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Taxa de resposta
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Tempo médio de conversa
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Gerir um centro de contacto de êxito pode ser um desafio nos melhores momentos. Mas, como os representantes a partir de casa são a nova regra, o rastreamento das métricas certas é essencial para a manutenção do controlo da produtividade do representante e certificar-se que atende aos seus objetivos empresariais. Saiba mais sobre as melhores métricas para centros de contacto da sua atividade neste e-book gratuito dos peritos empresariais da Hiya.
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