Saiba mais sobre as melhores práticas e as últimas tendências no canal de voz
Leia este relatório para conhecer as principais tendências e percepções sobre a chamada de voz a partir do nosso conjunto de dados globais de 250+ mil milhões de chamadas processadas em 2022.
Por todo o tempo e dinheiro que os call centers gastam a monitorizar os KPIs, muitos trabalham às cegas quando se trata de controlo e inteligência APÓS a chamada ser colocada.
A fraude telefónica por país atingiu novos patamares no segundo trimestre, de acordo com o relatório Q2 2023 Global Call Threat Report.
O mundo está a afogar-se em chamadas de spam. No quarto trimestre de 2022, a Hiya observou mais de 7,5 mil milhões de chamadas de spam e de fraude em todo o mundo - ou seja, 82 milhões por dia.
São também a primeira transportadora global a tirar partido da nossa parceria de integração com a Ericsson, anunciada no ano passado, que permite a activação rápida e simples do Hiya Protect nas redes alimentadas pela Ericsson.
Já alguma vez se perguntou qual o país que recebe mais chamadas de spam? Este relatório abrange 38 países das Américas, Europa e região da Ásia-Pacífico, proporcionando uma excelente forma de comparar e contrastar as taxas de spam no seu país com as de outros países de todo o mundo.
Leia o relatório do Estado da Chamada para Serviços de 2022 para saber como o spam e a fraude têm impacto no canal de voz das empresas que fazem chamadas de serviço ao cliente, agendamento e notificação.
Personal Call Filtering, anteriormente conhecido como Personal AI, é uma nova camada do modelo Hiya Protect e está agora disponível. Semelhante a um filtro de spam de correio electrónico, personaliza a protecção de chamadas para o assinante individual, para que este receba as chamadas que são importantes para ele enquanto está protegido de ataques direccionados.
Ver uma gravação de webinar onde Hiya discute algumas estatísticas chave em torno da chamada de voz no Canadá em 2022 e mais além.
Leia este relatório centrado nos dados das equipas de vendas sobre como são afectados pelo spam e pelas chamadas fraudulentas, e como utilizar o canal de voz de forma eficiente para aumentar as taxas de resposta.
Junte-se ao Hiya e à CEI enquanto discutem o estado da chamada para os serviços ao cliente em 2022, e o que pode fazer para proteger a reputação da sua marca e aumentar a eficiência do canal de voz para o seu negócio.
O Hiya tem uma nova parceria com a Ericsson para fornecer protecção de chamadas baseadas em rede a operadoras sem fios a nível mundial que funcionam em redes Ericsson.
Veja Alex Salkin e Rachel Gruenwald, do Hiya, enquanto analisam o estado do canal de voz para as equipas de vendas em 2022. Cobrirão as tendências actuais e a forma como as equipas de vendas podem aumentar a eficácia do canal de voz.
Leia este relatório para obter as principais tendências e percepções de voz no Canadá para 2022.
Assista a uma gravação do nosso webinar com Alex Algard, CEO da Hiya, para conhecer as últimas percepções e tendências do canal de voz na Europa.
Assista a esta gravação do nosso webinar sobre o Estado da Chamada 2022 centrado no Canadá, onde o nosso VP de Desenvolvimento Empresarial baseado em Toronto discute as tendências actuais que estamos a ver no canal de voz no Canadá.
Ser sinalizado incorrectamente como spam pode ser frustrante e prejudicial para a reputação da sua empresa. Estas dicas reduzirão a probabilidade das suas chamadas serem marcadas incorrectamente como spam ou fraude.
Receba o eBook de Vendas e Métricas de Marketing Hiya para que, com a nossa análise e o nosso Identificador de Chamadas de Marca, o possamos ajudar a ter as suas chamadas atendidas.
Não deixe outro cliente fugir porque eles não conseguiram reconhecer a sua chamada. 94% das chamadas de números desconhecidos não são atendidas. Adicionar o identificador de chamadas melhorado é o primeiro passo para passar, mas vá além disso com uma verdadeira estratégia de desempenho de voz para resultados excepcionais.
Descubra quais métricas de sucesso do contact center para monitorar e gerenciar e como o Hiya Connect Insight e Analytics pode ajudar
Os regulamentos STIR/SHAKEN foram promulgados pela FCC para reduzir o spam e as chamadas fraudulentas. Veja como as novas regras estão a ter resultados mistos até agora.
Aprenda sobre uma nova tecnologia desenvolvida pela Hiya que vai além das técnicas tradicionais de detecção de burlas para caçar e encerrar proactivamente as chamadas de burla.
Como se mede a satisfação do cliente? É possível. Saiba que métricas são as mais importantes para construir relações fortes com os clientes, e porque deseja monitorizá-las ao longo do tempo.
Pode parecer que existem muitas soluções por aí que podem fornecer um "visor de chamadas de marca" no telemóvel. Mas será que existem?
O departamento de TI é, em última instância, responsável pela implementação de qualquer novo hardware ou software de telecomunicações. Este guia detalha 4 áreas-chave em que os profissionais de TI devem zerar para optimizar o canal de voz da sua empresa.
Leia este relatório para conhecer as 10 principais tendências e percepções sobre a chamada de voz na Europa para 2022
Leia este relatório para conhecer as 10 principais tendências e percepções sobre a chamada de voz a partir do nosso conjunto de dados globais de 150 mil milhões de chamadas processadas em 2021.
Leia este estudo da Forrester encomendado pelo Hiya Connect para saber como o Hiya Connect ajudou os clientes na monitorização e gestão da reputação, marcou as suas chamadas para mostrar identidade, e assegurou essas chamadas para proteger a identidade.
Assista ao nosso webinar para ver o ROI e os benefícios comerciais alcançados com uma solução de Branded Call como o Hiya Connect.
No mundo moderno de hoje, o canal de voz ainda continua a dominar todas as outras formas de comunicação. Este guia irá guiá-lo através das diferenças entre as tecnologias de identificação de chamadas e equipá-lo com os conhecimentos necessários para tomar uma decisão de compra de uma marca de identificação de chamadas educada.
Os dados são o seu maior trunfo quando se trata de fazer um argumento comercial convincente para um orçamento adicional. Utilize-os para obter mais gastos em 2022.
Junte-se a um especialista em segurança da UC líder da indústria, juntamente com peritos do serviço de chamadas spam e identificação Hiya.
Junte-se a nós neste painel onde os membros da indústria partilharão as inovações de experiência do cliente que devemos esperar em 2021 e mais além.
O Hiya continua a série de pesquisas do Estado da Chamada 2021 com um olhar profundo sobre o impacto das tendências atuais em voz na indústria da saúde.
Ouça a Julianne Maila do Hiya e o Brian Cantor da CCW Digitals discutem os últimos insights do canal de voz que aprendemos em 2021.
É fundamental proteger os números da sua organização de serem falsificados por hackers sofisticados. Assista ao webinar para saber como.
O Estado da Chamada 2021. Assista ao webinar gravado por Alex Algard, CEO da Hiya, para obter insights e tendências da chamada de voz 2021.
As pessoas preferem comunicar através do canal de voz em geral e, no sector dos serviços financeiros, o sentimento não é diferente. Veja todas as tendências de voz para os contact centers de serviços financeiros no Relatório de Impacto da Chamada.
Devias atender essa chamada? 94% das vezes que uma pessoa desconhecida telefona, as pessoas não atendem. Saiba porquê, juntamente com outras tendências que o seu negócio precisa de conhecer no nosso Relatório do Estado da Chamada de 2021.
Para onde vai a experiência do cliente em 2021? Este Estudo de Mercado CCW patrocinado pela Hiya tem esta resposta e muito mais.
Veja a última análise sobre o esquema telefónico mais prevalecente no mundo.
Ligar as empresas aos clientes, proteger as pessoas do spam e ajudar as operadoras na proteção das suas redes.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas identificando as chamadas que querem atender e bloqueando os números que querem evitar com o altamente avaliado aplicativo móvel Hiya
