Hiya não está a funcionar corretamente. O que é que posso tentar antes de tentar qualquer outra coisa? (A segurança contra falhas)

A segurança contra falhas: Considere o fail-safe a versão do aplicativo que chama o suporte de TI e eles perguntam se você reiniciou seu computador.

Entretanto, é importante notar que quando você desinstalar o aplicativo, você perderá os números da sua lista de blocos se ainda não tiver entrado com a sua conta do Google ou Facebook. 

• Desinstalar Hiya
• Reinicie o seu aparelho
• Reinstalar Hiya

Identificação de chamada

O nome do meu identificador de chamadas está errado. Como é que o mudo?

Se reparar que o seu número está incorretamente identificado como spam, ou se reparar que são apresentadas informações incorrectas ou que faltam informações no seu número ou no de outra pessoa, ou se pretender remover completamente as suas informações dos nossos serviços, clique aqui e nós podemos ajudá-lo.

Como posso relatar comentários imprecisos ou ofensivos?

Se o seu número tiver comentários imprecisos ou ofensivos , siga os passos deste formulário ligado e podemos tentar removê-los para si‍.

Porque é que o Hiya não consegue identificar todas as minhas chamadas e mensagens de texto?

HiyaA base de dados do ingere milhares de milhões de registos todos os meses a partir de uma variedade de fontes públicas para lhe fornecer as informações mais precisas e actualizadas sobre as pessoas que recebem chamadas. Se um número não estiver disponível hoje, poderá estar amanhã, porque estamos constantemente a adicionar mais informações. Hiya trabalha para identificar o maior número de números de telefone possível - mas algumas informações podem não estar disponíveis. Infelizmente, embora gostássemos de o fazer, não podemos identificar todos os números.

Como é que desligo o identificador de chamadas de saída?

Abra a gaveta deslizante de navegação no canto superior esquerdo, seleccione "Definições de chamadas" e desmarque "Identificar chamadas efectuadas".

O alerta de chamada está a atrapalhar a minha chamada. Como posso mudar de casa ou de casa?

Você tem a capacidade de reduzir o alerta, escondê-lo ou movê-lo para uma área diferente do seu ecrã. Para mover o alerta, toque nele e arraste-o para cima ou para baixo para a área da tela que você deseja que apareça. Para o ocultar completamente, deslize o menu Navegação, seleccione "Definições de chamadas" e desmarque "Identificar chamadas recebidas".

Porque é que o meu identificador de chamadas não está a funcionar?

Certifique-se de que o identificador de chamadas está ativado nas definições da aplicação. Abra o menu de navegação deslizante, toque em "Definições de chamadas" e verifique se as caixas estão marcadas para "Identificar chamadas recebidas" e "Identificar chamadas efectuadas". Se um número ainda não tiver sido identificado, é possível que ainda não esteja na nossa base de dados. A base de dados Hiya está a crescer diariamente. Se um número não for identificado hoje, poderá sê-lo amanhã.

Bloqueio de chamadas

Como bloquear um número?

Há duas maneiras de bloquear um número:

1. Ao visualizar a página de contactos, toque no menu de 3 pontos no canto superior direito e selecione "Bloquear".
2. Abra o menu de navegação deslizante no canto superior esquerdo. Selecione "Bloqueio de chamadas" e prima o sinal de mais no canto inferior direito. Introduza o número de telefone e selecione "Bloquear".

Como faço para relatar e deixar um comentário sobre uma chamada que recebi?

Depois de receber uma chamada, esta deve aparecer no registo de chamadas Hiya . Pode tocar na entrada do registo e, em seguida, tocar em "Comunicar". Toque no tipo de chamada e, em seguida, tem a opção de deixar um comentário.

Existe alguma forma de impedir que chamadas bloqueadas sejam encaminhadas para o voicemail? (também conhecido como: Porque é que os spammers ainda são capazes de me deixar um voicemail se eu os tenho bloqueados?)

Nas versões mais antigas do Android, era possível bloquear os números que iam para o correio de voz. No entanto, nas versões mais recentes do Android, todas as aplicações de gestão de chamadas (como Hiya) são impedidas de desligar as chamadas bloqueadas (mas ainda é possível enviar os números bloqueados diretamente para o correio de voz). Se/quando a Google eliminar esta limitação, teremos todo o gosto em disponibilizá-la.

Como é que posso bloquear as chamadas falsas / burla do vizinho (chamadas que aparecem como o meu indicativo e prefixo) em Hiya?

Na aplicação Android, clique nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir a Gaveta de navegação. Em seguida, clique em bloqueio de chamadas. Clique no símbolo + no canto inferior direito e deverá poder escolher a opção para bloquear "Números que começam por". Pode então introduzir qualquer código de área e prefixo com que possa estar a ter problemas. Tenha em atenção que a opção de bloqueio irá bloquear todas as chamadas com o seu indicativo e o seu prefixo. Mesmo as da sua lista de contactos. Esperamos corrigir este problema numa versão futura.

Como desbloqueio um número que bloqueei manualmente?

Pode desbloquear um número que tenha bloqueado com os seguintes passos. Na aplicação Android, toque nas três linhas horizontais no canto superior esquerdo para abrir a Gaveta de navegação. Em seguida, toque em bloqueio de chamadas. Em seguida, toque no menu de 3 pontos no canto superior direito e selecione "Editar". Depois disso, deverá ter a opção de remover o bloqueio em cada número listado.

Como posso definir as minhas preferências de bloqueio?

Abra a gaveta de navegação deslizante no canto superior esquerdo e seleccione "Call Settings" (Definições de chamada). A partir daí, você pode alterar suas preferências.

Seu aplicativo está enviando mensagens de texto e bloqueando todas as chamadas desconhecidas; como faço para parar isso?

Ao ativar o Call Screener, o Hiya começou a rastrear todos os autores de chamadas desconhecidas por si. Quando recebe uma chamada de um autor desconhecido, bloqueamos a chamada e enviamos uma mensagem de texto ao autor da chamada, pedindo-lhe que se identifique. Para desativar esta funcionalidade (continuaremos a analisar as suas chamadas para detetar spam e burla), clique no ícone à esquerda do ícone Procurar.

O que acontece quando eu bloqueio alguém?

Quando bloqueia um número, impede que a próxima chamada ou mensagem de texto chegue ao seu telemóvel. Normalmente, o telefone não toca (com excepções para algumas versões do Android). Poderá ver as chamadas e mensagens de texto bloqueadas na aplicação Hiya . Existe também a opção de desativar todas as notificações de números bloqueados, para que nem sequer saiba que um utilizador bloqueado tentou contactá-lo.

Porque é que às vezes vejo um flash de uma chamada, ou mesmo um toque ou dois, quando recebo uma chamada de um utilizador bloqueado?

Dependendo do telefone e da operadora, pode haver alguns segundos de tempo em que o dispositivo se encontra entre a chamada recebida e o processo de bloqueio e, assim, ele pisca e pode até tocar brevemente.

Porque é que o Hiya não consegue bloquear os autores das chamadas enquanto estou numa chamada?

Porque a chamada em que você está será desconectada. Gostaríamos de poder, mas é uma limitação incorporada na maioria dos smartphones.

Como posso ver chamadas ou mensagens de texto bloqueadas?

Para ver chamadas e textos bloqueados, vá para o seu registo de chamadas. As chamadas bloqueadas e as mensagens de texto são exibidas lá.

Porque precisa de ter acesso aos meus contactos?

Ao inscrever-se em Hiya, concorda em partilhar os seus contactos, mas mantemos todos os dados de contacto privados e não os vendemos a terceiros nem os utilizamos para comercializar com os seus contactos. Porque não somos seres humanos horríveis. Mais informações podem ser encontradas aqui.

Ainda é necessário dar-lhe acesso à minha lista de contactos?

Para plena funcionalidade, sim. Usamo-lo para o marcador inteligente, para completar sugestões automaticamente, para a funcionalidade de spam da lista branca, para a funcionalidade de partilha e para adicionar à funcionalidade da lista de bloqueio. Com isso dito, você não precisa conceder permissão de contatos, mas o aplicativo terá alguma operação limitada.

Resolução de problemas

Como posso apagar todas as chamadas e mensagens de texto do aplicativo?

A partir do ecrã inicial, abra a gaveta de navegação deslizante no canto superior esquerdo. Em "Definições", toque em "Registo de chamadas" e depois em "Limpar todo o histórico". Ao selecionar esta opção, todos os dados da aplicação serão eliminados. Tenha em atenção que, atualmente, só é possível apagar todo o registo de chamadas e não entradas individuais.

Como é que desligo todas as notificações?

Aceda às definições do seu telemóvel e abra as Aplicações. Encontre a aplicação Hiya e toque em notificações para desativar as suas notificações.

Porque é que o Whitepages Caller ID foi instalado quando tentei instalar o Hiya?

A aplicação Hiya só é compatível com versões do sistema operativo Android mais recentes do que 4.4. Para garantir que tem uma aplicação que funciona, utilizamos por defeito uma das nossas aplicações mais antigas que é compatível quando detectamos uma versão mais antiga do Android.

Como posso adicionar fotos aos meus contactos?

Fazemos corresponder os contactos do seu registo de chamadas às fotografias da sua lista telefónica. Se um contacto não tiver uma fotografia designada, basta adicionar uma fotografia ao contacto e o Hiya irá actualizá-la na aplicação.

Ajuda

Como posso dar feedback?

Adoraríamos ouvir de ti. Clique aqui para nos contactar.

Como posso contactar o suporte?

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