Os golpistas que fingem ser bancos, empresas de cartão de crédito e a Amazon são a maior ameaça de fraude por telefone no mundo todo, segundo a Hiya.

SEATTLE, WASHINGTON (5 de dezembro de 2024): A Hiya, a plataforma líder em inteligência de voz, conta que sinalizou mais de 9,7 mil milhões de chamadas como suspeitas de spam no terceiro trimestre. Por causa da quantidade de chamadas de spam, a Hiya mais de 105 milhões de chamadas suspeitas de serem indesejadas em todo o mundo todos os dias.

Os resultados foram divulgados no Relatório Global de Ameaças por Chamadas do 3º Trimestre de 2024 da Hiya, que analisa o volume, a frequência e o tipo de spam e fraude telefônica em mais de 40 países, de julho a setembro de 2024. Spam é definido como chamadas indesejadas, incluindo tanto chamadas fraudulentas quanto chamadas incômodas. 

A maior ameaça global vem de golpistas que fingem ser bancos e empresas de cartão de crédito. Em quase todos os países, as pessoas estão a receber chamadas de spam desse tipo. O objetivo dos golpistas é claro: fingir ser bancos ou empresas de cartão de crédito de forma convincente o suficiente para fazer com que as vítimas revelem informações de contas e senhas, para ter acesso às contas bancárias e sacar dinheiro.

Os golpistas que fingem ser da Amazon foram a segunda ameaça global mais comum. Esses golpistas por telefone tentam assustar as vítimas, fazendo-as acreditar que há um problema com o cartão ligado à sua conta da Amazon, ou enganando-as para que partilhem informações pessoais para verificar os seus dados e concluir um pedido ou entrega. 

As chamadas de spam são um problema global com nuances específicas de cada país.

No Brasil, o número de chamadas de spam e os tipos de golpes variam bastante. O Brasil está no topo da lista com uma média impressionante de 28 por mês, o que significa que as pessoas recebem quase todos os dias, sendo que 14% delas são fraudulentas. Por outro lado, na Alemanha, a média de chamadas de spam é de apenas 2 por pessoa por mês. A Espanha foi o país que recebeu o maior número de chamadas de spam na Europa, com uma média de 13 por mês, e também registrou a maior taxa de chamadas fraudulentas.

Os Estados Unidos em destaque

• Nos Estados Unidos, as pessoas têm notado um aumento nas chamadas de spam, de uma média de 11 para 13 por mês desde o terceiro trimestre de 2024.
• Os golpes relacionados ao Medicare continuam a ser os mais comuns e provavelmente vão aumentar no quarto trimestre, durante o período de inscrição aberta. As táticas dos golpistas aqui são diferentes: em vez de fazer as vítimas darem informações financeiras, são as informações pessoais, como o número do Medicare, que são consideradas mais valiosas, para que possam cobrar indevidamente ao governo dos EUA.
• Os EUA também tiveram um monte de golpes de seguros, ficando em segundo lugar nessa área. Os golpistas também fingiram ser agentes fiscais da Receita Federal (IRS), representantes da Amazon e do Google e policiais para enganar as suas vítimas, muitas das quais foram identificadas como vítimas de chamadas automáticas.

O Reino Unido em destaque

• Seguindo a tendência dos últimos dois anos, os golpes com a HMRC (Receita e Alfândega do Reino Unido) foram os mais comuns, com os golpistas a tentar arrancar informações pessoais e financeiras, ameaçando com impostos não pagos. Os golpes da Amazon ficaram em segundo lugar, seguidos de perto pelos golpes com cartões de crédito, especialmente aqueles que se fazem passar pela Visa e Mastercard. Em quarto lugar ficaram os golpes de imigração; no entanto, os golpes de entrega, com os golpistas se fazendo passar pela Royal Mail, DHL e UPS, continuaram durante os meses de verão.

Kush Parikh, presidente da Hiya, disse: « Trimestre após trimestre, os nossos dados mostram que as taxas de chamadas fraudulentas continuam a aumentar.» Apesar da crescente consciencialização sobre os riscos, os fraudadores estão a tornar-se mais sofisticados, impulsionados em parte pela tecnologia de ponta que lhes permite adaptar as suas táticas. Os exemplos de chamadas automáticas são abundantes, demonstrando que está a tornar-se mais fácil – e menos trabalhoso – para os golpistas enviar spam para as vítimas em grande volume.

O que ficou claro é que alguns mercados estão a conseguir reduzir o volume de chamadas de spam. No Reino Unido, por exemplo, as operadoras estão a usar tecnologias que ajudam a impedir que essas chamadas cheguem aos clientes, e isso está a fazer diferença. Mas é evidente que o setor financeiro, departamentos governamentais como a HMRC (Receita e Alfândega do Reino Unido) e grandes marcas globais como a Amazon e o Google precisam fazer mais para garantir que os clientes tenham uma ideia clara do que é uma chamada legítima, a fim de protegê-los de danos futuros.»

Para saber mais sobre o Relatório Global de Ameaças a Chamadas do 3º trimestre de 2024 da Hiya, dá uma olhada em: https://www.hiya.com/global-call-threat-report.

Sobre o Hiya

A Hiya uma plataforma de confiança para empresas, operadoras e consumidores em todo o mundo, oferecendo ligações telefónicas seguras e envolventes, além de proteção contra spam e fraudes. A plataforma de inteligência de voz da Hiya soluções como o Hiya Connect o Hiya Protect, atendendo a mais de 500 milhões de utilizadores em todo o mundo. A rede de parceiros da Hiya British Telecom, EE, Virgin Media O2, Samsung, Ericsson, Rogers muitos outros. Para obter mais informações, visite www.hiya.com.