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Como o mundo mudou, o mesmo aconteceu com todas as facetas da experiência do cliente. Os consumidores começaram a estabelecer expectativas diferentes e a se comportar de novas maneiras. As empresas começaram a alavancar fortemente os agentes em casa para se envolverem com os clientes em novos ambientes. O que exatamente essas mudanças implicaram? Citando pesquisas de uma pesquisa abrangente dos consumidores reais, este Estudo de Mercado tem as respostas.
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