Estudo realizado por uma empresa de consultoria independente explica como as empresas que utilizam o Hiya Connect para chamadas de saída de marca aumentam as taxas de resposta, a produtividade e as receitas
Hiya, a principal nuvem de gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje as conclusões de The Total Economic Impact of Hiya Connect, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome de Hiya.
O estudo da Forrester revelou que o Hiya Connect proporciona um retorno do investimento (ROI) de 677% e um valor actual líquido (NPV) de 14,1 milhões de dólares às empresas durante um período de três anos. As empresas utilizam o Hiya Connect para chamadas de saída da marca e fornecem análises e insights para impulsionar um melhor desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento das taxas de resposta fornecidas pelo Hiya Connect estão avaliadas em mais de $15,4 milhões, com uma produtividade adicional do contact center no valor de mais de $730.000.
"Estamos a fazer até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos a aumentar [as taxas de resposta] em 6% - isso é enorme. Para o nosso negócio, quando ouvimos esse tipo de número sabemos que é apenas um elevador incrível", declarou um analista de negócios de um centro de contacto para uma empresa de serviços financeiros entrevistada para o estudo.
Para melhor compreender os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect e desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo concluiu que, após o seu investimento, os clientes viram que o Hiya Connect ajudou a aumentar as taxas de resposta através de chamadas de saída de marca, o que iniciou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. Em última análise, o Hiya Connect teve um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.
"O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas utilizarem o Hiya Connect para explorar o valor do canal de voz para aumentar as receitas e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para o Hiya como para os nossos clientes, é óptimo ver dados independentes que reforçam o valor que o Hiya Connect proporciona".
O estudo também encontrou benefícios adicionais fornecidos pelo Hiya Connect, incluindo
No estudo, o chefe de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que a chamada da marca Hiya Connect aumentou a sua taxa de retenção em 1,5%: "Digamos que o temos dentro do prazo e você não aparece - é tempo perdido e a sua taxa de retenção dessa marcação cai. Ao utilizar o Hiya, melhorámos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, que é de milhões e milhões de dólares para nós".
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