Contexto
A Epos Now, que é líder em software e tecnologia B2B, depende bastante de chamadas de saída para ajudar nas suas iniciativas de vendas e marketing.
Com mais de 70.000 chamadas mensais nos seus escritórios e departamentos regionais, conectar-se rapidamente com clientes potenciais é essencial para o crescimento. Mas, com a queda nas taxas de atendimento e problemas com a identificação das chamadas, a Epos Now de uma solução para recuperar o controlo do desempenho das chamadas efetuadas.
Problema
Antes de usar o Hiya Connect, a Epos Now uns problemas que atrapalhavam a eficiência das chamadas feitas:
- Taxas de resposta em queda: as equipas notaram uma queda preocupante nas taxas de resposta. Muitas chamadas eram sinalizadas como spam ou apareciam como anónimas nos telefones dos clientes, minando a confiança antes mesmo do início da conversa.
- Falta de visibilidade: não dava para entender direito por que as chamadas estavam sendo rotuladas errado ou não atendidas, o que atrapalhava as ações para resolver isso.
- Arrasto operacional: com equipas de vendas e marketing espalhadas por diferentes departamentos e escritórios, faltava uma maneira de melhorar o desempenho das chamadas e reduzir as ineficiências.
- Risco à reputação da marca: sem saber como as chamadas eram mostradas aos clientes, a empresa corria o risco de perder a credibilidade.
O risco sem o Hiya
Sem uma maneira de ver e controlar como as chamadas apareciam nos aparelhos dos destinatários, a Epos Now :
- Perda de leads valiosos por causa das baixas taxas de resposta
- Desperdício de tempo e dinheiro com chamadas que não chegavam às pessoas certas
- Isso prejudica a credibilidade da marca ao aparecer como chamador não identificado.
Solução
Com o Hiya Connect, a equipa da Epos Now a ter controlo total sobre as chamadas nos escritórios e departamentos regionais.
A solução permite:
- Identificar chamadas com um nome confiável e o motivo da ligação
- Monitorar o desempenho das chamadas por região e campanha, identificando números problemáticos ou padrões de discagem
- Melhorar a reputação do número da marca, reduzindo a ideia de chamadas indesejadas
- Garantir que as práticas de chamadas de saída estejam em conformidade, com visibilidade e controlo claros
Os resultados
Com o Hiya Connect, a Epos Now só aumentou as taxas de resposta, como também obteve impactos comerciais significativos.
- Aumento das taxas de conexão em 35-40%: as chamadas com marca restauraram a confiança e permitiram alcançar mais clientes potenciais na primeira tentativa.
- Melhoria da eficiência operacional: as equipas gastam menos tempo com leads inalcançáveis e mais tempo em conversas de alto valor.
- Redução de riscos: rotulagem mais clara das chamadas e monitoramento da reputação diminuíram a chance de problemas de conformidade e danos à reputação.
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