O Hiya anuncia novo produto para ajudar as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as taxas de contato

Olá, líder global em trazer confiança e identidade para a chamada móvel, anunciou hoje um novo produto que permite às empresas fornecer um contexto significativo em suas chamadas para clientes móveis. Com nome comercial, logotipo, localização e motivo da chamada, o recém-lançado Hiya Connect ajuda as empresas a melhorar as taxas de contato e a aumentar a qualidade das conversas com seus clientes.

"O Hiya Connect traz um contexto significativo para a chamada móvel para aumentar drasticamente as taxas de contato e restaurar este importante meio de comunicação para sempre".

"O relacionamento entre empresas legítimas e seus clientes tem sido comprometido devido ao crescente número de fraudes e chamadas incômodas que os consumidores recebem", disse Alex Algard, CEO da Hiya. "O Hiya Connect traz um contexto significativo para a chamada móvel para aumentar drasticamente as taxas de contato e restaurar este importante meio de comunicação para sempre".

Os consumidores de hoje estão constantemente inundados com chamadas telefônicas, mensagens de texto, notificações e outros alertas. Embora vivamos em uma sociedade sempre ligada / sempre conectada, atingimos um nível sem precedentes de desacoplamento com nossos telefones celulares. Na verdade, de acordo com dados do último relatório do Hiya State of the Phone Call, apenas uma em cada quatro chamadas não identificadas (26%) é atendida, enquanto que no lado oposto, 69% das chamadas identificadas como uma empresa são atendidas. Esse dilema crescente fez com que a confiança do consumidor em atender chamadas desconhecidas despencasse.

Com o Hiya Connect, as empresas são capazes de incutir confiança, fornecendo identidade e contexto no primeiro anel. Isso aumenta significativamente as taxas de conclusão de chamadas, a satisfação do cliente e a receita do topline. Desde uma empresa de serviços públicos que lembra que uma conta é devida, passando pelos prestadores de serviços de saúde que chegam com informações pertinentes, até um banco que alerta um cliente sobre atividades suspeitas em sua conta, o Hiya Connect ajuda as empresas:

• Aumentar as taxas de contato. Os consumidores estão frustrados com a quantidade de fraudes e chamadas incômodas que estão recebendo e, portanto, esperam, mais do que nunca, o contexto ao receber uma chamada telefônica. O Hiya Connect apresenta a identidade da marca de uma empresa, portanto, mais consumidores irão pegar ou ligar de volta quando souberem quem está ligando.
• Alavancar o poder da sua marca. As empresas gastam uma quantidade significativa de tempo e dinheiro a construir a sua marca, apenas para ficarem presas atrás de um número de telefone anónimo no momento crítico em que estão a tentar chegar aos seus clientes. O Hiya Connect permite às empresas alavancar a credibilidade que construíram com a reputação de sua marca no exato momento em que estão tentando chegar aos seus clientes.
• Restabelecer a confiança no telefonema. Uma chamada telefónica é a forma mais personalizada de comunicação entre uma empresa e o seu cliente, fora da interacção cara-a-cara. O Hiya Connect ajuda as empresas a estabelecer e restaurar a confiança que tem sido impactada pela proliferação de chamadas spam e não só aumenta as taxas de contato, mas também a qualidade das conversas que uma empresa tem com seus clientes ou prospects.
• Aceder a análises de chamadas importantes. Os call centers corporativos medem todos os aspectos do seu negócio, mas muito poucos são capazes de captar o sentimento dos consumidores por chamadas que ficam sem resposta. O Hiya Connect fornece uma grande variedade de insights em sua solução analítica do Caller Registry, incluindo taxas de contato e sentimento do consumidor (por exemplo, quantas pessoas bloquearam um número ou o reportaram como spam, etc.).

Ruffalo Noel Levitz, o principal fornecedor de inscrições no ensino superior, sucesso estudantil e soluções de angariação de fundos para mais de 400 faculdades e universidades, implementou o Hiya Connect para a maioria das suas chamadas de saída que faz durante o ciclo de vida de inscrições e angariação de fundos.

"Temos usado o Hiya Connect em nosso contato tanto com potenciais alunos quanto com ex-alunos e podemos informá-los sobre o motivo da ligação antes mesmo de atenderem, seja para oferecer admissão a uma universidade ou para a sua alma mater solicitar uma doação", disse Todd Abbott, vice-presidente sênior de Parcerias para Ruffalo Noel Levitz. "Nós rastreamos a métrica de desempenho da chamada através da plataforma de análise do Hiya e desde então temos visto um aumento nas taxas de resposta a essas chamadas nos últimos seis meses".

O Hiya Connect está actualmente implementado em mais de 40 países através das aplicações Android e iOS do Hiya e através da parceria da empresa com a Samsung. O Hiya Connect não requer integração técnica e pode estar instalado e funcionando em poucos minutos. Para mais informações, visite: www.hiya.com.

Sobre Hiya

O Hiya traz confiança e identidade para a chamada móvel, tornando a experiência de chamada segura e envolvente em cada smartphone globalmente. Com a missão de oferecer uma melhor experiência telefônica, os produtos e serviços do Hiya fornecem aos usuários o contexto necessário para ajudá-los a decidir se devem ou não pegar seu telefone. Através da análise de mais de 13 bilhões de chamadas por mês, o Hiya protege mais de 90 milhões de usuários de esquemas indesejados e chamadas incômodas em todo o mundo. O Hiya está disponível como um aplicativo de consumo no Google Android e iPhone e está integrado à experiência telefônica da AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID e Samsung Galaxy, A-Series e J-Series para usuários em todo o mundo. Para mais informações, por favor visite https://hiya.com.

pr@hiya.com