Hiya Connect proporciona um ROI de 677% e um VAL de 14,1 milhões de dólares, de acordo com o estudo de impacto económico total

HiyaA Hiya Connect, empresa líder em gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo The Total Economic Impact of Hiya Connect, realizado pela Forrester Consulting em nome da Hiya.

O estudo da Forrester revelou que Hiya Connect oferece um retorno sobre o investimento (ROI) de 677% e um valor presente líquido (NPV) de US$ 14,1 milhões para as empresas em um período de três anos. As empresas usam Hiya Connect para marcar as chamadas de saída e fornecer análises e insights para impulsionar um melhor desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento das taxas de atendimento proporcionado pelo Hiya Connect está avaliado em mais de US$ 15,4 milhões, com produtividade adicional do contact center avaliada em mais de US$ 730.000. 

"Estamos a fazer até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos a aumentar [as taxas de resposta] em 6% - isso é enorme. Para o nosso negócio, quando ouvimos esse tipo de número sabemos que é apenas um elevador incrível", declarou um analista de negócios de um centro de contacto para uma empresa de serviços financeiros entrevistada para o estudo.

Para entender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes Hiya Connect e desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo constatou que, após o investimento, os clientes viram que Hiya Connect ajudou a aumentar as taxas de atendimento, marcando as chamadas de saída, o que iniciou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. Por fim, Hiya Connect teve um impacto positivo na receita e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que este estudo demonstra é que há uma oportunidade real para as empresas usarem o Hiya Connect para aproveitar o valor do canal de voz para aumentar a receita e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para a Hiya quanto para nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que Hiya Connect oferece."

O estudo também encontrou benefícios adicionais proporcionados pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análises e percepções: Para além da análise fornecida pelo serviço Branded Call , a Forrester constatou que Hiya Connect fornece informações adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e tomar medidas para melhorar o desempenho do seu negócio. 
• Alcance global: A Forrester examinou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a capacidade de alcançar uma base de clientes global através da sua rede de integrações directas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fios e aplicações. 
• O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transacção que pode resultar em centenas de milhares de dólares numa venda, bem como uma troca de voz expedita para confirmar um compromisso, o que resulta numa tradução completa, reduz o desperdício de inventário, aumenta a produtividade, e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o diretor de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que a Branded Call da Hiya Connectaumentou a sua taxa de retenção em 1,5%: "Digamos que tens um horário marcado e não apareces - é tempo perdido e a taxa de retenção dessa marcação desce. Ao utilizar a Hiya, melhorámos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós." 

Recursos adicionais

• Faz o download do estudo: Para saber mais, faz o download do Forrester Total Economic Impact (TEI) do Hiya Connect aqui. 
• Participa do webinar: No dia 25 de janeiro, participe de um painel de discussão ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect com a nossa convidada Amy Harrison, Consultora Sênior de TEI, Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sênior de Operações de Contact Center da QuinStreet, e Julianne Maila, Diretora de Marketing de Produtos da Hiya. Inscreva-se para o webinar aqui.
• Estima o teu ROI: Os clientes também podem estimar o seu ROI utilizando o Hiya Connect ROI Estimator, disponível no final deste mês.