Hiya Permite que a Quantum Assurance International, Inc. se conecte com os clientes com uma nova estratégia de desempenho de voz

HiyaA Quantum Assurance International, Inc., líder na gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje uma nova parceria com a Quantum Assurance International, Inc. para aumentar as taxas de resposta e conversão com a funcionalidade Branded Calls e a gestão proactiva da reputação. Com a nova estratégia de desempenho de voz, a Quantum Assurance melhorou significativamente a experiência do cliente, aumentou a produtividade da força de trabalho e impulsionou o reconhecimento da marca.

Quando as pessoas sabem quem está a ligar, atendem o telefone. Foi por isso que a Quantum Assurance começou a utilizar o Hiya Connect para marcar as suas chamadas com nome, logótipo e motivo da chamada. E já estão a ver os resultados comerciais.

Como uma companhia de seguros independente que faz mais de 500.000 chamadas por mês, a Quantum Assurance viu um impacto comercial imediato com as chamadas de marca e os serviços de gestão da reputação da Hiya Connect, incluindo

• As taxas de resposta aumentaram 17%, permitindo que os agentes cheguem mais eficientemente aos clientes que estão a fazer compras activas de cotações de seguros;
• As durações de chamadas aumentaram 19%, proporcionando conversas mais envolventes que levam a maiores conversões de vendas;
• As chamadas atendidas na primeira tentativa aumentaram 10%, otimizando os esforços de chamada dos agentes e permitindo que os agentes causassem uma forte primeira impressão;
• Foram evitadas etiquetas de spam imprecisas, o que significa que as chamadas dos agentes não estão mais sendo bloqueadas ou falsamente sinalizadas.

"Hiya tornou-se rapidamente uma das nossas ferramentas mais eficazes para aumentar os nossos resultados comerciais, o que tem sido imperativo ao longo dos últimos meses", disse Justin Ryan Marks, VP de Marketing da Quantum Assurance. "Para além de um impacto significativo nos nossos KPIs, Hiya também teve um impacto real nos nossos clientes e agentes. Os clientes adoram saber quem está a ligar para saberem atender o telefone, e os nossos agentes alcançam mais clientes e convertem mais vendas."

Hiya também fornece à Quantum Assurance dados e informações em tempo real que informam a sua estratégia de desempenho de voz. Como uma empresa orientada para os dados, a Quantum Assurance utiliza a informação fornecida por Hiya para auditar as suas práticas de chamadas, testar o desempenho de novas mensagens e reavaliar continuamente a eficácia das suas chamadas de voz. A capacidade de tirar partido dos dados líderes da indústria da Hiyacontribuiu para uma diminuição do custo de aquisição de clientes da Quantum Assurance. A Hiya ajudou a Quantum Assurance a alcançar estes resultados imediatamente, com uma integração rápida e sem falhas, tendo demorado apenas 48 horas a ficar totalmente operacional.

"A Quantum Assurance é uma grande história de sucesso que mostra como as empresas podem integrar rapidamente a nossa tecnologia inovadora para transformar as suas chamadas de voz e, em última análise, ter um impacto significativo nos seus negócios", afirmou Kush Parikh, COO da Hiya.

Sobre Hiya

Hiya tem a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer ligações seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construído sobre a Plataforma de Desempenho de Voz líder mundial, o Hiya liga as empresas aos seus clientes, ajuda as operadoras a proteger as suas redes e protege as pessoas de chamadas de spam e fraude. HiyaAs aplicações SaaS da Hiya , Connect e Hiya Protect, servem mais de 130 milhões de utilizadores, potenciam serviços como o AT&T Call Protect e o Samsung Smart Call, e fornecem informações sobre o desempenho de voz que fazem avançar as empresas. Saiba mais em Hiya.com.

Sobre a Quantum Assurance International, Inc.

Quantum Assurance International, Inc., é uma agência de seguros nacional independente focada em proporcionar a eficiência dos modelos de seguro direto ao consumidor com a proteção, competitividade e versatilidade do mercado de seguros independente. A abordagem da Quantum é simples: Compreender completamente o risco; educar completamente o cliente; proteger completamente o segurado! Nós entendemos! Você merece opções! Para mais informações, visite https://www.quantumassurance.com/

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