Contexto
A história da Penskee os novos desafios
Com mais de 327.000 veículos para locação comercial e para o consumidor e mais de 2.500 agências de locação, Penske Penskeé uma das empresas de transporte mais reconhecidas e confiáveis nas estradas atualmente. Com aproximadamente 200 funcionários, a central de reservas da Penske atende as chamadas telefônicas recebidas e faz o acompanhamento das consultas feitas através do site da empresa.
Problema
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Existem inúmeras tácticas que podem ser utilizadas para influenciar as métricas do centro de atendimento e a taxa de resposta, mas sem identidade e confiança na chamada, esta não será atendida. Hiya Hiya fornece aos destinatários das chamadas informações sobre quem está a ligar, de modo a que as hipóteses de uma chamada de marca aumentem de forma tão significativa que compensem outros efeitos externos negativos para a tua empresa, como uma pandemia, que não tens forma de controlar.
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