Comunicado de imprensa

Hiya Connect oferece 677% ROI, $14.1M NPV de acordo com o Estudo de Impacto Económico Total

Estudo realizado por uma empresa de consultoria independente explica como as empresas que utilizam o Hiya Connect para chamadas de saída de marca aumentam as taxas de resposta, a produtividade e as receitas

Hiya, a principal nuvem de gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje as conclusões de The Total Economic Impact of Hiya Connect, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome de Hiya.

O estudo da Forrester revelou que o Hiya Connect proporciona um retorno do investimento (ROI) de 677% e um valor actual líquido (NPV) de 14,1 milhões de dólares às empresas durante um período de três anos. As empresas utilizam o Hiya Connect para chamadas de saída da marca e fornecem análises e insights para impulsionar um melhor desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento das taxas de resposta fornecidas pelo Hiya Connect estão avaliadas em mais de $15,4 milhões, com uma produtividade adicional do contact center no valor de mais de $730.000.

"Estamos a fazer até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos a aumentar [as taxas de resposta] em 6% - isso é enorme. Para o nosso negócio, quando ouvimos esse tipo de número sabemos que é apenas um elevador incrível", declarou um analista de negócios de um centro de contacto para uma empresa de serviços financeiros entrevistada para o estudo.

Para melhor compreender os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect e desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo concluiu que, após o seu investimento, os clientes viram que o Hiya Connect ajudou a aumentar as taxas de resposta através de chamadas de saída de marca, o que iniciou mais conversas ao vivo e aumentou a produtividade do call center. Em última análise, o Hiya Connect teve um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas utilizarem o Hiya Connect para explorar o valor do canal de voz para aumentar as receitas e alcançar mais clientes", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para o Hiya como para os nossos clientes, é óptimo ver dados independentes que reforçam o valor que o Hiya Connect proporciona".

O estudo também encontrou benefícios adicionais fornecidos pelo Hiya Connect, incluindo

Análise e insights: Para além das análises fornecidas pelo serviço Branded Call, a Forrester descobriu que o Hiya Connect fornece conhecimentos adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e tomar medidas para melhorar o desempenho do seu negócio.
Alcance global: Forrester examinou o impacto da rede global do Hiya, que proporciona aos clientes a capacidade de alcançar uma base de clientes global através da sua rede de integrações directas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fios, e aplicações.
O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transacção que pode resultar em centenas de milhares de dólares numa venda, bem como uma troca de voz expedita para confirmar um compromisso, o que resulta numa tradução completa, reduz o desperdício de inventário, aumenta a produtividade, e melhora a satisfação do cliente.

No estudo, o chefe de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que a chamada da marca Hiya Connect aumentou a sua taxa de retenção em 1,5%: "Digamos que o temos dentro do prazo e você não aparece - é tempo perdido e a sua taxa de retenção dessa marcação cai. Ao utilizar o Hiya, melhorámos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, que é de milhões e milhões de dólares para nós".

Recursos adicionais

Descarregar o estudo: Para saber mais, descarregue aqui o estudo Forrester Total Economic Impact (TEI) do Hiya Connect.
Participar no webinar: Em 25 de Janeiro, participe num painel ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect com a nossa convidada Amy Harrison, Consultora Sénior da TEI, Forrester, Tyler Orrell, Director Sénior de Operações de Contact Center na QuinStreet, e Julianne Maila, Directora de Marketing de Produtos na Hiya. Inscreva-se aqui para o webinario .
Faça uma estimativa do seu ROI: Os clientes também podem estimar o seu ROI utilizando o Estimador de ROI do Hiya Connect, disponível no final deste mês.