Hiya Anuncia um novo produto para ajudar as empresas a melhorar as relações com os clientes e a aumentar as taxas de contacto

Hiyalíder mundial em trazer confiança e identidade para a chamada móvel, anunciou hoje um novo produto que permite às empresas fornecer um contexto significativo nas suas chamadas para clientes móveis. Com o nome da empresa, o logótipo, a localização e o motivo da chamada, o recém-lançado Hiya Connect ajuda as empresas a melhorar as taxas de contacto e a aumentar a qualidade das conversas com os seus clientes.

"Hiya Connect traz um contexto significativo para a chamada móvel para aumentar drasticamente as taxas de contacto e restaurar este importante meio de comunicação para sempre."

"A relação entre as empresas legítimas e os seus clientes tem sido posta em causa devido ao número crescente de fraudes e chamadas incómodas que os consumidores recebem", disse Alex Algard, CEO da Hiya. "OHiya Connect traz um contexto significativo à chamada móvel para aumentar drasticamente as taxas de contacto e restaurar para sempre este importante meio de comunicação."

Atualmente, os consumidores são constantemente inundados com chamadas telefónicas, mensagens de texto, notificações e outros alertas. Embora vivamos numa sociedade sempre ligada / sempre conectada, atingimos um nível de desinteresse sem precedentes em relação aos nossos telemóveis. De facto, de acordo com os dados do último relatório State of the Phone Call da Hiya, apenas uma em cada quatro chamadas não identificadas (26%) é atendida, enquanto que, por outro lado, 69% das chamadas identificadas como sendo de uma empresa são atendidas. Este dilema crescente fez com que a confiança dos consumidores na resposta a chamadas telefónicas desconhecidas caísse a pique.

Com o Hiya Connect, as empresas são capazes de incutir confiança fornecendo identidade e contexto no primeiro toque. Este facto aumenta significativamente as taxas de conclusão de chamadas, a satisfação do cliente e as receitas totais. Desde uma empresa de serviços públicos que avisa que uma conta está a vencer, a prestadores de cuidados de saúde que fornecem informações pertinentes, a um banco que alerta um cliente sobre uma atividade suspeita na sua conta, o Hiya Connect ajuda as empresas:

• Aumentar as taxas de contacto. Os consumidores estão frustrados com a quantidade de chamadas fraudulentas e incómodas que recebem e, por isso, esperam, mais do que nunca, um contexto quando recebem uma chamada telefónica. Hiya O Connect apresenta a identidade da marca de uma empresa, pelo que mais consumidores atenderão ou telefonarão de volta quando souberem quem está a ligar.
• Potenciar o poder da sua marca. As empresas gastam uma quantidade significativa de tempo e dinheiro a construir a sua marca, apenas para ficarem presas atrás de um número de telefone anónimo no momento crítico em que estão a tentar chegar aos seus clientes. Hiya Connect permite que as empresas aproveitem a credibilidade que construíram com a reputação da sua marca no preciso momento em que estão a tentar chegar aos seus clientes.
• Restaurar a confiança na chamada telefónica. Uma chamada telefónica é a forma mais personalizada de comunicação entre uma empresa e o seu cliente, para além da interação cara a cara. Hiya O Connect ajuda as empresas a estabelecer e a restaurar a confiança que foi afetada pela proliferação de chamadas de spam e não só aumenta as taxas de contacto, como também a qualidade das conversas que uma empresa tem com os seus clientes ou potenciais clientes.
• Aceder a análises de chamadas importantes. Os call centers das empresas medem todos os aspectos do seu negócio, mas muito poucos são capazes de captar o sentimento dos consumidores relativamente às chamadas que ficam sem resposta. Hiya O Connect fornece uma grande quantidade de informações na sua solução analítica de Registo de Chamadas, incluindo taxas de contacto e sentimentos dos consumidores (por exemplo, quantas pessoas bloquearam um número ou o denunciaram como spam, etc.).

A Ruffalo Noel Levitz, o principal fornecedor de soluções de inscrição no ensino superior, sucesso dos estudantes e angariação de fundos para mais de 400 faculdades e universidades, implementou o Hiya Connect para a maioria das chamadas efectuadas durante o ciclo de vida da inscrição e angariação de fundos.

"Temos vindo a utilizar o Hiya Connect na nossa divulgação a potenciais alunos e ex-alunos e conseguimos informá-los do motivo da chamada antes mesmo de atenderem, quer seja para oferecer a admissão numa universidade ou para a sua alma mater pedir um donativo", disse Todd Abbott, Vice-Presidente Sénior de Parcerias da Ruffalo Noel Levitz. "Acompanhamos as métricas de desempenho das chamadas através da plataforma de análise Hiyae, desde então, temos visto um aumento nas taxas de resposta a essas chamadas nos últimos seis meses."

Hiya O Connect está atualmente implementado em mais de 40 países através das aplicações Android e iOS do Hiyae da parceria da empresa com a Samsung. Hiya O Connect não requer qualquer integração técnica e pode estar a funcionar em poucos minutos. Para mais informações, visite: www.hiya.com.

Sobre Hiya

Hiya traz a confiança e a identidade para a chamada móvel, tornando a experiência de chamada segura e cativante em todos os smartphones do mundo. Com a missão de proporcionar uma melhor experiência telefónica, os produtos e serviços da Hiyafornecem aos utilizadores o contexto necessário para os ajudar a decidir se devem ou não pegar no telefone. Através da análise de mais de 13 mil milhões de chamadas por mês, a Hiya protege mais de 90 milhões de utilizadores de chamadas indesejadas, fraudulentas e incómodas, em todo o mundo. A Hiya está disponível como aplicação para o consumidor no Google Android e no iPhone e está integrada na experiência telefónica dos utilizadores da AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID e Samsung Galaxy, A-Series e J-Series em todo o mundo. Para mais informações, visite https://hiya.com.