Saiba mais sobre as melhores práticas e as últimas tendências no canal de voz
Leia este relatório para ficar a conhecer as principais tendências e ideias sobre as chamadas de voz com base no nosso conjunto de dados globais de mais de 250 mil milhões de chamadas processadas em 2023.
Por todo o tempo e dinheiro que os call centers gastam a monitorizar os KPIs, muitos trabalham às cegas quando se trata de controlo e inteligência APÓS a chamada ser colocada.
Assista a este webinar para conhecer as principais percepções e tendências do canal de voz para 2024, incluindo as preferências dos consumidores e da indústria em termos de métodos de comunicação, a taxa de chamadas de spam e de fraude, os montantes perdidos em média devido a chamadas de spam nos principais mercados, as recomendações das empresas para proteger a reputação, os clientes e os funcionários, e muito mais.
Explore a perspicaz sessão sobre o "Futuro da Voz" do MWC Barcelona 2024, agora acessível para visualização a pedido. Descubra as principais conclusões, enfatizando a confiabilidade duradoura das chamadas de voz, reconhecendo o desafio das chamadas indesejadas e destacando os passos iniciais das operadoras para resolver esse problema.
Hiya A Rogers Canada apresenta este webinar pré-gravado com o Diretor de Processamento de Donativos e Serviços Comerciais, Dean Mather, da Make a Wish.
Saiba como as operadoras móveis no Canadá estão a reagir e quais as formas de manter a sua empresa na vanguarda no que diz respeito ao desempenho das chamadas e à identificação de chamadas com marca.
Junte-se ao analista principal da CCW Digital, Brian Cantor, e aos profissionais de marketing de produtos sénior da Hiya para saber como tirar partido das ferramentas e serviços disponíveis para as empresas do Reino Unido.
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Descubra os perigos crescentes e amplificados das burlas por voz e saiba como e porquê a voz e as ferramentas de IA da próxima geração criam uma combinação particularmente sinistra que é perigosa para os consumidores.
Este relatório intercalar expõe as fraudes telefónicas predominantes em todas as regiões e fornece uma panorâmica do aumento das fraudes de imitação de voz por IA.
A fraude telefónica por país atingiu novos patamares no segundo trimestre, de acordo com o relatório Q2 2023 Global Call Threat Report.
O mundo está a afogar-se em chamadas de spam. No quarto trimestre de 2022, Hiya observou mais de 7,5 mil milhões de chamadas de spam e fraude em todo o mundo - 82 milhões por dia.
São também a primeira operadora global a tirar partido da nossa parceria de integração com a Ericsson, anunciada no ano passado, que permite a ativação rápida e simples do Hiya Protect em redes alimentadas pela Ericsson.
Já alguma vez se perguntou qual o país que recebe mais chamadas de spam? Este relatório abrange 38 países das Américas, Europa e região da Ásia-Pacífico, proporcionando uma excelente forma de comparar e contrastar as taxas de spam no seu país com as de outros países de todo o mundo.
Leia o relatório do Estado da Chamada para Serviços de 2022 para saber como o spam e a fraude têm impacto no canal de voz das empresas que fazem chamadas de serviço ao cliente, agendamento e notificação.
A Filtragem Pessoal de Chamadas, anteriormente conhecida como IA Pessoal, é uma nova camada do modelo Hiya Protect e já está disponível. Semelhante a um filtro de spam de correio eletrónico, personaliza a proteção de chamadas para o assinante individual, de modo a que este receba as chamadas que são importantes para si, ao mesmo tempo que está protegido contra ataques direccionados.
Veja a gravação de um webinar em que Hiya discute algumas estatísticas importantes sobre as chamadas de voz no Canadá em 2022 e no futuro.
Leia este relatório centrado nos dados das equipas de vendas sobre como são afectados pelo spam e pelas chamadas fraudulentas, e como utilizar o canal de voz de forma eficiente para aumentar as taxas de resposta.
Junte-se a Hiya e à CEI para discutir o estado da chamada para os serviços de apoio ao cliente em 2022 e o que pode fazer para proteger a reputação da sua marca e aumentar a eficiência do canal de voz para a sua empresa.
Hiya tem uma nova parceria com a Ericsson para fornecer proteção de chamadas com base na rede a operadores sem fios em todo o mundo que funcionem em redes Ericsson.
Assista a Alex Salkin e Rachel Gruenwald, do Hiya, enquanto analisam o estado do canal de voz para as equipas de vendas em 2022. Eles abordarão as tendências atuais e como as equipes de vendas podem aumentar a eficácia do canal de voz.
Leia este relatório para obter as principais tendências e percepções de voz no Canadá para 2022.
Assista à gravação do nosso webinar com Alex Algard, CEO da Hiya, para ficar a conhecer as últimas informações e tendências sobre o canal de voz na Europa.
Assista a esta gravação do nosso webinar sobre o Estado da Chamada 2022 centrado no Canadá, onde o nosso VP de Desenvolvimento Empresarial baseado em Toronto discute as tendências actuais que estamos a ver no canal de voz no Canadá.
Para as empresas que dependem de contactar os seus clientes por telefone, é fundamental construir a sua reputação através de boas práticas de chamada. Estas dicas ajudá-lo-ão a construir uma reputação positiva nas chamadas.
Obtenha o livro eletrónico Hiya Sales and Marketing Metrics para que, com as nossas análises e o Branded Caller ID, o possamos ajudar a obter resposta às suas chamadas.
Não deixe outro cliente fugir porque eles não conseguiram reconhecer a sua chamada. 94% das chamadas de números desconhecidos não são atendidas. Adicionar o identificador de chamadas melhorado é o primeiro passo para passar, mas vá além disso com uma verdadeira estratégia de desempenho de voz para resultados excepcionais.
Saiba quais as métricas de sucesso do centro de contacto a monitorizar e gerir e como o Hiya Connect Insight and Analytics pode ajudar
Os regulamentos STIR/SHAKEN foram promulgados pela FCC para reduzir o spam e as chamadas fraudulentas. Veja como as novas regras estão a ter resultados mistos até agora.
Saiba mais sobre uma nova tecnologia desenvolvida por Hiya que vai além das técnicas tradicionais de deteção de fraudes para caçar e encerrar proactivamente as chamadas fraudulentas.
Como se mede a satisfação do cliente? É possível. Saiba que métricas são as mais importantes para construir relações fortes com os clientes, e porque deseja monitorizá-las ao longo do tempo.
Pode parecer que existem muitas soluções por aí que podem fornecer um "visor de chamadas de marca" no telemóvel. Mas será que existem?
O departamento de TI é, em última instância, responsável pela implementação de qualquer novo hardware ou software de telecomunicações. Este guia detalha 4 áreas-chave em que os profissionais de TI devem zerar para optimizar o canal de voz da sua empresa.
Leia este relatório para conhecer as 10 principais tendências e percepções sobre a chamada de voz na Europa para 2022
Leia este relatório para conhecer as 10 principais tendências e percepções sobre a chamada de voz a partir do nosso conjunto de dados globais de 150 mil milhões de chamadas processadas em 2021.
Leia este estudo da Forrester encomendado pela Hiya para saber como a Hiya Connect ajudou os clientes a monitorizar e gerir a reputação, a marcar as suas chamadas para mostrar a sua identidade e a proteger essas chamadas para proteger a identidade.
Assista ao nosso webinar para conhecer o ROI e os benefícios comerciais obtidos com uma solução de chamadas de marca como o Hiya Connect.
No mundo moderno de hoje, o canal de voz ainda continua a dominar todas as outras formas de comunicação. Este guia irá guiá-lo através das diferenças entre as tecnologias de identificação de chamadas e equipá-lo com os conhecimentos necessários para tomar uma decisão de compra de uma marca de identificação de chamadas educada.
Os dados são o seu maior trunfo quando se trata de fazer um argumento comercial convincente para um orçamento adicional. Utilize-os para obter mais gastos em 2022.
Junte-se a um especialista em segurança de comunicações unificadas líder do sector, juntamente com especialistas no assunto do serviço de identificação e spam de chamadas Hiya.
Junte-se a nós neste painel onde os membros da indústria partilharão as inovações de experiência do cliente que devemos esperar em 2021 e mais além.
Hiya continua a série de estudos "State of the Call" de 2021 com uma análise aprofundada do impacto das actuais tendências de voz no sector dos cuidados de saúde.
Ouça Julianne Maila, da Hiya, e Brian Cantor, da CCW Digitals, discutirem as mais recentes informações sobre o canal de voz que aprendemos em 2021.
É fundamental proteger os números da sua organização de serem falsificados por hackers sofisticados. Assista ao webinar para saber como.
O estado da chamada 2021. Assista ao webinar gravado por Alex Algard, CEO da Hiya, para obter informações e tendências sobre chamadas de voz em 2021.
As pessoas preferem comunicar através do canal de voz em geral e, no sector dos serviços financeiros, o sentimento não é diferente. Veja todas as tendências de voz para os contact centers de serviços financeiros no Relatório de Impacto da Chamada.
Devias atender essa chamada? 94% das vezes que uma pessoa desconhecida telefona, as pessoas não atendem. Saiba porquê, juntamente com outras tendências que o seu negócio precisa de conhecer no nosso Relatório do Estado da Chamada de 2021.
Para onde vai a experiência do cliente em 2021? Este estudo de mercado da CCW, patrocinado pela Hiya, tem esta resposta e muito mais.
Veja a última análise sobre o esquema telefónico mais prevalecente no mundo.
Ligar as empresas aos clientes, proteger as pessoas do spam e ajudar as operadoras na proteção das suas redes.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que pretendem receber e bloqueiam os números que pretendem evitar com a bem cotada aplicação móvel Hiya
