O Hiya Connect ajuda a agência canadiana de recuperação de dívidas com melhor desempenho a aumentar o desempenho através de taxas de resposta mais elevadas e reconhecimento imediato com chamada de marca
SEATTLE - 8 de Dezembro de 2022 - Hiya, a plataforma líder em segurança de voz, anunciou hoje que a MetCredit Canada seleccionou o Hiya Connect para a sua solução de identificação de chamadas de marca para melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contacto no call center.
Com o spam e a fraude a tornar-se um problema universal, a MetCredit Canada estava a lutar cada vez mais para chegar aos consumidores por telefone. As suas chamadas legítimas eram mais frequentemente reportadas como spam ou ficavam sem resposta quando o destinatário não reconhecia o número. Reconhecendo o desafio, a MetCredit Canada registou os seus números de telefone com a Hiya e mais tarde implementou a chamada da marca Hiya para aumentar a sua taxa de sucesso ao exibir o nome, logótipo e motivo da chamada MetCredit para ligar aos destinatários na rede Hiya, que inclui telefones Samsung e uma importante transportadora canadiana no Canadá.
"Quando começámos a procurar soluções que resolviam o nosso problema de spam, sabíamos que tínhamos de ser inovadores para obter mais chamadas atendidas", disse Brian Summerfelt, Presidente e CEO da MetCredit Canada. "Precisávamos de dar aos consumidores uma razão para atenderem o telefone".
Com o Hiya Connect, a MetCredit Canada dispõe de novas e poderosas ferramentas para melhorar a sua reputação de chamada e a produtividade geral do call center. A empresa registou uma melhoria de 37% na taxa de resposta e um aumento de 55% no Right Party Contact (RPC), uma métrica para a frequência com que o contacto correcto é alcançado.
"Antes do Hiya, os nossos agentes eram cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque não conseguiam sequer chegar ao consumidor", disse Summerfelt. "Com o Branded Call do Hiya, os agentes podem agora fazer o que fazem melhor do que ninguém: ligar-se à pessoa certa e ajudá-los a resolver as suas dívidas".
A MetCredit Canada estabeleceu uma forte reputação em todo o país, tanto pela sua taxa de sucesso como pela sua eficiência, ajudando as empresas a recuperar as contas a receber, e pela experiência compassiva que proporcionam aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para a liquidação de dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e comerciais para resolver saldos pendentes para mais de 12.000 clientes nos sectores da saúde, retalho, telecomunicações, e outras indústrias. O pessoal especialmente treinado da MetCredit contacta os consumidores em nome dos seus clientes para resolver rapidamente as dívidas.
Para saber mais sobre o Hiya Connect e como pode melhorar as suas tarifas de atendimento de chamadas móveis, solicite uma avaliação de chamada em https://work.hiya.com/call-assessment.
Sobre Hiya
O Hiya tem a confiança de empresas, transportadoras e consumidores globais para fornecer ligações seguras e envolventes e parar as chamadas não desejadas. Construído sobre a Plataforma de Segurança de Voz líder mundial, o Hiya liga as empresas aos seus clientes, ajuda as operadoras a proteger as suas redes, e protege as pessoas contra spam e chamadas fraudulentas. As aplicações SaaS do Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, atendem mais de 250 milhões de utilizadores na Rede Hiya, fornecendo protecção de chamadas e identidade para a AT&T, EE, Samsung, Ericsson e mais. Saiba mais em www.hiya.com.
Sobre MetCredit Canadá
MetCredit é uma agência de cobranças canadiana licenciada e vinculada à cobrança de dívidas comerciais e de consumidores em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, a MetCredit utiliza uma combinação de tecnologia e agentes exclusivamente treinados para prestar serviços de recuperação de contas a receber e de informação de crédito sem paralelo a consumidores e comerciais em todo o Canadá. Desde 1973, a MetCredit tem sido a fonte de cobrança de dívidas comerciais do Canadá. Para mais informações visite www.metcredit.com.
Ligar as empresas aos clientes, proteger as pessoas do spam e ajudar as operadoras na proteção das suas redes.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas identificando as chamadas que querem atender e bloqueando os números que querem evitar com o altamente avaliado aplicativo móvel Hiya
