Normas de verificação e autenticação em toda a indústria estabelecem bases seguras para chamadas de marca
RESTON, Va. - 13 de dezembro de 2022 - First Orion e Hiya juntam-se à Neustar, Inc., uma empresa da TransUnion, e à Transaction Network Services (TNS) para formar uma parceria estratégica que avança os padrões de verificação e autenticação de chamadas do setor com uma estrutura única nas maiores operadoras da América do Norte. Esta parceria ajuda a permitir chamadas seguras e fiáveis para mais de 285 milhões de dispositivos móveis e para os 90 milhões de lares que dependem do serviço de telefone fixo.
Ao validar empresas legítimas e autenticar chamadas através de uma rede integrada, a First Orion, Hiya, a Neustar e a TNS protegem os assinantes de fraudes telefónicas, apoiam a comunicação entre empresas e consumidores e restauram chamadas de confiança para o ecossistema de telecomunicações. A parceria reduz a fragmentação do sector com um processo comum para as empresas marcarem chamadas em todas as principais operadoras. Os componentes incluem:
Verificação e registo: Aproveitando uma abordagem comprovada, a First Orion, Hiya, a Neustar e a TNS estabeleceram as melhores práticas para validar a legitimidade das empresas e confirmar que estas têm o direito de utilizar os números de telefone associados e os dados do interlocutor da empresa, para que possam verificar e registar mais rapidamente os números de telefone.
● Autenticação: Através de uma abordagem baseada em normas, esta parceria proporciona uma nova funcionalidade sem falhas às empresas e centros de contacto para que possam participar no processo de autenticação da chamada. A utilização de SHAKEN Fora de Banda, por exemplo, automatiza o processo de ponta a ponta da validação digital das chamadas.
As empresas utilizam chamadas de marca para adicionar a sua marca, logotipo, motivo da chamada e muito mais ao visor móvel para chamadas de saída. Esta capacidade proporciona uma experiência transparente ao cliente e pode ajudar a melhorar drasticamente as taxas de contacto e o envolvimento do cliente, ao mesmo tempo que aumenta as receitas para as empresas. Através desta parceria, cada empresa monitoriza a entrega de serviços de chamadas de marca através das várias redes, para prevenir fraudes e proteger os consumidores contra maus agentes que possam tentar usar indevidamente o serviço.
"A vasta experiência da parceria de trabalho com algumas das maiores empresas dos EUA permitiu-nos reconhecer o benefício de uma abordagem padronizada do controlo", disse Joe Stinziano, presidente e COO da First Orion. "Colectivamente, apoiamos o restabelecimento da confiança nas chamadas de voz e ajudamos as organizações a melhorar drasticamente as taxas de engajamento de chamadas - ao mesmo tempo que nos protegemos contra o uso indevido por partes não autorizadas".
"Muitos provedores de serviços não têm a capacidade de verificar com confiança seus clientes ou confirmar a verdadeira identidade de quem faz a chamada em escala", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "As chamadas com marca permitem que os assinantes tomem decisões informadas sobre quais chamadas atender - e, como resultado, aumentam a confiança na rede de voz. Esta parceria acrescentará um grande valor aos fornecedores de serviços de comunicações, às empresas e aos consumidores, uma vez que o telefone continua a ser o canal de comunicação preferido."
"Oetting inclui a validação da legitimidade do negócio, e a confirmação de que têm o direito de utilizar certos números de telefone e dados de quem liga. Mas não termina aqui. É um processo multidimensional que abrange o ciclo de vida da prestação de serviços", disse James Garvert, vice-presidente sénior de Soluções de Comunicações da Neustar. "Também tem impacto em todo o ecossistema, abrindo caminho para chamadas de marca com conteúdos ricos que podem ser verificados e confiáveis".
"Sem um compromisso sério de juntar forças na verificação dos clientes e na verificação do tráfego legítimo, os maus agentes continuarão a destruir a confiança no ecossistema telefónico", disse Bill Versen, presidente do Mercado das Comunicações da TNS. "Esta parceria opera agora a maior plataforma única de entrega de chamadas de confiança para o mercado, com escala, autoridade e inteligência inigualáveis. É um momento emocionante no sector e encorajamos outras empresas a juntarem-se a nós na adopção desta abordagem para ajudar a restaurar a confiança na rede de voz".
Para mais informações, visite os respectivos sítios Web da First Orion, HiyaNeustar e TNS.
Sobre a First Orion
Desde 2008, a First Orion transformou a experiência de chamadas telefónicas para empresas, transportadoras e consumidores através das suas soluções de branding e protecção de comunicação líderes na indústria. O fornecedor global de soluções de telecomunicações ajuda as empresas a gerar mais receitas, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente, dando-lhes a possibilidade de marcar as suas chamadas telefónicas com o seu nome, logótipo e razão para ligar. A primeira Orion também fornece a experiência de chamadas mais segura da indústria e a melhor análise da classe para a optimização do programa de chamadas. Para mais informações, visite firstorion .com .
Acerca de Hiya
Hiya As empresas, as operadoras e os consumidores de todo o mundo confiam em si para fornecer ligações seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construído sobre a Plataforma de Segurança de Voz líder mundial, o Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. HiyaAs aplicações SaaS da Hiya , Connect e Hiya Protect, servem mais de 250 milhões de utilizadores na rede Hiya , permitindo a proteção de chamadas e a identidade para a AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com.
Sobre Neustar
Neustar, Inc., uma empresa da TransUnion, é líder em resolução de identidade fornecendo os dados e tecnologia que permitem ligações de confiança entre empresas e pessoas nos momentos mais importantes. Neustar oferece soluções líderes da indústria em marketing, risco e comunicações que conectam de forma responsável dados sobre pessoas, dispositivos e locais, continuamente corroborados através de milhares de milhões de transacções. Saiba como a sua empresa pode beneficiar do poder das ligações de confiança. www.home.neustar.
Sobre a TNS
Desde pequenos operadores rurais nos EUA até aos maiores operadores multinacionais, a TNS responde a todas as necessidades dos operadores sem fios e de linhas fixas nos EUA e a nível mundial. TNS Call Guardian® é uma solução analítica de chamadas líder na indústria, utilizada pelos principais fornecedores de serviços sem fios dos EUA, bem como pelos fornecedores de linhas terrestres dos EUA, para proteger os seus assinantes de robocalls de alto risco e incómodos e proporcionar uma experiência de utilizador superior. Ao analisar mais de 1 bilião de eventos de chamadas em mais de 500 operadores todos os dias e ao captar o feedback de crowdsourced, a aplicação Call Guardian permite às operadoras identificar
mais robocalls indesejados do que os concorrentes. Para mais informações, visite https://tnsi.com/resource-center/communications/.
Sobre a TransUnion (NYSE: TRU)
A TransUnion é uma empresa global de informação e insights que torna possível a confiança na economia moderna. Fazemo-lo fornecendo uma imagem accionável de cada pessoa para que possa ser representada de forma fiável no mercado. Como resultado, as empresas e os consumidores podem transaccionar com confiança e alcançar grandes feitos. Chamamos a esta Informação para o Bem®. Uma presença líder em mais de 30 países dos cinco continentes, a TransUnion fornece soluções que ajudam a criar oportunidades económicas, grandes experiências, e empowerment pessoal para centenas de milhões de pessoas. www.transunion.com
13 de Dezembro de 2022
Primeiro Orion
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501-358-4061
media@firstorion.com
Hiya
Elise Harrington
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elise.harrington@hiya.com
FINN
Neustar Media Relations
Rob Bitter
914-471-5615
Neustar@finnpartners.com
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