Contexto
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North One tem a missão de dar às pequenas e médias empresas as ferramentas financeiras modernas de que necessitam para crescer. Embora estas empresas sejam frequentemente subvalorizadas pelos bancos tradicionais, North One faz delas a prioridade.
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Problema
Baixa taxa de respostas, ceticismo e falta de visibilidade
Connor enfrentou este desafio em primeira mão quando contactou potenciais clientes e clientes:
"As taxas de resposta eram baixas. Quando conseguia falar, as pessoas diziam-me muitas vezes que o meu número estava a ser considerado spam. Outras pessoas desligavam logo o telefone porque não sabiam quem eu era."
Esta situação criou três grandes obstáculos à aquisição e retenção de clientes:
- As baixas taxas de ligação de chamadas abrandaram o crescimento do negócio e dificultaram o serviço aos clientes existentes, levando à rotatividade.
- O ceticismo e a desconfiança dos potenciais clientes, que desconfiam de fraudes, significavam que as conversas raramente começavam.
- Sem visibilidade sobre a identificação de spam — North One ficava a saber que as suas chamadas tinham sido sinalizadas se alguém as denunciasse.
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North One recorreu à Hiya para melhorar a visibilidade e a confiança dos clientes
Para restaurar a confiança e melhorar as conexões, North One Hiya Caller Reputation e o Branded Call nas equipas de vendas, suporte e confiança e segurança. Isso deu North One faltava: visibilidade proativa e reconhecimento instantâneo.
"É ótimo ver em tempo real se o teu número está em risco de ser rotulado como spam", diz Connor. "O boletim de reputação analisa a razão pela qual isso pode acontecer - se é um problema de ligação, se as pessoas não atendem, se não ficam em linha ou se as chamadas estão a ser bloqueadas - podes ver onde está o problema."
Estas informações associam o estado do spam às práticas de chamada, ajudando a North One liderar o caminho com o seu enfoque na saúde das chamadas a longo prazo e na experiência do cliente.
"Claro que podes obter uma quantidade ilimitada de números para contactar os clientes, mas se não utilizares esta informação para melhorar as tuas práticas de chamadas, estarás constantemente a passar de um número para outro sem proporcionar aos destinatários uma boa experiência", diz Connor.
Hiya Branded Call também reforça a confiança no momento, apresentando "North One" nas chamadas efectuadas.
"Como estamos a marcar as nossas chamadas com Hiya, há alturas em que as pessoas pegam no telefone e começam imediatamente a falar sobre a sua conta", partilha Connor. "Torna as chamadas mais eficientes e ajuda a construir relações fortes."
As taxas de resposta 2x conduzem a conversões e retenção de clientes mais elevadas
Após a implementação da Hiya, as taxas de resposta da North Onequase duplicaram, passando de 15% para 30%.
Essa elevação criou um efeito de onda em toda a empresa:
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- As interações com os clientes melhoraram, com menos interrupções e chamadas mais eficientes, apoiando diretamente a retenção.
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Com a Hiya, North One ganha - e mantém - a confiança dos clientes
Hoje, North One a enfrentar desafios com a classificação de spam. Mesmo com o crescimento da empresa, Caller Reputation que eles tenham informações transparentes para identificar riscos antecipadamente. Se o seu status de spam mudar, o relatório fornece às equipas o contexto necessário para um treinamento eficaz dos agentes — refinando práticas e mantendo as chamadas confiáveis.
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Vê o teu estado de spam, compreende por que razão as chamadas são assinaladas e obtém informações práticas para criar uma confiança duradoura nos clientes. Queres conhecer a reputação do autor da chamada da tua marca? Começa a trabalhar gratuitamente com o Hiya.
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