Hiya Anuncia um novo produto para ajudar as empresas a melhorar as relações com os clientes e a aumentar as taxas de contacto

Hiya, líder mundial em trazer confiança e identidade para a chamada móvel, anunciou hoje um novo produto que permite que as empresas forneçam um contexto significativo em suas chamadas para clientes móveis. Com o nome da empresa, o logotipo, a localização e o motivo da chamada, o recém-lançado Hiya Connect ajuda as empresas a melhorar as taxas de contacto e a aumentar a qualidade das conversas com os seus clientes.

"Hiya Connect traz um contexto significativo à chamada móvel para aumentar drasticamente as taxas de contacto e restaurar para sempre este importante meio de comunicação."

"A relação entre as empresas legítimas e os seus clientes tem sido posta em causa devido ao número crescente de fraudes e chamadas incómodas que os consumidores recebem", disse Alex Algard, CEO da Hiya. "Hiya Connect traz um contexto significativo à chamada móvel para aumentar drasticamente as taxas de contacto e restaurar para sempre este importante meio de comunicação."

Atualmente, os consumidores são constantemente inundados com chamadas telefónicas, mensagens de texto, notificações e outros alertas. Embora vivamos numa sociedade sempre ligada / sempre conectada, atingimos um nível de desinteresse sem precedentes em relação aos nossos telemóveis. De facto, de acordo com os dados do último relatório State of the Phone Call da Hiya, apenas uma em cada quatro chamadas não identificadas (26%) é atendida, enquanto que, por outro lado, 69% das chamadas identificadas como sendo de uma empresa são atendidas. Este dilema crescente fez com que a confiança dos consumidores na resposta a chamadas telefónicas desconhecidas caísse a pique.

Com o Hiya Connect, as empresas são capazes de incutir confiança, fornecendo identidade e contexto no primeiro toque. Isto aumenta significativamente as taxas de conclusão de chamadas, a satisfação do cliente e a receita total. Desde uma empresa de serviços públicos que avisa sobre o vencimento de uma conta, passando por prestadores de serviços de saúde que fornecem informações pertinentes, até um banco que alerta um cliente sobre atividades suspeitas em sua conta, Hiya Connect ajuda as empresas:

• Aumenta as taxas de contacto. Os consumidores estão frustrados com a quantidade de chamadas fraudulentas e incómodas que recebem e, por isso, esperam, mais do que nunca, um contexto quando recebem uma chamada telefónica. Hiya Connect apresenta a identidade da marca de uma empresa, pelo que mais consumidores atenderão ou telefonarão de volta quando souberem quem está a ligar.
• Aproveita o poder da sua marca. As empresas gastam uma quantidade significativa de tempo e dinheiro a construir a sua marca, apenas para ficarem presas atrás de um número de telefone anónimo no momento crítico em que estão a tentar chegar aos seus clientes. Hiya Connect permite que as empresas aproveitem a credibilidade que construíram com a reputação de sua marca no exato momento em que estão tentando alcançar seus clientes.
• Recupera a confiança na chamada telefónica. Uma chamada telefónica é a forma mais personalizada de comunicação entre uma empresa e o seu cliente, para além da interação cara a cara. Hiya Connect ajuda as empresas a estabelecer e restaurar a confiança que foi afetada pela proliferação de chamadas de spam e não só aumenta as taxas de contacto, mas também a qualidade das conversas que uma empresa tem com os seus clientes ou potenciais clientes.
• Acede a análises de chamadas importantes. Os call centers das empresas medem todos os aspectos de seus negócios, mas muito poucos são capazes de capturar o sentimento dos consumidores em relação às chamadas que ficam sem resposta. Hiya Connect fornece uma grande quantidade de informações na sua solução analítica Caller Registry, incluindo as taxas de contacto e o sentimento do consumidor (por exemplo, quantas pessoas bloquearam um número ou o denunciaram como spam, etc.).

A Ruffalo Noel Levitz, líder no fornecimento de soluções para matrículas no ensino superior, sucesso do aluno e captação de recursos para mais de 400 faculdades e universidades, implementou o Hiya Connect para a maioria das chamadas feitas durante o ciclo de vida de matrículas e captação de recursos.

"Temos usado Hiya Connect na nossa divulgação para alunos e ex-alunos em potencial e podemos informá-los sobre o motivo da ligação antes mesmo de atenderem, seja para oferecer admissão em uma universidade ou para que sua alma mater solicite uma doação", disse Todd Abbott, vice-presidente sênior de parcerias da Ruffalo Noel Levitz. "Acompanhamos as métricas de desempenho das chamadas através da plataforma de análise da Hiyae, desde então, temos visto um aumento nas taxas de resposta a essas chamadas nos últimos seis meses."

Hiya Connect está atualmente implantada em mais de 40 países através das aplicações Android e iOS da Hiyae através da parceria da empresa com a Samsung. Hiya Connect não requer integração técnica e pode ser instalado e executado em minutos. Para mais informações, visita: www.hiya.com.

Sobre Hiya

Hiya traz confiança e identidade para a chamada móvel, tornando a experiência de chamada segura e envolvente em todos os smartphones do mundo. Com a missão de proporcionar uma melhor experiência telefónica, os produtos e serviços da Hiyafornecem aos utilizadores o contexto necessário para os ajudar a decidir se devem ou não pegar no telefone. Através da análise de mais de 13 mil milhões de chamadas por mês, Hiya protege mais de 90 milhões de utilizadores de chamadas indesejadas, fraudulentas e incómodas, em todo o mundo. Hiya está disponível como uma aplicação para consumidores no Google Android e no iPhone e está integrada na experiência telefónica dos utilizadores AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID e Samsung Galaxy, A-Series e J-Series em todo o mundo. Para mais informações, visita https://hiya.com.