MetCredit Canada utiliza a Branded Call da Hiya Connectpara melhorar a produtividade do call center
Hiya Connect ajuda a agência de recuperação de dívidas com melhor desempenho do Canadá a aumentar o desempenho através de taxas de resposta mais elevadas e reconhecimento imediato com chamadas de marca
SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - Hiya, a principal plataforma de segurança de voz, anunciou hoje que MetCredit Canada selecionou Hiya Connect para sua solução de identificação de chamadas de marca para melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contato do call center.
- Lê o estudo de caso para saberes como MetCredit Canada está a tirar partido do Hiya https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit
Com o spam e a fraude a tornarem-se um problema universal, MetCredit Canada tinha cada vez mais dificuldade em contactar os consumidores por telefone. As suas chamadas legítimas eram cada vez mais denunciadas como spam ou não eram atendidas quando o destinatário não reconhecia o número. Reconhecendo o desafio, MetCredit Canada registou os seus números de telefone na Hiya e, mais tarde, implementou a Branded Call da Hiyapara aumentar a sua taxa de sucesso, exibindo o nome, o logótipo e o motivo da chamada MetCredit aos destinatários das chamadas na rede Hiya , que inclui telemóveis Samsung e uma grande operadora canadiana no Canadá.
"Quando começámos a procurar soluções que resolvessem o nosso problema de spam, sabíamos que tínhamos de ser inovadores para conseguir que mais chamadas fossem atendidas", disse o Presidente e Diretor Executivo doMetCredit Canada, Brian Summerfelt. "Precisávamos dar aos consumidores uma razão para atender o telefone."
Com o Hiya Connect, MetCredit Canada dispõe de novas e poderosas ferramentas para melhorar a reputação de suas chamadas e a produtividade geral do call center. A empresa percebeu uma melhoria de 37% na taxa de atendimento e um aumento de 55% no Right Party Contact (RPC), uma métrica para a freqüência com que o contato correto é alcançado.
"Antes de Hiya, os nossos agentes eram cada vez mais incapazes de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque nem sequer conseguiam contactar o consumidor", afirmou Summerfelt. "Com o Hiya's Branded Call, os agentes podem agora fazer o que fazem melhor do que ninguém: contactar a pessoa certa e ajudá-la a resolver as suas dívidas."
MetCredit Canada estabeleceu uma forte reputação em todo o país, tanto pela sua taxa de sucesso e eficiência em ajudar as empresas a recuperar as contas a receber, como pela experiência compassiva que proporciona aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para liquidar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e comerciais para resolver saldos pendentes para mais de 12.000 clientes nos setores de saúde, varejo, telecomunicações e outros. O pessoal especialmente treinado da MetCreditentra em contacto com os consumidores em nome dos seus clientes para resolver rapidamente as dívidas.
Para saber mais sobre o Hiya Connect e como ele pode melhorar suas taxas de atendimento de chamadas móveis, solicite uma avaliação de chamadas em https://work.hiya.com/call-assessment.
Sobre Hiya
Hiya tem a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construída sobre a Plataforma de Segurança de Voz líder mundial, Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de usuários na Rede Hiya , proporcionando proteção de chamadas e identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Sabe mais em www.hiya.com.
Sobre a MetCredit Canadá
MetCredit é uma agência de cobranças canadiana licenciada e autorizada a cobrar dívidas comerciais e de consumidores em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, MetCredit utiliza uma combinação de tecnologia e agentes treinados exclusivamente para oferecer serviços inigualáveis de recuperação de contas a receber de consumidores e empresas e serviços de relatórios de crédito para concedentes de crédito em todo o Canadá. Desde 1973, MetCredit tem sido a fonte de referência do Canadá para a cobrança de dívidas de empresas. Para mais informações, visita www.metcredit.com.