Hiya O Connect proporciona um ROI de 677%, um VAL de 14,1 milhões de dólares de acordo com o estudo de impacto económico total

Hiya, a nuvem líder em gestão de desempenho de chamadas, anunciou hoje os resultados do estudo The Total Economic Impact of Hiya Connect, realizado pela Forrester Consulting em nome de Hiya.

O estudo da Forrester revelou que o Hiya Connect proporciona um retorno do investimento (ROI) de 677% e um valor atual líquido (NPV) de 14,1 milhões de dólares às empresas durante um período de três anos. As empresas utilizam o Hiya Connect para marcar as chamadas efectuadas e fornecer análises e informações para melhorar o desempenho do canal de voz. De acordo com a Forrester, o aumento das taxas de resposta proporcionado pelo Hiya Connect está avaliado em mais de 15,4 milhões de dólares, com uma produtividade adicional do centro de contacto superior a 730.000 dólares. 

"Estamos a fazer até 800.000 chamadas de saída por dia e estamos a aumentar [as taxas de resposta] em 6% - isso é enorme. Para o nosso negócio, quando ouvimos esse tipo de número sabemos que é apenas um elevador incrível", declarou um analista de negócios de um centro de contacto para uma empresa de serviços financeiros entrevistada para o estudo.

Para entender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento no Hiya Connect, a Forrester entrevistou quatro clientes do Hiya Connect e desenvolveu uma organização composta com base no agregado. O estudo concluiu que, após o investimento, os clientes viram que o Hiya Connect ajudou a aumentar as taxas de resposta através da marcação de chamadas efectuadas, o que deu início a mais conversas em direto e aumentou a produtividade do centro de atendimento. Em última análise, o Hiya Connect teve um impacto positivo nas receitas e reafirmou o poder do canal de voz.

"O que este estudo demonstra é que existe uma oportunidade real para as empresas utilizarem o Hiya Connect para explorar o valor do canal de voz para aumentar as receitas e chegar a mais clientes", afirmou Kush Parikh, presidente da Hiya. "Tanto para Hiya como para os nossos clientes, é ótimo ver dados independentes que reforçam o valor que Hiya Connect proporciona."

O estudo também revelou benefícios adicionais proporcionados pelo Hiya Connect, incluindo: 

• Análises e informações: Para além da análise fornecida pelo serviço Branded Call , a Forrester constatou que o Hiya Connect fornece informações adicionais que permitem aos clientes tomar decisões informadas e tomar medidas para melhorar o desempenho dos seus negócios. 
• Alcance global: A Forrester examinou o impacto da rede global da Hiya, que oferece aos clientes a capacidade de alcançar uma base de clientes global através da sua rede de integrações directas com fabricantes de dispositivos, operadoras sem fios e aplicações. 
• O valor da voz: Forrester também explicou a importância do canal de voz quando se trata de uma transacção que pode resultar em centenas de milhares de dólares numa venda, bem como uma troca de voz expedita para confirmar um compromisso, o que resulta numa tradução completa, reduz o desperdício de inventário, aumenta a produtividade, e melhora a satisfação do cliente.
  

No estudo, o diretor de marketing de uma empresa de reparação de veículos explicou que o Hiya Connect Branded Call aumentou a sua taxa de retenção em 1,5%: "Digamos que o cliente tem um horário marcado e não aparece - é tempo perdido e a taxa de retenção dessa marcação desce. Ao utilizar o Hiya, melhorámos a nossa taxa de retenção em 1,5 pontos, o que representa milhões e milhões de dólares para nós." 

Recursos adicionais

• Descarregar o estudo: Para saber mais, transfira o estudo Forrester Total Economic Impact (TEI) de Hiya Connect aqui. 
• Assistir ao webinar: No dia 25 de janeiro, participe num painel de discussão ao vivo sobre o ROI da implementação do Hiya Connect com a nossa convidada Amy Harrison, Consultora Sénior TEI, Forrester, Tyler Orrell, Diretor Sénior de Operações de Contact Center na QuinStreet, e Julianne Maila, Directora de Marketing de Produtos em Hiya. Inscreva-se para o webinar aqui.
• Faça uma estimativa do seu ROI: Os clientes também podem estimar o seu ROI utilizando o Hiya Connect ROI Estimator, disponível no final deste mês.